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étapes","\u002Fblog\u002Ftutoriel-connecter-votre-ia-au-portefeuille-immobilier-en-5-etapes","blog\u002Ftutoriel-connecter-votre-ia-au-portefeuille-immobilier-en-5-etapes",{"post":228,"surround":548,"translations":553},{"id":229,"title":40,"aliases":230,"authors":231,"badge":237,"body":239,"category":238,"date":509,"description":510,"draft":7,"extension":511,"faq":512,"image":531,"lang":533,"meta":534,"navigation":535,"path":41,"seo":536,"sitemap":545,"status":546,"stem":42,"summary":230,"transKey":537,"__hash__":547},"blog_fr\u002Fblog\u002Fagent-vocal-ia-avocat.md",null,[232],{"name":233,"to":234,"avatar":235},"NoviaMind","https:\u002F\u002Fnoviamind.ai",{"src":236},"\u002Fsigle-noviamind.svg",{"label":238},"Guides",{"type":240,"value":241,"toc":495},"minimark",[242,252,257,260,263,266,269,273,276,286,290,390,393,397,400,403,406,409,412,416,419,422,426,429,452,455,458,462,465,469,475,479,489],[243,244,245,246,251],"p",{},"Un agent vocal IA pour avocat est un assistant téléphonique qui décroche chaque appel du cabinet, identifie l'appelant et le motif, qualifie le dossier dans les mots de l'appelant, relève les éléments nécessaires à la vérification de conflit d'intérêts, prend la première consultation avec le bon avocat et transfère les confrères et les juridictions selon les consignes du cabinet. Il ne donne jamais un conseil juridique et ne communique jamais le contenu d'un dossier : il qualifie, il enregistre, il transmet. Ce guide décrit ce que l'outil fait réellement dans un cabinet d'avocats, comment il respecte le secret professionnel et comment il se met en place. Pour la version courte, la page dédiée à l'",[247,248,250],"a",{"href":249},"\u002Fia-avocat","agent vocal IA pour avocat"," résume l'offre NoviaMind.",[253,254,256],"h2",{"id":255},"pourquoi-le-téléphone-dun-cabinet-davocats-sonne-t-il-dans-le-vide","Pourquoi le téléphone d'un cabinet d'avocats sonne-t-il dans le vide ?",[243,258,259],{},"Parce que l'avocat est, par définition, souvent ailleurs. En audience, où le téléphone est éteint. En rendez-vous, où il ne peut pas s'interrompre. En rédaction de conclusions, où chaque appel coûte vingt minutes de concentration. Dans un cabinet individuel ou à deux ou trois associés sans secrétariat, personne ne prend le relais : le téléphone sonne, puis bascule sur un répondeur que l'appelant n'écoute pas jusqu'au bout.",[243,261,262],{},"Trois flux d'appels se croisent sur cette ligne. Les clients, d'abord, inquiets et légitimement : où en est mon dossier, avez-vous eu le juge, quand est l'audience, le confrère a-t-il répondu à vos conclusions. La question mérite une réponse, elle est aussi répétitive, et elle interrompt l'avocat pour lui faire répéter ce qu'il a écrit par email la veille.",[243,264,265],{},"Les prospects, ensuite, et c'est le flux le plus coûteux à manquer. Une personne dont un proche est en garde à vue, un salarié qui vient de recevoir sa lettre de licenciement, un conjoint qui a décidé de divorcer, un particulier qui découvre une convocation : tous appellent dans l'urgence, et tous appellent plusieurs cabinets à la suite. Le premier qui répond et fixe une consultation garde le dossier. Les autres ne sauront jamais qu'ils ont été appelés.",[243,267,268],{},"Les confrères, greffes et juridictions, enfin, qui appellent pour une audience, un renvoi, une pièce, et qui attendent une réponse dans la journée.",[253,270,272],{"id":271},"quest-ce-quun-agent-vocal-ia-concrètement","Qu'est-ce qu'un agent vocal IA, concrètement ?",[243,274,275],{},"Un logiciel qui répond au téléphone avec une voix naturelle, comprend ce que dit l'appelant, pose les questions nécessaires et déclenche des actions : réserver un créneau, envoyer un SMS, transférer un appel, rédiger un résumé. Il n'a rien d'un serveur vocal à touches. L'appelant parle comme il parlerait à un secrétariat, et l'agent se présente dès le début comme l'assistant du cabinet, ce que l'AI Act impose.",[243,277,278,279,285],{},"Pour un cabinet d'avocats, l'agent est configuré avec cinq choses : les avocats et leurs domaines, les types de consultation avec leur durée et leur lieu, les éléments à collecter pour chaque nouvelle demande, les consignes de transfert, et la liste de ce qu'il peut dire et ne pas dire. NoviaMind documente ce paramétrage dans sa ",[247,280,284],{"href":281,"rel":282},"https:\u002F\u002Fnoviamind.ai\u002Fdocs\u002Fagent-configuration",[283],"nofollow","documentation agent",".",[253,287,289],{"id":288},"que-fait-lagent-sur-les-appels-dun-cabinet","Que fait l'agent sur les appels d'un cabinet ?",[291,292,293,309],"table",{},[294,295,296],"thead",{},[297,298,299,303,306],"tr",{},[300,301,302],"th",{},"Appel",[300,304,305],{},"Ce que fait l'agent",[300,307,308],{},"Ce que reçoit le cabinet",[310,311,312,324,335,346,357,368,379],"tbody",{},[297,313,314,318,321],{},[315,316,317],"td",{},"Prospect en urgence : garde à vue, convocation, licenciement, divorce",[315,319,320],{},"Identifie le domaine et l'urgence, relève l'identité et la partie adverse, propose une première consultation avec l'avocat compétent, ou transfère selon la consigne",[315,322,323],{},"Consultation dans le bon agenda, éléments de vérification des conflits d'intérêts, résumé",[297,325,326,329,332],{},[315,327,328],{},"Prospect sans urgence : question de droit, projet, litige naissant",[315,330,331],{},"Qualifie le domaine dans les mots de l'appelant, ne donne aucun avis, propose une consultation au cabinet, en visio ou par téléphone",[315,333,334],{},"Consultation, éléments de vérification des conflits d'intérêts, résumé",[297,336,337,340,343],{},[315,338,339],{},"Client : « Où en est mon dossier ? »",[315,341,342],{},"Identifie le client, note la référence et la question, ne communique rien, propose un rappel ou un rendez-vous téléphonique avec l'avocat",[315,344,345],{},"Demande de suivi qualifiée, créneau de rappel",[297,347,348,351,354],{},[315,349,350],{},"Confrère, greffe, juridiction",[315,352,353],{},"Identifie l'appelant et le dossier, transfère à l'avocat en charge ou prend un message prioritaire",[315,355,356],{},"Transfert avec contexte, ou message à rappeler en priorité",[297,358,359,362,365],{},[315,360,361],{},"Question pratique : adresse, horaires, pièces à apporter, honoraires de première consultation",[315,363,364],{},"Répond avec les informations validées par le cabinet, envoie l'essentiel par SMS",[315,366,367],{},"Rien, ou un journal d'appel",[297,369,370,373,376],{},[315,371,372],{},"Aide juridictionnelle",[315,374,375],{},"Indique la marche à suivre rédigée par le cabinet, sans conseil sur l'éligibilité",[315,377,378],{},"Journal d'appel, ou consultation si le cabinet le prévoit",[297,380,381,384,387],{},[315,382,383],{},"Partie adverse, ou appelant qui refuse de s'identifier",[315,385,386],{},"Ne dit rien du dossier, prend les coordonnées et transmet",[315,388,389],{},"Message, sans aucun contenu échangé",[243,391,392],{},"Dans tous les cas, l'appelant obtient une réponse immédiate, et l'avocat reçoit un résumé écrit au lieu d'un message vocal à réécouter entre deux audiences.",[253,394,396],{"id":395},"comment-lagent-respecte-t-il-le-secret-professionnel","Comment l'agent respecte-t-il le secret professionnel ?",[243,398,399],{},"Par trois règles, écrites dans sa configuration, et appliquées à l'identique à chaque appel.",[243,401,402],{},"La première : aucun conseil juridique. L'agent ne donne pas d'avis, pas de stratégie, ne dit pas si une affaire est gagnable, ne commente pas un délai ni une procédure. Il qualifie le dossier dans les mots de l'appelant, c'est-à-dire qu'il note « licenciement contesté devant les prud'hommes, audience le 2 octobre » sans rien ajouter. La réponse juridique reste celle de l'avocat, au moment de la consultation.",[243,404,405],{},"La deuxième : aucun contenu de dossier. Un client qui demande si le juge a rendu sa décision obtient une réponse claire : la demande est notée avec la référence du dossier, l'avocat rappelle, et un créneau de rappel lui est proposé tout de suite. Cette règle vaut pour le client, pour un tiers qui se présente comme un proche, et bien sûr pour une partie adverse qui appellerait le cabinet.",[243,407,408],{},"La troisième : aucun engagement sur les honoraires au-delà de ce que le cabinet a validé. Si le cabinet choisit de communiquer le tarif d'une première consultation, l'agent le fait. Pour tout le reste, il renvoie vers l'avocat.",[243,410,411],{},"Ces limites protègent le cabinet sur deux plans. Elles évitent qu'une information soit donnée à une personne qui n'est pas celle qu'elle prétend être. Et elles évitent qu'une réponse approximative, donnée de bonne foi par un accueil débordé, engage le cabinet. L'agent n'a pas cette faiblesse : il ne sait rien du dossier, et il le dit.",[253,413,415],{"id":414},"et-la-vérification-de-conflit-dintérêts","Et la vérification de conflit d'intérêts ?",[243,417,418],{},"C'est le point où un cabinet d'avocats se distingue de toute autre profession, et c'est celui que les avocats regardent en premier. Avant d'accepter une consultation, le cabinet doit s'assurer qu'il ne conseille pas déjà la partie adverse, ou une société liée. Un secrétariat qui fixe un rendez-vous sans relever ce nom fait perdre une heure à tout le monde, et parfois davantage si des éléments ont été échangés entre-temps.",[243,420,421],{},"L'agent ne fait pas la vérification : c'est un acte de l'avocat, sur ses propres dossiers. Mais il la prépare systématiquement. À chaque nouvelle demande, il relève l'identité de l'appelant, la partie adverse ou l'employeur, la société concernée, et les éléments que le cabinet a listés : dates clés, juridiction, nature du litige. La fiche part avec le résumé de l'appel, avant la consultation. L'avocat vérifie, accepte ou décline ; dans ce dernier cas, la consultation s'annule sans qu'aucun contenu n'ait été échangé, et le client reçoit un SMS.",[253,423,425],{"id":424},"comment-se-passe-la-mise-en-place","Comment se passe la mise en place ?",[243,427,428],{},"Trois étapes, sans changement de numéro ni de logiciel.",[430,431,432,440,446],"ol",{},[433,434,435,439],"li",{},[436,437,438],"strong",{},"Décrire le cabinet."," Avocats et domaines, types de consultation avec durée et lieu, éléments à collecter pour la vérification des conflits d'intérêts, horaires, consignes de transfert, ce que l'agent peut dire et ne pas dire, honoraires de première consultation ou non.",[433,441,442,445],{},[436,443,444],{},"Connecter les agendas."," Google Calendar, Outlook ou iCloud, pour chaque avocat. Les résumés d'appel arrivent par email, et peuvent aussi être transmis aux logiciels du cabinet par export ou webhook ; les intégrations se voient au cas par cas.",[433,447,448,451],{},[436,449,450],{},"Activer le renvoi d'appel."," Pendant les audiences et hors horaires d'abord : ces appels tombaient sur le répondeur. Puis en débordement, quand la ligne est occupée. Puis, si le cabinet le souhaite, sur tout le flux avec transfert des cas définis.",[243,453,454],{},"La progressivité compte. Un cabinet qui commence par les audiences et les soirées ne prend aucun risque, lit les résumés pendant une semaine, ajuste ses consignes, puis élargit.",[243,456,457],{},"Les rendez-vous se règlent finement. Un lien de rendez-vous peut contenir plusieurs types, première consultation au cabinet, en visio ou par téléphone, chacun avec sa durée et son lieu, et le cabinet choisit entre un lien par avocat ou un lien d'équipe qui attribue les consultations tour par tour entre les associés. Les informations pratiques que l'agent est autorisé à donner, adresse, horaires, pièces à apporter, tarif de première consultation, marche à suivre pour l'aide juridictionnelle, peuvent vivre dans une feuille Google Sheets que l'agent lit en direct et met à jour, et que le cabinet modifie lui-même sans passer par nous. Le contenu des dossiers, lui, n'y figure jamais.",[253,459,461],{"id":460},"que-devient-le-client-après-lappel","Que devient le client après l'appel ?",[243,463,464],{},"Il reçoit un SMS de confirmation avec la date, l'heure, le lieu ou le lien de la consultation, et les pièces à apporter si le cabinet les a définies. Avant la consultation, un SMS de rappel réduit les rendez-vous manqués, qui coûtent une heure de cabinet à chaque fois. Et l'avocat, lui, ouvre la consultation avec une fiche déjà remplie : domaine, urgence, partie adverse, dates clés, ce que le client a dit de sa situation. La première demi-heure ne sert plus à recueillir ce que l'agent a déjà noté.",[253,466,468],{"id":467},"quelles-obligations-réglementaires","Quelles obligations réglementaires ?",[243,470,471,472,474],{},"Le RGPD encadre les données collectées pendant l'appel et leur durée de conservation : les enregistrements audio sont supprimés au plus tard après 6 mois. La base de données est hébergée en France. L'AI Act impose que l'appelant soit informé qu'il s'adresse à un système d'IA, ce que l'agent fait dès le début de l'appel. L'article ",[247,473,200],{"href":201}," détaille ces obligations. Le secret professionnel, lui, est couvert par les trois règles décrites plus haut : l'agent qualifie et transmet, il ne conseille pas et ne divulgue pas.",[253,476,478],{"id":477},"par-où-commencer","Par où commencer ?",[243,480,481,482,484,485,488],{},"Par les appels que le cabinet ne prend pas aujourd'hui : pendant les audiences, le soir, et les périodes où la ligne est occupée. Pour comparer cette approche avec un secrétariat interne ou une permanence téléphonique juridique externalisée, lisez ",[247,483,116],{"href":117},". Pour entendre l'agent qualifier un appel de votre cabinet, la ",[247,486,487],{"href":249},"page avocat de NoviaMind"," permet de réserver une démonstration.",[243,490,491],{},[492,493,494],"em",{},"Cet article est une information générale et ne constitue pas un conseil juridique.",{"title":496,"searchDepth":497,"depth":497,"links":498},"",3,[499,501,502,503,504,505,506,507,508],{"id":255,"depth":500,"text":256},2,{"id":271,"depth":500,"text":272},{"id":288,"depth":500,"text":289},{"id":395,"depth":500,"text":396},{"id":414,"depth":500,"text":415},{"id":424,"depth":500,"text":425},{"id":460,"depth":500,"text":461},{"id":467,"depth":500,"text":468},{"id":477,"depth":500,"text":478},"2026-08-31T07:45:00+00:00","Ce qu'un agent vocal IA fait vraiment dans un cabinet d'avocats : identifier l'appelant, qualifier le dossier, préparer la consultation.","md",[513,516,519,522,525,528],{"question":514,"answer":515},"Un agent vocal IA peut-il donner un conseil juridique à l'appelant ?","Non, jamais. C'est une règle de configuration : l'agent ne donne aucun avis juridique, aucune stratégie, et ne se prononce pas sur les chances d'une affaire. Il qualifie le dossier dans les mots de l'appelant, collecte les éléments définis par le cabinet, prend une première consultation avec l'avocat compétent et transmet un résumé.",{"question":517,"answer":518},"Comment l'agent prépare-t-il la vérification de conflit d'intérêts ?","À chaque nouvelle demande, il relève l'identité de l'appelant, la partie adverse ou la société concernée, et les éléments que le cabinet a listés. La fiche est transmise avec le résumé de l'appel. L'avocat vérifie avant la consultation ; s'il doit décliner, aucun contenu n'a été échangé.",{"question":520,"answer":521},"L'agent peut-il renseigner un client sur l'avancement de son dossier ?","Non. L'agent ne communique jamais l'état ou le contenu d'un dossier par téléphone, ni au client, ni à un tiers, ni à la partie adverse. Il note la référence du dossier et la question, et transmet à l'avocat en charge, qui rappelle. Il peut proposer un rendez-vous téléphonique avec cet avocat.",{"question":523,"answer":524},"Comment prend-il une première consultation avec le bon avocat ?","Il est configuré avec les avocats du cabinet et leurs domaines. Une ou deux questions identifient le domaine, puis il propose un créneau libre dans l'agenda concerné, à la durée et au lieu prévus pour ce type de consultation : cabinet, visio ou téléphone. Le client reçoit une confirmation puis un rappel par SMS.",{"question":526,"answer":527},"L'agent communique-t-il les honoraires du cabinet ?","Seulement si le cabinet le décide, et seulement ce qu'il a validé, par exemple le tarif d'une première consultation. Pour tout le reste, l'agent renvoie vers l'avocat. Pour l'aide juridictionnelle, il indique la marche à suivre rédigée par le cabinet, sans se prononcer sur l'éligibilité.",{"question":529,"answer":530},"Combien de temps faut-il pour mettre en place un agent vocal IA dans un cabinet ?","Quelques minutes pour la configuration de base : avocats et domaines, types de consultation, éléments à collecter, consignes, agendas, renvoi d'appel. La plupart des cabinets commencent pendant les audiences et hors horaires, lisent les résumés pendant une semaine, puis étendent au débordement de journée.",{"src":532,"alt":40},"\u002Fblog\u002Fagent-vocal-ia-avocat-cover.png","fr",{},true,{"slug":537,"description":510,"keywords":538,"title":40},"agent-vocal-ia-avocat",[539,540,541,542,543,544],"agent vocal IA avocat","IA téléphonique cabinet d'avocats","accueil téléphonique avocat","standard téléphonique cabinet d'avocats","prise de rendez-vous avocat","secret professionnel avocat IA",{"loc":41},"ready","FEJ0laR85fG-2D93zQ9Yd_bqBKie74mn6pHRIQ6tyzo",[549,551],{"title":36,"path":37,"stem":38,"description":550,"children":-1},"Ce qu'un agent vocal IA fait vraiment pour une auto-école : répondre pendant les leçons, renseigner sur les forfaits, qualifier le futur élève.",{"title":44,"path":45,"stem":46,"description":552,"children":-1},"Ce qu'un agent vocal IA fait vraiment pour un chauffagiste : décrocher pendant les dépannages, poser les questions de sécurité.",[554,555],{"locale":533,"path":41},{"locale":556,"path":230},"en",[558,958],{"id":559,"title":116,"aliases":230,"authors":560,"badge":563,"body":565,"category":564,"date":924,"description":925,"draft":7,"extension":511,"faq":926,"image":945,"lang":533,"meta":947,"navigation":535,"path":117,"seo":948,"sitemap":956,"status":546,"stem":118,"summary":230,"transKey":949,"__hash__":957},"blog_fr\u002Fblog\u002Fcabinet-avocat-secretariat-telephonique-ou-agent-vocal-ia.md",[561],{"name":233,"to":234,"avatar":562},{"src":236},{"label":564},"Comparatif",{"type":240,"value":566,"toc":915},[567,577,581,584,587,591,597,603,609,613,814,817,820,824,827,830,833,836,839,843,849,855,861,867,871,874,895,898,902,905,911],[243,568,569,570,573,574,576],{},"Un cabinet d'avocats a trois façons de répondre au téléphone : un secrétariat interne, une permanence téléphonique juridique externalisée, ou un agent vocal IA. Les trois existent, les trois ont leurs partisans, et aucune ne convient à tous les cabinets. Cet article les compare sur les critères qui comptent pour un avocat : disponibilité pendant les audiences et le soir, appels simultanés, qualification du dossier et vérification de conflit d'intérêts, prise de consultation par avocat et par type, secret professionnel, rappel avant consultation, coût. Si vous découvrez le sujet, le guide ",[247,571,572],{"href":41},"Agent vocal IA pour avocat"," décrit d'abord ce que fait l'outil ; la page ",[247,575,250],{"href":249}," présente l'offre NoviaMind.",[253,578,580],{"id":579},"pourquoi-la-question-se-pose-t-elle-maintenant","Pourquoi la question se pose-t-elle maintenant ?",[243,582,583],{},"Parce que le premier contact se joue au téléphone, et qu'il se joue vite. Un justiciable en urgence, garde à vue d'un proche, convocation, licenciement, divorce, n'appelle pas un cabinet : il en appelle plusieurs, à la suite, et retient le premier qui répond et lui donne un créneau. Le cabinet qui était en audience à ce moment-là ne saura jamais qu'il a été appelé.",[243,585,586],{},"Parce que, aussi, le temps de l'avocat est le seul actif du cabinet. Un avocat qui s'interrompt dix fois par jour pour répondre « où en est mon dossier » plaide moins et rédige moins. Et recruter un secrétariat juridique suppose de trouver la personne, de la former aux domaines et aux avocats du cabinet, et de la garder, ce qu'un cabinet individuel ou à deux associés ne peut souvent pas financer à plein temps.",[253,588,590],{"id":589},"les-trois-options-en-une-page","Les trois options en une page",[243,592,593,596],{},[436,594,595],{},"Le secrétariat interne."," Une ou plusieurs personnes du cabinet répondent en journée. Elles connaissent les avocats, reconnaissent les clients et les confrères, savent à qui transférer, et peuvent relever la partie adverse pour la vérification de conflit d'intérêts. Leur limite est la capacité : un poste ne prend qu'un appel à la fois, il ferme le soir, et il n'existe tout simplement pas dans beaucoup de petits cabinets.",[243,598,599,602],{},[436,600,601],{},"La permanence téléphonique juridique externalisée."," Un prestataire prend les appels selon des plages contractuelles, à partir d'une fiche de consignes. Il apporte une extension d'horaires et absorbe les pics. Sa limite est la connaissance du cabinet : les opérateurs sont mutualisés entre plusieurs clients, ne voient pas les agendas, ne posent pas toujours les bonnes questions, et prennent un message que l'avocat doit requalifier avant de rappeler.",[243,604,605,608],{},[436,606,607],{},"L'agent vocal IA."," Un logiciel décroche avec une voix naturelle, à toute heure, plusieurs appels en même temps. Il est configuré avec les avocats et leurs domaines, les types de consultation avec leur durée et leur lieu, les éléments à collecter pour la vérification des conflits d'intérêts, les consignes de transfert et la règle du secret professionnel. Il réserve dans le bon agenda, confirme et rappelle par SMS, envoie un résumé écrit. Sa limite est son périmètre : il ne donne aucun conseil juridique, ne divulgue rien d'un dossier, et transfère à un humain dès que la situation sort de ses consignes.",[253,610,612],{"id":611},"comparatif-détaillé","Comparatif détaillé",[291,614,615,631],{},[294,616,617],{},[297,618,619,622,625,628],{},[300,620,621],{},"Critère",[300,623,624],{},"Secrétariat interne",[300,626,627],{},"Permanence juridique externalisée",[300,629,630],{},"Agent vocal IA",[310,632,633,647,661,675,689,703,717,731,745,759,773,787,801],{},[297,634,635,638,641,644],{},[315,636,637],{},"Disponibilité (audiences, soirs, week-ends)",[315,639,640],{},"Horaires du cabinet, si le poste existe",[315,642,643],{},"Plages contractuelles",[315,645,646],{},"24h\u002F24, 7j\u002F7",[297,648,649,652,655,658],{},[315,650,651],{},"Appels simultanés",[315,653,654],{},"Un par poste",[315,656,657],{},"Limités à l'équipe mutualisée",[315,659,660],{},"Tous décrochés",[297,662,663,666,669,672],{},[315,664,665],{},"Qualification du dossier",[315,667,668],{},"Oui, par connaissance du cabinet",[315,670,671],{},"Message générique",[315,673,674],{},"Vos questions posées à chaque appel, dans les mots de l'appelant",[297,676,677,680,683,686],{},[315,678,679],{},"Vérification de conflit d'intérêts",[315,681,682],{},"Préparée si le temps le permet",[315,684,685],{},"Rarement, éléments partiels",[315,687,688],{},"Fiche systématique : identité, partie adverse, dates clés",[297,690,691,694,697,700],{},[315,692,693],{},"Consultation par avocat et par type",[315,695,696],{},"Oui, après recherche du créneau",[315,698,699],{},"Selon le prestataire",[315,701,702],{},"Oui, dans le bon agenda, avec confirmation SMS",[297,704,705,708,711,714],{},[315,706,707],{},"Secret professionnel",[315,709,710],{},"Selon la personne et la charge",[315,712,713],{},"Selon le script",[315,715,716],{},"Règle stricte : jamais de conseil, jamais de contenu de dossier",[297,718,719,722,725,728],{},[315,720,721],{},"Confrères, greffes, juridictions",[315,723,724],{},"Transfert en journée",[315,726,727],{},"Message",[315,729,730],{},"Transfert ou rappel prioritaire selon la consigne",[297,732,733,736,739,742],{},[315,734,735],{},"Rappel SMS avant la consultation",[315,737,738],{},"Manuel, si le temps le permet",[315,740,741],{},"Non",[315,743,744],{},"Automatique",[297,746,747,750,753,756],{},[315,748,749],{},"Résumé écrit pour l'avocat",[315,751,752],{},"Selon la charge",[315,754,755],{},"Message, détail variable",[315,757,758],{},"Systématique, structuré",[297,760,761,764,767,770],{},[315,762,763],{},"Langues",[315,765,766],{},"Celles de l'équipe",[315,768,769],{},"Français, parfois anglais",[315,771,772],{},"33 langues",[297,774,775,778,781,784],{},[315,776,777],{},"Délai de mise en place",[315,779,780],{},"Semaines à mois",[315,782,783],{},"Quelques jours",[315,785,786],{},"Quelques minutes",[297,788,789,792,795,798],{},[315,790,791],{},"Coût",[315,793,794],{},"Salaire chargé d'un poste",[315,796,797],{},"Abonnement et facturation à l'appel",[315,799,800],{},"Dès 39 € par mois en annuel pour 100 minutes d'appels, davantage selon le volume ; 49 € sans engagement",[297,802,803,806,809,811],{},[315,804,805],{},"Relation, arbitrage, situations sensibles",[315,807,808],{},"Oui",[315,810,741],{},[315,812,813],{},"Non, transfert à un humain",[243,815,816],{},"Les coûts d'un secrétariat interne ou d'une permanence externalisée dépendent de la taille du cabinet, de la convention collective et des contrats en place ; ils sont donnés ici comme ordres de grandeur qualitatifs.",[243,818,819],{},"Sur la qualification et les consultations, l'écart vient de l'outillage. Un agent vocal IA travaille avec un lien de rendez-vous par type de consultation, cabinet, visio ou téléphone, chacun avec sa durée ; avec un agenda par avocat ou un lien d'équipe qui attribue les consultations tour par tour entre les associés ; et avec une feuille Google Sheets pour les informations pratiques, pièces à apporter, adresse, tarif de première consultation si le cabinet le valide, que le cabinet met à jour lui-même. Une permanence externalisée n'a accès à rien de tout cela, et un secrétariat interne y a accès mais pas à 20 h.",[253,821,823],{"id":822},"ce-que-coûte-réellement-un-appel-manqué-pour-un-cabinet","Ce que coûte réellement un appel manqué pour un cabinet",[243,825,826],{},"Il n'existe pas de chiffre universel, et nous n'en inventerons pas. Mais le mécanisme est connu de tous les avocats.",[243,828,829],{},"Un prospect en urgence qui tombe sur le répondeur ne laisse pas de message : il compose le numéro suivant. Le dossier, la consultation, et souvent la suite de la procédure partent chez le confrère qui a décroché. Le coût n'est pas celui d'un appel, c'est celui d'un client.",[243,831,832],{},"Un client qui n'obtient pas de réponse rappelle, puis écrit, puis relance. Un même sujet produit trois traces à traiter, et l'avocat finit par répondre au téléphone à 19 h à une question qu'il avait déjà traitée par email. La charge augmente sans que le dossier avance.",[243,834,835],{},"Un confrère ou un greffe qui n'obtient personne pour un renvoi ou une pièce fait patienter la procédure, ou tranche sans le cabinet.",[243,837,838],{},"Et un accueil débordé finit par donner, de bonne foi, une information sur un dossier à quelqu'un qui n'aurait pas dû l'entendre, ou par fixer une consultation avec la partie adverse d'un client existant. Ces risques-là n'ont pas de prix.",[253,840,842],{"id":841},"quelle-solution-pour-quel-cabinet","Quelle solution pour quel cabinet ?",[243,844,845,848],{},[436,846,847],{},"Un cabinet individuel ou à deux associés sans secrétariat"," n'a aujourd'hui que le répondeur. L'agent vocal IA en permanence, avec transfert vers l'avocat quand il est disponible, couvre l'ensemble des appels pour un coût mensuel fixe, et prépare la éléments de vérification des conflits d'intérêts avant chaque première consultation.",[243,850,851,854],{},[436,852,853],{},"Un cabinet de taille moyenne avec un secrétariat existant"," gagne sur le débordement, les audiences et les horaires étendus. L'agent prend le relais quand la ligne est occupée, pendant les audiences et après la fermeture ; le secrétariat garde la main en journée sur les dossiers en cours.",[243,856,857,860],{},[436,858,859],{},"Un cabinet déjà client d'une permanence externalisée"," compare la qualité de ce qu'il reçoit. Si les avocats passent du temps à requalifier des messages, à rappeler pour fixer des consultations et à relever eux-mêmes la partie adverse, un agent configuré sur le cabinet change le rendement de chaque appel.",[243,862,863,866],{},[436,864,865],{},"Un cabinet multi-sites ou à plusieurs domaines"," apprécie l'homogénéité : les mêmes questions, la même règle de secret professionnel, la même fiche, le même résumé, quel que soit le site ou l'avocat concerné.",[253,868,870],{"id":869},"comment-combiner-les-solutions","Comment combiner les solutions",[243,872,873],{},"Les trois approches ne s'excluent pas. La configuration la plus fréquente :",[875,876,877,883,889],"ul",{},[433,878,879,882],{},[436,880,881],{},"En journée"," : le secrétariat interne décroche en premier. L'agent vocal prend les appels en débordement et pendant les audiences, et transfère vers un avocat si l'appelant le demande et qu'il est disponible.",[433,884,885,888],{},[436,886,887],{},"Hors horaires"," : l'agent vocal prend tous les appels, fixe les premières consultations, enregistre les demandes de suivi avec la référence du dossier, applique les consignes d'urgence.",[433,890,891,894],{},[436,892,893],{},"Après chaque appel"," : un résumé écrit part à l'avocat concerné, avec la éléments de vérification des conflits d'intérêts pour toute nouvelle demande, quel que soit le canal qui a pris l'appel.",[243,896,897],{},"Le cabinet commence par le périmètre le moins risqué, généralement les audiences et les soirées, lit les résumés pendant une semaine, ajuste ses consignes, puis élargit.",[253,899,901],{"id":900},"en-résumé","En résumé",[243,903,904],{},"Le secrétariat interne reste irremplaçable pour la relation, les dossiers en cours et les situations sensibles, quand le cabinet peut se l'offrir. La permanence externalisée étend les horaires mais rend un message à requalifier. L'agent vocal IA absorbe le volume, les audiences et les horaires étendus avec une règle appliquée à l'identique, qualifie le dossier, prépare la vérification de conflit d'intérêts, cale les consultations, et ne conseille ni ne divulgue jamais. Pour la plupart des cabinets, la bonne réponse combine le premier, quand il existe, et le troisième.",[243,906,907,908,910],{},"Pour entendre l'agent qualifier un appel de votre cabinet, la ",[247,909,487],{"href":249}," permet de réserver une démonstration et d'appeler l'agent de démo.",[243,912,913],{},[492,914,494],{},{"title":496,"searchDepth":497,"depth":497,"links":916},[917,918,919,920,921,922,923],{"id":579,"depth":500,"text":580},{"id":589,"depth":500,"text":590},{"id":611,"depth":500,"text":612},{"id":822,"depth":500,"text":823},{"id":841,"depth":500,"text":842},{"id":869,"depth":500,"text":870},{"id":900,"depth":500,"text":901},"2026-09-02T12:30:00+00:00","Secrétariat interne, permanence juridique externalisée ou agent vocal IA : ce qui change pour un cabinet d'avocats, critère par critère.",[927,930,933,936,939,942],{"question":928,"answer":929},"Une permanence téléphonique juridique externalisée connaît-elle les avocats de mon cabinet ?","Rarement au-delà d'une fiche de consignes. Les opérateurs sont mutualisés entre plusieurs cabinets et prennent un message que l'avocat doit ensuite requalifier et rappeler. Un agent vocal IA est configuré avec les avocats et leurs domaines, pose les questions du cabinet à chaque appel et réserve la consultation dans le bon agenda.",{"question":931,"answer":932},"Comment chaque solution gère-t-elle le secret professionnel ?","Le secrétariat interne dépend de la personne et de sa charge du moment. La permanence externalisée dépend du script. L'agent vocal IA applique une règle stricte à chaque appel : aucun conseil juridique, aucun contenu de dossier, aucun échange avec la partie adverse ; la demande est notée et transmise à l'avocat.",{"question":934,"answer":935},"Laquelle prépare la vérification de conflit d'intérêts ?","Un secrétariat interne formé relève la partie adverse s'il en a le temps. Une permanence externalisée le fait rarement de façon fiable. L'agent vocal IA collecte systématiquement les éléments définis par le cabinet, identité, partie adverse, société concernée, dates clés, et les transmet avant la consultation.",{"question":937,"answer":938},"Un agent vocal IA coûte-t-il moins cher qu'un poste de secrétariat ?","Les plans NoviaMind démarrent à 39 € par mois en engagement annuel (49 € sans engagement), quand un poste de secrétariat représente un salaire chargé. Mais les deux ne se remplacent pas terme à terme : l'agent absorbe le volume, les audiences et les horaires étendus ; le secrétariat interne garde la relation, les dossiers en cours et les situations sensibles.",{"question":940,"answer":941},"Peut-on combiner secrétariat interne et agent vocal IA ?","C'est la configuration la plus fréquente dans les cabinets qui ont déjà un secrétariat. Le secrétariat décroche en premier en journée, l'agent prend le débordement, les audiences et tous les appels hors horaires. Chaque appel produit un résumé écrit pour l'avocat concerné, quel que soit le canal qui l'a pris.",{"question":943,"answer":944},"Combien de temps pour mettre en place chaque option ?","Recruter et former un poste de secrétariat juridique prend des semaines. Une permanence externalisée démarre en quelques jours avec une fiche de consignes. Un agent vocal IA se configure en quelques minutes : avocats et domaines, types de consultation, éléments à collecter, consignes, agendas, renvoi d'appel.",{"src":946,"alt":116},"\u002Fblog\u002Fcabinet-avocat-secretariat-telephonique-ou-agent-vocal-ia-cover.png",{},{"slug":949,"description":925,"keywords":950,"title":116},"cabinet-avocat-secretariat-telephonique-ou-agent-vocal-ia",[951,952,953,539,954,955],"secrétariat téléphonique avocat","permanence téléphonique juridique","télésecrétariat cabinet d'avocats","accueil téléphonique cabinet d'avocats","avocat injoignable",{"loc":117},"Oi5IS7QYKRR4Cc0rzjEQ0dJ27IgQByUCQDi3PJ8-v54",{"id":959,"title":68,"aliases":230,"authors":960,"badge":963,"body":964,"category":238,"date":1160,"description":1161,"draft":7,"extension":511,"faq":1162,"image":1181,"lang":533,"meta":1183,"navigation":535,"path":69,"seo":1184,"sitemap":1193,"status":546,"stem":70,"summary":230,"transKey":1185,"__hash__":1194},"blog_fr\u002Fblog\u002Fagent-vocal-ia-notaire.md",[961],{"name":233,"to":234,"avatar":962},{"src":236},{"label":238},{"type":240,"value":965,"toc":1150},[966,973,977,980,983,986,988,991,997,1001,1079,1082,1084,1087,1090,1093,1097,1100,1103,1105,1107,1125,1128,1131,1133,1139,1141],[243,967,968,969,251],{},"Un agent vocal IA pour notaire est un assistant téléphonique qui décroche chaque appel de l'étude, identifie l'appelant et le motif, prend le rendez-vous avec le bon collaborateur à la bonne durée, enregistre les demandes de suivi avec la référence du dossier et transfère les partenaires selon les consignes de l'office. Il ne communique jamais le contenu d'un dossier : il enregistre et transmet. Ce guide décrit ce que l'outil fait réellement dans une étude notariale, comment il respecte le secret professionnel et comment il se met en place. Pour la version courte, la page dédiée à l'",[247,970,972],{"href":971},"\u002Fia-notaire","agent vocal IA pour notaire",[253,974,976],{"id":975},"pourquoi-le-téléphone-dune-étude-notariale-sature-t-il","Pourquoi le téléphone d'une étude notariale sature-t-il ?",[243,978,979],{},"Parce qu'une étude concentre trois flux d'appels que rien ne régule. Les clients, d'abord, qui veulent savoir où en est leur succession, leur vente, leur compromis. La question est légitime, elle est aussi répétitive : le clerc a souvent déjà répondu par email, et l'appel l'interrompt en pleine rédaction d'acte. Les partenaires, ensuite : agents immobiliers, banques, confrères, qui appellent pour une signature à caler, une pièce manquante, un délai. Les demandes de rendez-vous, enfin, dont chacune suppose de trouver le créneau du bon collaborateur, à la bonne durée.",[243,981,982],{},"S'ajoute la contrainte horaire. L'étude ferme à 18 h ; les clients, eux, appellent quand ils sont libres, c'est-à-dire souvent après. Ils tombent sur un répondeur, rappellent le lendemain, retrouvent une ligne occupée. L'étude n'est pas moins sérieuse pour autant, mais c'est l'impression qu'elle laisse.",[243,984,985],{},"Et cette impression compte de plus en plus. Sur une vente, c'est fréquemment l'agent immobilier qui oriente vers un notaire. Il choisit celui qui décroche et qui cale la signature vite. Un appel manqué n'est pas seulement un client mécontent : c'est un dossier qui part chez un confrère.",[253,987,272],{"id":271},[243,989,990],{},"Un logiciel qui répond au téléphone avec une voix naturelle, comprend ce que dit l'appelant, pose les questions nécessaires et déclenche des actions : réserver un créneau, envoyer un SMS, transférer un appel, rédiger un résumé. Il n'a rien d'un serveur vocal à touches. L'appelant parle comme il parlerait à l'accueil, et l'agent se présente comme l'assistant de l'étude.",[243,992,993,994,285],{},"Pour une étude notariale, l'agent est configuré avec quatre choses : les collaborateurs et leurs domaines, les types de rendez-vous et leurs durées, les consignes de transfert, et la liste de ce qu'il peut dire et ne pas dire. NoviaMind documente ce paramétrage dans sa ",[247,995,284],{"href":281,"rel":996},[283],[253,998,1000],{"id":999},"que-fait-lagent-sur-les-appels-dune-étude","Que fait l'agent sur les appels d'une étude ?",[291,1002,1003,1014],{},[294,1004,1005],{},[297,1006,1007,1009,1011],{},[300,1008,302],{},[300,1010,305],{},[300,1012,1013],{},"Ce que reçoit l'étude",[310,1015,1016,1026,1037,1047,1057,1068],{},[297,1017,1018,1020,1023],{},[315,1019,339],{},[315,1021,1022],{},"Identifie l'appelant, note la référence, ne communique rien sur le dossier, propose un rappel ou un rendez-vous téléphonique avec le clerc",[315,1024,1025],{},"Demande de suivi qualifiée, rendez-vous dans l'agenda du clerc",[297,1027,1028,1031,1034],{},[315,1029,1030],{},"Demande de rendez-vous : consultation, signature, succession",[315,1032,1033],{},"Identifie le type, le collaborateur compétent, la durée ; propose un créneau libre ; confirme par SMS",[315,1035,1036],{},"Rendez-vous dans le bon agenda, fiche complète",[297,1038,1039,1042,1045],{},[315,1040,1041],{},"Agent immobilier ou banque pour une signature",[315,1043,1044],{},"Identifie le partenaire et le dossier, transfère au clerc ou prend un message prioritaire",[315,1046,356],{},[297,1048,1049,1052,1055],{},[315,1050,1051],{},"Pièce à transmettre, question pratique",[315,1053,1054],{},"Indique la marche à suivre, les horaires, l'adresse, les pièces à apporter",[315,1056,367],{},[297,1058,1059,1062,1065],{},[315,1060,1061],{},"Situation urgente selon les consignes : décès, délai de rétractation, financement",[315,1063,1064],{},"Applique la règle de transfert ou de rappel prioritaire",[315,1066,1067],{},"Transfert ou alerte immédiate",[297,1069,1070,1073,1076],{},[315,1071,1072],{},"Appelant qui demande son notaire",[315,1074,1075],{},"Transfère aux heures d'ouverture, sinon propose un rappel",[315,1077,1078],{},"Contexte déjà collecté",[243,1080,1081],{},"Dans tous les cas, l'appelant obtient une réponse immédiate, et le collaborateur reçoit un résumé écrit au lieu d'un message vocal à réécouter ou d'un post-it à déchiffrer.",[253,1083,396],{"id":395},[243,1085,1086],{},"Par une règle simple, écrite dans sa configuration : il ne communique jamais l'état ni le contenu d'un dossier par téléphone, quel que soit l'appelant et quelle que soit l'insistance. Un client qui demande si sa signature est toujours prévue le 3 obtient une réponse claire : la demande est notée avec la référence du dossier, le clerc en charge rappelle, et un créneau de rappel lui est proposé tout de suite.",[243,1088,1089],{},"Cette règle protège l'étude sur deux plans. Elle évite qu'une information soit donnée à une personne qui n'est pas celle qu'elle prétend être. Et elle évite qu'une information approximative, donnée de bonne foi par un accueil débordé, engage l'étude. L'agent n'a pas cette faiblesse : il ne sait rien du dossier, et il le dit.",[243,1091,1092],{},"L'agent ne donne pas non plus d'avis juridique ou fiscal, même général, et ne s'engage ni sur une date de signature ni sur un montant d'émoluments. Ces limites sont des choix de configuration, et ce sont aussi des garanties.",[253,1094,1096],{"id":1095},"et-la-constitution-du-dossier","Et la constitution du dossier ?",[243,1098,1099],{},"Le téléphone n'est que la moitié du problème. Une fois le client orienté, il faut qu'il réunisse ses pièces : titre de propriété, diagnostics, avis de taxe foncière pour une vente ; acte de décès, pièces d'identité des héritiers, titres et évaluations pour une succession. Chaque pièce manquante coûte un email, une relance, un rendez-vous décalé.",[243,1101,1102],{},"NoviaMind règle ce point pendant l'appel. L'agent identifie le type de dossier et envoie au client le bon lien de dépôt : vente, achat, succession, donation, PACS ou mariage. La page liste les pièces obligatoires. Le client remplit ses informations, joint ses documents, et l'étude reçoit un email avec le dossier. Le notaire ou le clerc fait ensuite son travail, sans relance. Le premier rendez-vous commence avec un dossier déjà constitué, et le clerc rappelle un client qui sait déjà ce qu'on attend de lui.",[253,1104,425],{"id":424},[243,1106,428],{},[430,1108,1109,1115,1120],{},[433,1110,1111,1114],{},[436,1112,1113],{},"Décrire l'étude."," Collaborateurs et domaines, types de rendez-vous et durées, horaires, consignes de transfert, ce que l'agent peut dire et ne pas dire.",[433,1116,1117,1119],{},[436,1118,444],{}," Agendas Google, Outlook ou iCloud de chaque collaborateur, et l'adresse email qui reçoit les dossiers déposés et les résumés d'appel. Les résumés peuvent aussi être transmis aux logiciels métier par export ou webhook.",[433,1121,1122,1124],{},[436,1123,450],{}," Hors horaires d'abord : ces appels tombaient sur le répondeur. Puis en débordement, quand toutes les lignes sont occupées. Puis, si l'étude le souhaite, sur tout le flux avec transfert des cas définis.",[243,1126,1127],{},"La progressivité compte. Une étude qui commence hors horaires ne prend aucun risque, lit les résumés pendant une semaine, ajuste ses consignes, puis élargit.",[243,1129,1130],{},"Les rendez-vous se règlent finement : un lien peut contenir plusieurs types, consultation, signature, rendez-vous de succession, chacun avec sa durée et son lieu, et l'étude choisit entre un lien par collaborateur ou un lien d'équipe qui attribue les rendez-vous tour par tour. Les informations pratiques que l'agent est autorisé à donner, horaires, pièces à apporter, modalités, peuvent vivre dans une feuille Google Sheets que l'agent lit en direct et que l'étude met à jour elle-même. Le contenu des dossiers, lui, n'y figure jamais.",[253,1132,468],{"id":467},[243,1134,1135,1136,1138],{},"Le RGPD encadre les données collectées pendant l'appel et leur durée de conservation : les enregistrements audio sont supprimés au plus tard après 6 mois. L'AI Act impose que l'appelant soit informé qu'il s'adresse à un système d'IA, ce que l'agent fait dès le début de l'appel. L'article ",[247,1137,200],{"href":201}," détaille ces obligations. Le secret professionnel, lui, est couvert par la règle de configuration décrite plus haut : l'agent enregistre et transmet, il ne divulgue pas.",[253,1140,478],{"id":477},[243,1142,1143,1144,1146,1147,488],{},"Par les appels que l'étude ne prend pas aujourd'hui : le soir, le samedi matin, et les périodes où toutes les lignes sont occupées. Pour comparer cette approche avec un accueil interne renforcé ou une permanence téléphonique externalisée, lisez ",[247,1145,140],{"href":141},". Pour entendre l'agent orienter un appel de votre étude, la ",[247,1148,1149],{"href":971},"page notaire de NoviaMind",{"title":496,"searchDepth":497,"depth":497,"links":1151},[1152,1153,1154,1155,1156,1157,1158,1159],{"id":975,"depth":500,"text":976},{"id":271,"depth":500,"text":272},{"id":999,"depth":500,"text":1000},{"id":395,"depth":500,"text":396},{"id":1095,"depth":500,"text":1096},{"id":424,"depth":500,"text":425},{"id":467,"depth":500,"text":468},{"id":477,"depth":500,"text":478},"2026-08-27T07:30:00+00:00","Ce qu'un agent vocal IA fait vraiment dans une étude notariale : identifier l'appelant, prendre les rendez-vous avec le bon collaborateur.",[1163,1166,1169,1172,1175,1178],{"question":1164,"answer":1165},"Un agent vocal IA peut-il renseigner un client sur l'avancement de son dossier ?","Non, et c'est une règle de configuration. L'agent ne communique jamais le contenu ou l'état d'un dossier par téléphone. Il identifie l'appelant, note la référence du dossier et la question, puis transmet au clerc en charge, qui rappelle. Il peut proposer un rendez-vous téléphonique avec ce clerc.",{"question":1167,"answer":1168},"Comment l'agent oriente-t-il vers le bon collaborateur ?","Il est configuré avec les collaborateurs de l'étude et leurs domaines : immobilier, succession, famille, entreprise. Une ou deux questions suffisent à identifier le motif, puis la demande ou le rendez-vous part dans le bon agenda. Un collaborateur peut aussi être rattaché à un dossier ou à un client.",{"question":1170,"answer":1171},"Peut-il prendre un rendez-vous de signature ?","Oui, selon les règles de l'étude : types de rendez-vous, durées, collaborateurs habilités. L'agent propose un créneau libre, le réserve et envoie une confirmation par SMS. L'étude peut exiger une validation du clerc avant qu'une signature soit définitivement fixée.",{"question":1173,"answer":1174},"Que se passe-t-il quand un agent immobilier ou une banque appelle ?","L'agent identifie le partenaire et le dossier, puis applique la consigne de l'étude : transfert immédiat au clerc en charge aux heures d'ouverture, ou message qualifié avec rappel prioritaire. Le partenaire obtient une réponse immédiate, ce qui pèse quand il choisit l'étude d'une vente.",{"question":1176,"answer":1177},"Comment le client dépose-t-il son dossier ?","Pendant l'appel, l'agent envoie par SMS le lien de dépôt qui correspond au dossier : vente, achat, succession, donation, PACS ou mariage. Le client remplit ses informations et joint ses pièces, et l'étude reçoit un email avec l'ensemble. Le notaire ou le clerc prend ensuite le relais.",{"question":1179,"answer":1180},"Combien de temps faut-il pour mettre en place un agent vocal IA dans une étude ?","Quelques minutes pour la configuration de base : collaborateurs et domaines, types de rendez-vous, consignes, agendas, renvoi d'appel. La plupart des études commencent hors horaires, lisent les résumés pendant une semaine, puis étendent au débordement de journée.",{"src":1182,"alt":68},"\u002Fblog\u002Fagent-vocal-ia-notaire-cover.png",{},{"slug":1185,"description":1161,"keywords":1186,"title":68},"agent-vocal-ia-notaire",[1187,1188,1189,1190,1191,1192],"agent vocal IA notaire","IA téléphonique étude notariale","accueil téléphonique notaire","standard téléphonique office notarial","prise de rendez-vous notaire","secret professionnel notaire IA",{"loc":69},"UHitX5jEnR4v3TCxCPHhVKoCMWpJ0NPnf8tRODLwKc0"]