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Risoluzione dei Problemi (FAQ)",[148,149,150],"p",{},"Questa sezione raccoglie i problemi più frequentemente riscontrati su NoviaMind, classificati per tema, con la soluzione consigliata per ciascuno.",[152,153],"hr",{},[155,156,158],"h2",{"id":157},"connessione-e-account","Connessione e Account",[160,161,163],"h3",{"id":162},"ho-dimenticato-la-password-come-posso-reimpostarla","❓ Ho dimenticato la password. Come posso reimpostarla?",[148,165,166,167,171],{},"Dalla pagina di accesso, clicca su ",[168,169,170],"strong",{},"\"Password dimenticata\""," e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Riceverai un link di reimpostazione valido per 1 ora. 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Un errore può verificarsi se la connessione internet è instabile o se un servizio esterno è temporaneamente non disponibile.",[148,255,256,258],{},[168,257,185],{}," Attendi 30 secondi e rilancia la creazione. Se l'errore persiste, contatta il supporto includendo il nome dell'agente e l'ora del tentativo.",[152,260],{},[160,262,264],{"id":263},"il-mio-agente-è-stato-creato-ma-non-risponde-alle-chiamate-in-entrata","❓ Il mio agente è stato creato ma non risponde alle chiamate in entrata.",[148,266,267],{},"Verifica i seguenti punti nell'ordine:",[269,270,271,284],"table",{},[272,273,274],"thead",{},[275,276,277,281],"tr",{},[278,279,280],"th",{},"Verifica",[278,282,283],{},"Dove controllare",[285,286,287,296,304,312],"tbody",{},[275,288,289,293],{},[290,291,292],"td",{},"Un numero di telefono è assegnato all'agente",[290,294,295],{},"Dashboard → Agenti → Modifica → Numero",[275,297,298,301],{},[290,299,300],{},"L'agente è attivato (stato \"attivo\")",[290,302,303],{},"Dashboard → Agenti → Stato",[275,305,306,309],{},[290,307,308],{},"La quota di minuti non è esaurita",[290,310,311],{},"Impostazioni → Abbonamento → Monitoraggio quota",[275,313,314,317],{},[290,315,316],{},"Il link di prenotazione non è disattivato (se booking)",[290,318,319],{},"Dashboard → Agenti → Link di prenotazione",[152,321],{},[160,323,325],{"id":324},"nessun-numero-di-telefono-è-disponibile-da-assegnare-al-mio-agente","❓ Nessun numero di telefono è disponibile da assegnare al mio agente.",[148,327,328,329,332],{},"Tutti i numeri disponibili sono già assegnati ad altri agenti. Per liberare un numero, rimuovi l'assegnazione dall'agente che lo utilizza attualmente (",[168,330,331],{},"Modifica agente → Numero di telefono → Rimuovi assegnazione","). Per ottenere un numero aggiuntivo, contatta il supporto.",[152,334],{},[160,336,338],{"id":337},"il-mio-agente-risponde-ma-non-comprende-le-domande-immobiliari-specifiche","❓ Il mio agente risponde ma non comprende le domande immobiliari specifiche.",[148,340,341,342,345,346,349,350,353,354,357],{},"Riconfigura il ",[168,343,344],{},"prompt dell'agente",": nel modulo di modifica, specifica più dettagliatamente il ",[168,347,348],{},"tipo di immobili gestiti",", il ",[168,351,352],{},"profilo del cliente target"," e le ",[168,355,356],{},"informazioni specifiche della tua agenzia",". Più il contesto è preciso, più il modello linguistico sarà pertinente.",[152,359],{},[160,361,363],{"id":362},"lagente-parla-nella-lingua-sbagliata","❓ L'agente parla nella lingua sbagliata.",[148,365,366],{},"La lingua dell'agente viene definita al momento della creazione. Per cambiare lingua, modifica l'agente e seleziona la nuova lingua. Nota: se i contatti chiamano in una lingua diversa e l'agente multilingue è attivato, l'agente passa automaticamente alla lingua del chiamante.",[152,368],{},[155,370,372],{"id":371},"quota-e-abbonamento","Quota e Abbonamento",[160,374,376],{"id":375},"i-miei-agenti-non-accettano-più-chiamate-perché","❓ I miei agenti non accettano più chiamate. Perché?",[148,378,379,380,383],{},"La tua quota di minuti del mese in corso è ",[168,381,382],{},"esaurita al 100%",". Tutte le chiamate in entrata vengono rifiutate automaticamente fino al prossimo ciclo di fatturazione o fino a un cambio di piano.",[148,385,386],{},[168,387,388],{},"Soluzioni:",[390,391,392,398],"ul",{},[190,393,394,395],{},"Passa a un piano superiore da ",[168,396,397],{},"Impostazioni → Abbonamento → Cambia piano",[190,399,400],{},"Attendi l'inizio del prossimo ciclo mensile (data indicata nella sezione Abbonamento)",[402,403,404],"blockquote",{},[148,405,406,407,410],{},"La quota ",[168,408,409],{},"non si riporta"," da un mese all'altro.",[152,412],{},[160,414,416],{"id":415},"ho-ricevuto-un-avviso-di-utilizzo-all80-devo-preoccuparmi","❓ Ho ricevuto un avviso di utilizzo all'80%. Devo preoccuparmi?",[148,418,419,420,423,424,427,428,431],{},"No, è un avviso preventivo normale. Alla soglia dell'",[168,421,422],{},"80%",", ricevi una prima e-mail di notifica per anticipare un eventuale superamento. Una seconda e-mail viene inviata al ",[168,425,426],{},"100%"," quando le chiamate vengono bloccate. Puoi gestire queste preferenze in ",[168,429,430],{},"Impostazioni → Notifiche",".",[152,433],{},[160,435,437],{"id":436},"ho-aggiornato-il-mio-abbonamento-ma-la-modifica-non-è-visibile-in-noviamind","❓ Ho aggiornato il mio abbonamento ma la modifica non è visibile in NoviaMind.",[148,439,440,441,444],{},"Gli aggiornamenti del piano transitano tramite Stripe e possono impiegare ",[168,442,443],{},"da 2 a 5 minuti"," per propagarsi. Aggiorna la pagina dopo qualche minuto. Se il problema persiste dopo 15 minuti, contatta il supporto indicando l'ID della transazione Stripe (visibile nella tua e-mail di conferma).",[152,446],{},[160,448,450],{"id":449},"desidero-annullare-il-mio-abbonamento-come-fare","❓ Desidero annullare il mio abbonamento. Come fare?",[148,452,453,454,457,458,461],{},"Accedi al ",[168,455,456],{},"Portale Stripe"," da ",[168,459,460],{},"Impostazioni → Abbonamento → Gestisci il mio abbonamento",". Puoi annullare il tuo piano; l'accesso rimane attivo fino alla fine del periodo già pagato.",[152,463],{},[155,465,467],{"id":466},"calendario-e-appuntamenti","Calendario e Appuntamenti",[160,469,471],{"id":470},"il-mio-calendario-googleoutlook-non-si-sincronizza-più","❓ Il mio calendario Google\u002FOutlook non si sincronizza più.",[148,473,474,475,478],{},"Il token OAuth del calendario è probabilmente scaduto. ",[168,476,477],{},"Ricollega il tuo calendario",":",[187,480,481,487,490],{},[190,482,483,484],{},"Vai su ",[168,485,486],{},"Impostazioni → Calendario",[190,488,489],{},"Disconnetti il calendario attualmente collegato",[190,491,492],{},"Ricollegalo seguendo il flusso OAuth",[152,494],{},[160,496,498],{"id":497},"le-fasce-di-disponibilità-non-vengono-visualizzate-sul-link-di-prenotazione","❓ Le fasce di disponibilità non vengono visualizzate sul link di prenotazione.",[148,500,501],{},"Verifica che:",[187,503,504,514,521],{},[190,505,506,507,510,511],{},"Gli ",[168,508,509],{},"orari di disponibilità"," siano configurati (giorni lavorativi, ore di inizio\u002Ffine) in ",[168,512,513],{},"Calendario → Disponibilità",[190,515,516,517,520],{},"Almeno un ",[168,518,519],{},"giorno attivo"," sia selezionato (predefinito: lunedì-venerdì)",[190,522,523,524,527],{},"La ",[168,525,526],{},"durata della fascia oraria"," sia definita (predefinito: 30 minuti)",[152,529],{},[160,531,533],{"id":532},"un-cliente-è-riuscito-a-prendere-due-appuntamenti-sovrapposti","❓ Un cliente è riuscito a prendere due appuntamenti sovrapposti.",[148,535,536],{},"La sincronizzazione free\u002Fbusy con i calendari esterni (CalDAV, Google, Outlook) non è istantanea. Può esserci un ritardo di qualche secondo o qualche minuto tra una prenotazione e la sua comparsa nel calendario esterno.",[148,538,539,542,543,546],{},[168,540,541],{},"Prevenzione:"," Attiva la sincronizzazione ",[168,544,545],{},"bidirezionale"," e assicurati che tutti i tuoi appuntamenti esterni siano correttamente inseriti nel calendario collegato.",[152,548],{},[160,550,552],{"id":551},"gli-sms-di-promemoria-non-vengono-inviati-ai-clienti","❓ Gli SMS di promemoria non vengono inviati ai clienti.",[148,554,501],{},[187,556,557,564,575],{},[190,558,559,560,563],{},"Un ",[168,561,562],{},"numero SMS"," sia assegnato all'agente collegato a questo link di prenotazione",[190,565,566,567,570,571,574],{},"Il ",[168,568,569],{},"template SMS"," configurato per i promemoria degli appuntamenti esista e sia attivo (",[168,572,573],{},"Impostazioni → Template SMS",")",[190,576,577],{},"Il numero del cliente sia nel formato internazionale (es.: +39321234567)",[152,579],{},[155,581,129],{"id":582},"integrazioni-crm",[160,584,586],{"id":585},"la-connessione-a-hubspot-fallisce-durante-il-test","❓ La connessione a HubSpot fallisce durante il test.",[148,588,589],{},"Le cause più frequenti:",[390,591,592,602,616],{},[190,593,594,597,598,601],{},[168,595,596],{},"Chiave API errata",": utilizza un ",[168,599,600],{},"Private App Token"," di HubSpot (non una chiave API legacy)",[190,603,604,607,608,612,613],{},[168,605,606],{},"Scope insufficienti",": la tua Private App deve avere i permessi ",[609,610,611],"code",{},"crm.objects.contacts.read"," e ",[609,614,615],{},"crm.objects.contacts.write",[190,617,618,621],{},[168,619,620],{},"Token scaduto",": genera un nuovo token nel tuo portale HubSpot (Impostazioni → Integrazioni → Applicazioni private)",[152,623],{},[160,625,627],{"id":626},"la-connessione-a-netty-mostra-un-errore-di-autenticazione","❓ La connessione a Netty mostra un errore di autenticazione.",[148,629,630,631,478],{},"Netty richiede ",[168,632,633],{},"due campi",[390,635,636,642],{},[190,637,638,641],{},[609,639,640],{},"apiKey",": la tua chiave API Netty",[190,643,644,647],{},[609,645,646],{},"agencyId",": l'identificativo unico della tua agenzia in Netty",[148,649,650,651,653],{},"Verifica che l'",[609,652,646],{}," sia effettivamente l'identificativo numerico (e non il nome dell'agenzia). Lo trovi nel tuo pannello di amministrazione Netty.",[152,655],{},[160,657,659],{"id":658},"la-sincronizzazione-è-in-stato-errore-da-diverse-ore","❓ La sincronizzazione è in stato \"Errore\" da diverse ore.",[187,661,662,668,671,677],{},[190,663,664,665],{},"Testa la connessione da ",[168,666,667],{},"Integrazioni → Testa la connessione",[190,669,670],{},"Se il test fallisce, verifica le tue chiavi API (potrebbero essere state revocate)",[190,672,673,674,574],{},"Se il test ha successo, avvia una sincronizzazione manuale (",[168,675,676],{},"Integrazioni → Sincronizza ora",[190,678,679],{},"Se l'errore persiste dopo una sincronizzazione manuale riuscita, contatta il supporto",[152,681],{},[160,683,685],{"id":684},"i-miei-contatti-non-si-sincronizzano-nonostante-unintegrazione-attiva","❓ I miei contatti non si sincronizzano nonostante un'integrazione attiva.",[148,687,688,689,692],{},"Verifica il ",[168,690,691],{},"metodo di sincronizzazione"," configurato:",[390,694,695,701,707],{},[190,696,697,700],{},[609,698,699],{},"MANUAL",": devi avviare la sincronizzazione manualmente",[190,702,703,706],{},[609,704,705],{},"SCHEDULED",": la sincronizzazione si esegue secondo una pianificazione (verifica la prossima data di esecuzione)",[190,708,709,712],{},[609,710,711],{},"REALTIME",": la sincronizzazione viene avviata automaticamente ad ogni evento — se non funziona, verifica il webhook in entrata",[152,714],{},[155,716,718],{"id":717},"team-e-membri","Team e Membri",[160,720,722],{"id":721},"non-vedo-il-pulsante-invita-un-membro-in-impostazioni-team","❓ Non vedo il pulsante \"Invita un membro\" in Impostazioni → Team.",[148,724,725,726,729,730,229,733,736],{},"Questo pulsante è riservato agli ",[168,727,728],{},"amministratori",". Se hai il ruolo ",[168,731,732],{},"Standard",[168,734,735],{},"Lettore",", non hai accesso alla gestione dei membri. Contatta l'amministratore del tuo team.",[152,738],{},[160,740,742],{"id":741},"non-riesco-a-modificare-il-ruolo-di-un-membro-né-a-rimuoverlo","❓ Non riesco a modificare il ruolo di un membro né a rimuoverlo.",[148,744,745],{},"Due casi possibili:",[187,747,748,754],{},[190,749,750,753],{},[168,751,752],{},"Non sei Admin",": solo gli admin possono modificare i ruoli",[190,755,756,759],{},[168,757,758],{},"È l'ultimo amministratore",": NoviaMind blocca la rimozione o il declassamento dell'ultimo admin per evitare che il team rimanga senza gestore. Nomina prima un altro membro come Admin, poi modifica il ruolo dell'admin attuale.",[152,761],{},[160,763,765],{"id":764},"non-riesco-a-modificare-il-mio-stesso-ruolo","❓ Non riesco a modificare il mio stesso ruolo.",[148,767,768],{},"Per motivi di sicurezza, un amministratore non può modificare il proprio ruolo. Chiedi a un altro amministratore del team di farlo.",[152,770],{},[160,772,774],{"id":773},"dopo-aver-lasciato-un-team-non-vedo-più-nulla-nellinterfaccia","❓ Dopo aver lasciato un team, non vedo più nulla nell'interfaccia.",[148,776,777,778,781],{},"Se appartenevi a un solo team, NoviaMind ti crea automaticamente un ",[168,779,780],{},"team personale",". Controlla il selettore di team in alto nell'interfaccia per individuare il tuo nuovo team.",[152,783],{},[155,785,787],{"id":786},"problemi-generali","Problemi Generali",[160,789,791],{"id":790},"una-funzionalità-visibile-nella-documentazione-non-appare-nella-mia-interfaccia","❓ Una funzionalità visibile nella documentazione non appare nella mia interfaccia.",[148,793,794],{},"Il tuo ruolo nel team può limitare l'accesso ad alcune funzionalità:",[390,796,797,804],{},[190,798,799,800,803],{},"I ",[168,801,802],{},"Lettori"," non vedono i pulsanti di modifica né le sezioni Integrazioni, Fatturazione e Team",[190,805,506,806,808],{},[168,807,732],{}," non hanno accesso alle sezioni Integrazioni, Fatturazione e Impostazioni del team",[148,810,811],{},"Se ritieni di aver bisogno di un accesso aggiuntivo, chiedi a un amministratore di modificare il tuo ruolo.",[152,813],{},[160,815,817],{"id":816},"la-pagina-si-carica-lentamente-o-mostra-un-errore-500","❓ La pagina si carica lentamente o mostra un errore 500.",[187,819,820,823,826,829],{},[190,821,822],{},"Verifica la tua connessione internet",[190,824,825],{},"Svuota la cache del browser (Ctrl+Maiusc+R)",[190,827,828],{},"Se l'errore proviene dall'API (errore visualizzato in un toast rosso), annota il messaggio di errore esatto e contatta il supporto",[190,830,831,832,837],{},"Consulta la ",[833,834,836],"a",{"href":835},"#","pagina di stato di NoviaMind"," per sapere se è in corso una manutenzione",[152,839],{},[160,841,843],{"id":842},"come-posso-contattare-il-supporto","❓ Come posso contattare il supporto?",[148,845,846,847,853],{},"Invia un'e-mail a ",[168,848,849],{},[833,850,852],{"href":851},"mailto:hello@noviamind.ai","hello@noviamind.ai"," includendo:",[390,855,856,859,862,865,868],{},[190,857,858],{},"Il tuo indirizzo e-mail dell'account",[190,860,861],{},"Il nome del tuo team",[190,863,864],{},"Una descrizione precisa del problema",[190,866,867],{},"Uno screenshot se possibile",[190,869,870],{},"L'ora e la data in cui si è verificato il problema",{"title":872,"searchDepth":873,"depth":873,"links":874},"",3,[875,882,889,895,901,907,913],{"id":157,"depth":876,"text":158,"children":877},2,[878,879,880,881],{"id":162,"depth":873,"text":163},{"id":176,"depth":873,"text":177},{"id":207,"depth":873,"text":208},{"id":219,"depth":873,"text":220},{"id":246,"depth":876,"text":61,"children":883},[884,885,886,887,888],{"id":249,"depth":873,"text":250},{"id":263,"depth":873,"text":264},{"id":324,"depth":873,"text":325},{"id":337,"depth":873,"text":338},{"id":362,"depth":873,"text":363},{"id":371,"depth":876,"text":372,"children":890},[891,892,893,894],{"id":375,"depth":873,"text":376},{"id":415,"depth":873,"text":416},{"id":436,"depth":873,"text":437},{"id":449,"depth":873,"text":450},{"id":466,"depth":876,"text":467,"children":896},[897,898,899,900],{"id":470,"depth":873,"text":471},{"id":497,"depth":873,"text":498},{"id":532,"depth":873,"text":533},{"id":551,"depth":873,"text":552},{"id":582,"depth":876,"text":129,"children":902},[903,904,905,906],{"id":585,"depth":873,"text":586},{"id":626,"depth":873,"text":627},{"id":658,"depth":873,"text":659},{"id":684,"depth":873,"text":685},{"id":717,"depth":876,"text":718,"children":908},[909,910,911,912],{"id":721,"depth":873,"text":722},{"id":741,"depth":873,"text":742},{"id":764,"depth":873,"text":765},{"id":773,"depth":873,"text":774},{"id":786,"depth":876,"text":787,"children":914},[915,916,917],{"id":790,"depth":873,"text":791},{"id":816,"depth":873,"text":817},{"id":842,"depth":873,"text":843},"Risposte 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