9. Suscripción y Facturación
El módulo Facturación centraliza la gestión de su suscripción, el seguimiento de su consumo de minutos de llamada y el acceso a su historial de pagos. Es accesible desde Configuración → Facturación.
⚠️ La facturación se gestiona a nivel de equipo (team). Solo un Admin puede modificar la suscripción o consultar la información de facturación.
9.1 Comprender el modelo de facturación
NoviaMind factura por minuto de llamada consumido, enmarcado por una cuota mensual incluida en su plan. La cuota representa el número total de minutos de llamada IA disponibles para su equipo en un ciclo de facturación.
Ciclo de facturación
- El ciclo comienza en la fecha de suscripción de su abono
- Se renueva cada mes en esa misma fecha (ej.: suscripción el 5 → renovación el 5 de cada mes)
- Los minutos no consumidos no se transfieren al mes siguiente
Qué consume cuota
| Acción | Consume cuota |
|---|---|
| Llamada entrante procesada por un agente IA | ✅ Sí (duración efectiva de la conversación) |
| Llamada transferida a un asesor humano | ❌ No (la parte humana no se factura) |
| Llamada colgada antes de 10 segundos | ❌ No (umbral mínimo) |
9.2 Los planes disponibles
NoviaMind ofrece tres planes adaptados al tamaño de su agencia. Cada plan está disponible en facturación mensual o anual (con -25 % en el anual). Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 7 días.
| Plan | Minutos incluidos | Agentes | Funcionalidades clave |
|---|---|---|---|
| Descubrimiento | 280 min / mes (~100 llamadas) | 1 agente | Agendas sincronizadas, reserva de citas, transferencia a un humano, 33 idiomas, 6 voces por idioma |
| Crecimiento | 600 min / mes (~200 llamadas) | 3 agentes | + Gestión de equipo, integración web, conexión CRM, soporte dedicado |
| Pro | 1 400 min / mes (~450 llamadas) | 6 agentes | + Todo Crecimiento |
💡 Los precios exactos se muestran en tiempo real en la página de Precios. Los planes se obtienen dinámicamente desde Stripe.
Elegir entre mensual y anual
| Facturación | Ventaja |
|---|---|
| Mensual | Flexibilidad máxima, sin compromiso |
| Anual | Reducción significativa en el precio mensual (ahorros mostrados en la página de precios) |
9.3 Suscribirse a un abono
Si su equipo aún no tiene una suscripción activa, verá las tarjetas de planes directamente en Configuración → Facturación.
- Elija la frecuencia: Mensual o Anual
- Haga clic en "Elegir este plan" para el plan deseado
- Será redirigido a Stripe Checkout (seguro)
- Introduzca los datos de su tarjeta bancaria
- Al validar, su suscripción se activa inmediatamente
- El estado cambia a "Activo" en su espacio NoviaMind
9.4 Hacer seguimiento de su consumo
Indicador de cuota en tiempo real
En Configuración → Facturación, la sección "Consumo" muestra:
- Minutos utilizados sobre el total del plan (ej.: 247 / 500 min) con barra de progreso
- Minutos restantes antes del fin del ciclo
- Número de conversaciones procesadas
- Agentes activos en el período
- Media diaria de consumo
- Fechas del ciclo de facturación (inicio y fin)
- Días restantes antes de la renovación
- Proyección de consumo hasta el fin del ciclo
Estados de salud de la cuota
| Estado | Significado | Color |
|---|---|---|
| Healthy (Saludable) | Consumo normal | 🟢 |
| Warning (Atención) | Umbral del 80 % alcanzado — alerta enviada | 🟡 |
| Critical (Crítico) | Cuota agotada o casi | 🔴 |
9.5 Alertas de cuota
NoviaMind envía automáticamente alertas por e-mail cuando su consumo supera ciertos umbrales:
| Umbral | Alerta enviada |
|---|---|
| 80 % de la cuota utilizada | E-mail de advertencia → vigile su consumo |
| 100 % de la cuota alcanzada | E-mail de alerta crítica → las llamadas IA se suspenden |
⚠️ Cuando la cuota está completamente consumida, los agentes IA dejan de responder llamadas hasta la renovación del ciclo o la actualización del plan.
Gestionar las preferencias de notificaciones
Las alertas de facturación pueden activarse o desactivarse en Configuración → Notificaciones → Facturación.
9.6 Gestionar su suscripción (Portal Stripe)
Haga clic en "Gestionar en el portal" o "Acceder al portal de facturación" para abrir el portal seguro de Stripe. Desde este portal, puede:
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Cambiar de plan | Pasar a un plan superior o inferior |
| Cambiar de frecuencia | Pasar de mensual a anual (o viceversa) |
| Actualizar el método de pago | Cambiar la tarjeta bancaria |
| Descargar facturas | Acceder al historial de facturas en PDF |
| Cancelar la suscripción | Rescindir al final del ciclo en curso |
💡 El portal Stripe se abre en una nueva pestaña. Todas las modificaciones se tienen en cuenta inmediatamente en NoviaMind (actualización del estado en segundos a través de webhook Stripe).
Las modificaciones realizadas en el portal Stripe (cambio de plan, actualización de tarjeta, etc.) se sincronizan automáticamente con su cuenta NoviaMind en segundos.
9.7 Información de facturación del equipo
En Configuración → Facturación → Información, encontrará:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Equipo | Nombre del equipo asociado a la suscripción |
| Identificador de facturación | Identificador Stripe de su cuenta |
| Fecha de creación | Fecha de registro del equipo |
| Última actualización | Última modificación de la suscripción |
| Estado | Activo / No suscrito |
Resumen
| Funcionalidad | Disponible |
|---|---|
| Suscripción mensual y anual | ✅ |
| Seguimiento de la cuota en tiempo real | ✅ |
| Alertas al 80 % y 100 % | ✅ |