Términos de servicio

Agente Conversacional de IA - NoviaMind

Fecha de entrada en vigor: 11 de julio de 2025

PREÁMBULO

Las presentes condiciones generales de uso y venta (en adelante, las "CGU/CGV") definen los términos y condiciones que rigen el uso del servicio de agente conversacional basado en inteligencia artificial (en adelante, el "Agente de IA") y la suscripción a los abonos correspondientes, ofrecidos por una sociedad en proceso de creación, que actúa en nombre y por cuenta de su marca NoviaMind (en adelante, "la Sociedad" o "NoviaMind").

El Agente de IA es un servicio automatizado que permite a las agencias inmobiliarias y a los promotores inmobiliarios (en adelante, los "Clientes" o "Usuarios") optimizar la gestión de sus prospectos, obtener información, calificar leads y planificar citas.

Al suscribirse a un abono y/o utilizar el Agente de IA, usted acepta sin reservas las presentes CGU/CGV. Si no acepta estas condiciones, no debe utilizar este servicio ni suscribirse a un abono.

ARTÍCULO 1: DEFINICIONES

En las presentes CGU/CGV, los siguientes términos tienen el significado que se les atribuye a continuación:

"Agente de IA": Designa el servicio de inteligencia artificial conversacional desarrollado por la Sociedad, que permite interactuar con los prospectos de los Clientes para responder a sus solicitudes inmobiliarias y calificar sus necesidades.
"Abono": Designa el contrato por el cual el Cliente se suscribe a los Servicios del Agente de IA por un período y según una fórmula tarifaria determinadas.
"Cliente" o "Usuario": Designa a toda persona jurídica (agencia inmobiliaria, promotor inmobiliario) o persona física mayor de edad que actúe en el marco de su actividad profesional, que se suscriba a un Abono y utilice el Agente de IA.
"Contenido del Cliente": Designa el conjunto de informaciones, textos, imágenes y datos proporcionados por el Cliente para la configuración o durante su interacción con el Agente de IA, así como los datos recopilados por el Agente de IA por cuenta del Cliente.
"Conversación": Designa el intercambio entre un prospecto del Cliente y el Agente de IA.
"Fórmula": Designa las diferentes ofertas de Abono propuestas por NoviaMind, que detallan las funcionalidades, los límites (especialmente en términos de minutos de Conversación) y las tarifas.
"Servicios": Designa el conjunto de funcionalidades ofrecidas por el Agente de IA en el marco de un Abono.
"Sitio": Designa el sitio web de la Sociedad, accesible en la dirección https://www.NoviaMind.ai/.
"Stripe": Designa a la sociedad Stripe Payments Europe, Ltd., proveedor de servicios de pago utilizado por NoviaMind para el procesamiento de los pagos de los Abonos.

ARTÍCULO 2: OBJETO Y DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

NoviaMind proporciona un Agente de IA que permite a los Clientes:

Automatizar la respuesta a las solicitudes de prospectos 24/7.
Calificar los leads según criterios predefinidos.
Recopilar información pertinente sobre los prospectos.
Planificar citas para los asesores inmobiliarios del Cliente.
Integrarse con las herramientas CRM del Cliente (según las Fórmulas y compatibilidades técnicas).

Las especificidades de los Servicios incluidos en cada Fórmula de Abono se detallan en el Sitio y/o en la propuesta comercial dirigida al Cliente.

ARTÍCULO 3: ABONOS

3.1. Fórmulas de Abono NoviaMind propone varias Fórmulas de Abono (ej: "Descubrimiento", "Estándar", etc.). Cada Fórmula incluye:

Un conjunto de funcionalidades específicas.
Un volumen definido de minutos de Conversación por mes. El cómputo de los minutos se efectúa según las modalidades precisadas en el momento de la suscripción.
Opciones específicas (ej: número de usuarios, nivel de soporte, etc.).

Los detalles de cada Fórmula se presentan en el Sitio o en la documentación comercial de NoviaMind. El Cliente elige la Fórmula que mejor se adapte a sus necesidades.

3.2. Suscripción al Abono La suscripción a un Abono se realiza en línea a través del Sitio o mediante la firma de un formulario de pedido. El Cliente debe proporcionar información exacta, completa y actualizada. La validación del pedido y el pago del primer plazo conllevan la aceptación plena y entera de las presentes CGU/CGV. NoviaMind se reserva el derecho de rechazar cualquier suscripción por un motivo legítimo.

3.3. Duración del Abono Los Abonos se proponen por una duración inicial:

Mensual: el Abono se suscribe por un período de un (1) mes natural.
Anual: el Abono se suscribe por un período de doce (12) meses naturales. El pago anual puede dar derecho a una reducción sobre la tarifa mensual, como se indica en el Sitio.

El período de Abono comienza en la fecha de confirmación de la suscripción por parte de NoviaMind y de la recepción del primer pago.

3.4. Renovación del Abono Salvo denuncia por una de las partes en las condiciones que se exponen a continuación, el Abono se renueva por tácita reconducción por períodos sucesivos de la misma duración que el período inicial (mensual o anual). El Cliente puede oponerse a la renovación tácita notificando su decisión a NoviaMind por escrito directamente desde su cuenta de usuario a más tardar tres (3) días antes de la fecha de vencimiento del período contractual en curso para un abono mensual, y a más tardar quince (15) días antes de la fecha de vencimiento para un abono anual. NoviaMind informará al Cliente, por correo electrónico, de su facultad de no renovar el contrato, en los plazos legales antes de la fecha límite de no renovación.

3.5. Exceso de Consumo Si el Cliente supera el volumen de minutos de conversación incluido en su Fórmula, los minutos excedentes se facturarán a una tarifa de 0,40 € sin IVA por minuto. La Empresa se reserva el derecho de facturar o no estos excedentes en función de las circunstancias. En caso de facturación, esta se realizará al final del periodo de facturación correspondiente o se añadirá a la factura del periodo siguiente.

3.6. Evolución de las Ofertas y Servicios NoviaMind se reserva el derecho de hacer evolucionar sus Fórmulas, sus Servicios y sus funcionalidades, especialmente por razones técnicas, reglamentarias o comerciales. En caso de modificación sustancial de una Fórmula en curso de Abono, NoviaMind informará al Cliente por correo electrónico al menos diez (10) días antes de su entrada en vigor. Si el Cliente no acepta estas modificaciones, podrá rescindir su Abono en las condiciones del artículo 8. La continuidad en el uso de los Servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones valdrá como aceptación de las mismas.

ARTÍCULO 4: OFERTA DE PRUEBA GRATUITA

4.1. Condiciones de la Oferta de Prueba NoviaMind puede proponer una oferta de prueba gratuita para permitir a los nuevos Clientes probar el Agente de IA. La duración de la oferta de prueba y las funcionalidades incluidas se precisan en el Sitio en el momento de la inscripción a la prueba. Salvo indicación contraria, la oferta de prueba está limitada a una por Cliente (misma entidad jurídica).

4.2. Necesidad de un Medio de Pago Para beneficiarse de la oferta de prueba gratuita, el Cliente debe proporcionar la información de un medio de pago válido a través del servicio de pago Stripe. No se debitarán gastos de Abono durante el período de prueba gratuita para la Fórmula seleccionada en el momento de la inscripción a la prueba.

4.3. Transición al Abono de Pago AL FINALIZAR EL PERÍODO DE PRUEBA GRATUITA, Y SALVO CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE ANTES DE DICHO VENCIMIENTO CONFORME A LAS MODALIDADES SIGUIENTES, LA OFERTA DE PRUEBA SE CONVERTIRÁ AUTOMÁTICAMENTE EN UN ABONO DE PAGO CORRESPONDIENTE A LA FÓRMULA SELECCIONADA POR EL CLIENTE EN EL MOMENTO DE SU INSCRIPCIÓN A LA PRUEBA. EL IMPORTE CORRESPONDIENTE AL PRIMER PLAZO DE ESTA FÓRMULA (MENSUAL O ANUAL, SEGÚN LA ELECCIÓN INICIAL) SERÁ ENTONCES INMEDIATAMENTE DEBITADO DEL MEDIO DE PAGO PROPORCIONADO.

4.4. Modalidades de Cancelación de la Prueba El Cliente puede cancelar su oferta de prueba en cualquier momento antes del final del período de prueba para evitar la conversión en Abono de pago y el débito asociado. La cancelación puede efectuarse desde el espacio de cliente en el Sitio o contactando con el soporte al cliente de NoviaMind.

ARTÍCULO 5: CONDICIONES TARIFARIAS Y PAGO

5.1. Precios Los precios de los Abonos se indican en el Sitio en Euros (€) y se entienden sin impuestos (HT), salvo indicación contraria. Se aplicará además el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo en vigor el día de la facturación. Para los Clientes situados fuera de Francia, se aplicarán las reglas de territorialidad del IVA. NoviaMind se reserva el derecho de modificar sus tarifas. En caso de modificación tarifaria, los Clientes con un Abono en curso serán informados por correo electrónico al menos quince (15) días antes de la entrada en vigor de las nuevas tarifas para su próximo período de renovación. El Cliente que no acepte las nuevas tarifas podrá rescindir su Abono de conformidad con el artículo 8.

5.2. Modalidades de Pago El pago del Abono se efectúa por adelantado (a término a vencer), mensual o anualmente según la Fórmula y la periodicidad elegidas por el Cliente. El primer pago es debido el día de la suscripción o, en caso de oferta de prueba, el día de la conversión en Abono de pago. Los pagos siguientes se cargarán automáticamente en la fecha de aniversario de la suscripción (mensual o anual).

5.3. Medios de Pago y Stripe Los pagos se efectúan con tarjeta bancaria o cualquier otro medio aceptado por NoviaMind, a través de la plataforma de pago segura Stripe. Al proporcionar su información de pago, el Cliente autoriza a NoviaMind, a través de Stripe, a debitar de su medio de pago el importe del Abono y todos los gastos aplicables (incluidos los excesos de consumo). Se informa al Cliente de que NoviaMind no conserva ninguna información bancaria. Todas las transacciones de pago son procesadas y securizadas por Stripe. Al utilizar el servicio de pago, el Cliente acepta estar sujeto a las Condiciones Generales de Uso de Stripe, accesibles en el sitio de Stripe. NoviaMind no podrá ser considerada responsable de ningún mal funcionamiento imputable al servicio de pago Stripe.

5.4. Facturación Las facturas son emitidas por NoviaMind y puestas a disposición del Cliente por vía electrónica en su espacio de cliente en el Sitio después de cada pago. El Cliente acepta expresamente recibir facturas electrónicas.

5.5. Retraso o Falta de Pago En caso de retraso o de falta de pago total o parcial de un vencimiento:

Se aplicarán penalizaciones por demora, calculadas sobre la base del tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en 10 puntos porcentuales, así como una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 euros, de conformidad con el artículo L. 441-10 del Código de Comercio francés. Estas penalizaciones son exigibles de pleno derecho sin que sea necesario un recordatorio.
NoviaMind se reserva el derecho, tras el envío de un requerimiento por correo electrónico que haya resultado infructuoso durante ocho (8) días, de suspender el acceso del Cliente a los Servicios hasta la regularización completa de las sumas adeudadas.
En caso de impago persistente diez (10) días después del requerimiento, NoviaMind podrá rescindir el Abono de pleno derecho, sin perjuicio de todos los daños y perjuicios.

Los gastos de cobro contencioso correrán a cargo del Cliente.

ARTÍCULO 6: ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS

6.1. Condiciones de Acceso El acceso a los Servicios requiere que el Cliente disponga de un acceso a internet y de un equipo informático compatible. Los gastos correspondientes corren a cargo exclusivo del Cliente. El Cliente es responsable de la creación y de la seguridad de sus credenciales de acceso a su cuenta de NoviaMind.

6.2. Obligaciones del Usuario Al utilizar el Agente de IA, el Cliente se compromete a:

Proporcionar información exacta, actualizada y completa necesaria para la configuración y el buen funcionamiento del Agente de IA.
Utilizar los Servicios de conformidad con su destino, las presentes CGU/CGV y las leyes y reglamentos en vigor.
No utilizar los Servicios con fines ilegales, fraudulentos, difamatorios, obscenos o que atenten contra los derechos de terceros.
No intentar interferir con el funcionamiento normal del Agente de IA o de los sistemas de NoviaMind.
No utilizar métodos automatizados (robots, scripts) para extraer datos o interactuar de manera abusiva con el Agente de IA, salvo autorización expresa de NoviaMind.
Asegurarse de que dispone de todos los derechos y autorizaciones necesarios (especialmente en lo que respecta a la protección de los datos personales de sus propios prospectos) para utilizar el Agente de IA y tratar los Contenidos del Cliente.

6.3. Comportamientos Prohibidos Están expresamente prohibidos:

Cualquier intento de acceso no autorizado a los sistemas o redes conectados al Agente de IA.
La reproducción, modificación, distribución o reventa de los Servicios o de cualquier elemento del Agente de IA sin autorización escrita previa de NoviaMind.
La elusión de las medidas de seguridad o de las limitaciones de uso de los Servicios.

ARTÍCULO 7: CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

7.1. Tratamiento de Datos Personales por NoviaMind NoviaMind, en calidad de responsable del tratamiento, trata los datos personales de los representantes del Cliente (personas de contacto, usuarios de la cuenta) con fines de gestión de la relación contractual, prestación de los Servicios, facturación, soporte e información comercial. Este tratamiento se basa en la ejecución del contrato y en el interés legítimo de NoviaMind.

7.2. Tratamiento de Datos Personales por el Agente de IA por Cuenta del Cliente En el marco del uso del Agente de IA, el Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus prospectos recopilados y tratados por el Agente de IA. NoviaMind actúa en calidad de encargado del tratamiento por cuenta del Cliente. Las obligaciones respectivas de las partes a este respecto se definen en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD) anexo a las presentes o disponible en el Sitio, que forma parte integrante de las CGU/CGV. El Cliente se compromete a respetar todas sus obligaciones como responsable del tratamiento (información a las personas interesadas, obtención de los consentimientos si es necesario, etc.).

7.3. Política de Privacidad Las modalidades de recopilación, tratamiento, conservación de los datos personales y los derechos de las personas interesadas se detallan en la Política de Privacidad de NoviaMind, accesible en el Sitio https://noviamind.ai/es/privacy-policy, y en el ATD.

7.4. Grabación de las Conversaciones El Cliente es informado y acepta que las Conversaciones entre sus prospectos y el Agente de IA sean grabadas y conservadas por NoviaMind (actuando como encargado del tratamiento) para las siguientes finalidades:

Prestación del Servicio al Cliente (acceso al historial de los intercambios).
Mejora de la calidad del servicio y entrenamiento de los algoritmos de inteligencia artificial.
Cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias. Las duraciones de conservación se precisan en la Política de Privacidad y/o en el ATD. El Cliente es responsable de informar a sus prospectos de esta grabación de conformidad con la normativa aplicable.

ARTÍCULO 8: RESCISIÓN

8.1. Rescisión por el Cliente El Cliente puede rescindir su Abono:

En cualquier momento en caso de Abono mensual, surtiendo efecto la rescisión al final del período mensual en curso, siempre que haya notificado a NoviaMind según las modalidades previstas en el artículo 3.4 (no renovación).
Al vencimiento del período inicial o de cada período de renovación en caso de Abono anual, respetando el preaviso indicado en el artículo 3.4.
En caso de incumplimiento grave por parte de NoviaMind de sus obligaciones contractuales, no subsanado en un plazo de diez (10) días tras un requerimiento por carta certificada con acuse de recibo.
En caso de rechazo de las modificaciones sustanciales de los Servicios o de las tarifas por parte de NoviaMind, notificando su decisión antes de la entrada en vigor de dichas modificaciones.

Salvo en caso de rescisión por incumplimiento grave de NoviaMind, la rescisión por parte del Cliente no da lugar a ningún reembolso de las sumas ya abonadas por el período en curso.

8.2. Rescisión o Suspensión por NoviaMind NoviaMind se reserva el derecho de suspender el acceso a los Servicios o de rescindir el Abono de pleno derecho, sin preaviso ni indemnización (salvo en caso de rescisión sin culpa del Cliente, en cuyo caso podría considerarse un reembolso prorrateado de las sumas pagadas por adelantado), especialmente en caso de:

Violación de las presentes CGU/CGV por parte del Cliente.
Impago de las sumas adeudadas de conformidad con el artículo 5.5.
Uso fraudulento, abusivo o ilícito del Agente de IA.
Solicitudes de las autoridades judiciales o administrativas.
Cese de actividad del Cliente.
Fuerza mayor, tal como se define en el artículo 11. NoviaMind notificará su decisión al Cliente por correo electrónico. En caso de suspensión por un motivo imputable al Cliente, la suspensión no prolonga la duración del Abono.

8.3. Consecuencias de la Rescisión En la fecha de efecto de la rescisión, sea cual sea la causa, el acceso del Cliente a los Servicios será desactivado. El Cliente es responsable de recuperar sus Contenidos de Cliente antes de la fecha de rescisión efectiva. NoviaMind podrá suprimir los Contenidos de Cliente de sus sistemas tras un plazo razonable después de la rescisión, de conformidad con su Política de Privacidad y el ATD. Las obligaciones de pago de las sumas adeudadas hasta la fecha de rescisión efectiva siguen siendo exigibles.

ARTÍCULO 9: PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1. Propiedad de NoviaMind El Agente de IA, su estructura, su interfaz, sus funcionalidades, los programas informáticos, las marcas, los logotipos, los nombres de dominio y todos los contenidos (textos, imágenes, vídeos, know-how, etc.) creados por o para la Sociedad y que componen los Servicios son y seguirán siendo propiedad exclusiva de NoviaMind y/o de sus socios (en particular, ElevenLabs, como se menciona en sus CGU iniciales). Están protegidos por las leyes relativas a la propiedad intelectual. Ninguna disposición de las presentes CGU/CGV puede interpretarse como una transferencia al Cliente de ningún derecho de propiedad intelectual sobre estos elementos, a excepción de un derecho de uso.

9.2. Licencia de Uso de los Servicios NoviaMind concede al Cliente, por la duración de su Abono y para todo el mundo, una licencia no exclusiva, personal, intransferible y no sublicenciable, de uso del Agente de IA y de los Servicios, de conformidad con su destino y las presentes CGU/CGV, y únicamente para las necesidades profesionales internas del Cliente.

9.3. Contenido del Cliente y Contenido Generado por la IA El Cliente conserva todos los derechos de propiedad sobre los Contenidos del Cliente que proporciona. Concede a NoviaMind una licencia mundial, no exclusiva y gratuita (aparte del coste del Abono), para utilizar, reproducir, alojar, modificar (con los únicos fines técnicos de prestación del Servicio) y mostrar los Contenidos del Cliente con el único fin de prestar y mejorar los Servicios al Cliente. En lo que respecta a los contenidos generados específicamente por el Agente de IA para el Cliente en el marco de las Conversaciones con sus prospectos (ej: respuestas personalizadas, resúmenes), NoviaMind concede al Cliente, por la duración del Abono y bajo reserva del pago íntegro de las sumas adeudadas, una licencia de uso de estos contenidos generados, para las necesidades de su actividad.

ARTÍCULO 10: RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS

10.1. Prestación de los Servicios NoviaMind se compromete a poner en práctica los medios necesarios para asegurar la permanencia, la continuidad y la calidad de los Servicios. El Agente de IA se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". NoviaMind está sujeta a una obligación de medios. NoviaMind no garantiza que el Agente de IA esté exento de errores, virus o disfunciones, ni que su funcionamiento sea ininterrumpido. Las operaciones de mantenimiento pueden provocar suspensiones temporales del acceso. NoviaMind se esforzará por minimizar su impacto.

10.2. Limitación de Responsabilidad Dentro de los límites autorizados por la ley aplicable, y sin perjuicio de las disposiciones específicas para los consumidores si fueran aplicables (lo que es poco probable para su público B2B):

La responsabilidad de NoviaMind solo podrá ser exigida en caso de falta probada que le sea directamente imputable y que haya causado un perjuicio directo y cierto al Cliente.
En ningún caso NoviaMind podrá ser considerada responsable de los daños indirectos, tales como pérdida de beneficios, pérdida de clientela, pérdida de datos, pérdida de oportunidad, perjuicio comercial o financiero, resultantes del uso o de la imposibilidad de usar el Agente de IA, incluso si NoviaMind ha sido informada de la posibilidad de tales daños.
La responsabilidad total de NoviaMind, por todos los daños confundidos, en el marco de la ejecución de las presentes CGU/CGV y de la prestación de los Servicios, no podrá exceder el importe total efectivamente pagado por el Cliente a NoviaMind en concepto de Abono por el período contractual (mensual o anual) durante el cual se haya producido el hecho generador del daño.

10.3. Exactitud de la Información y Decisiones Inmobiliarias Aunque NoviaMind se esfuerza por proporcionar un Agente de IA de alto rendimiento, este funciona sobre la base de la información proporcionada por el Cliente y de algoritmos de inteligencia artificial. NoviaMind no garantiza la exactitud, la exhaustividad o la pertinencia absoluta de la información generada o de las calificaciones efectuadas por el Agente de IA. El Agente de IA proporciona información y herramientas de ayuda a la decisión. No sustituye en ningún caso al juicio profesional y a la pericia humana de los asesores inmobiliarios del Cliente. Los Clientes no deben tomar decisiones comerciales o inmobiliarias importantes basándose únicamente en la información proporcionada por el Agente de IA sin una verificación y un análisis complementarios por parte de sus propios equipos. NoviaMind declina toda responsabilidad con respecto a las decisiones tomadas por los Clientes o sus prospectos sobre la base de la información proporcionada por el Agente de IA.

10.4. Responsabilidad del Cliente El Cliente es el único responsable del uso que hace del Agente de IA, de los Contenidos del Cliente que transmite y de las interacciones del Agente de IA con sus prospectos. Garantiza a NoviaMind contra toda reclamación, acción o demanda de indemnización de terceros (incluidos sus propios prospectos) resultante de la violación por parte del Cliente de las presentes CGU/CGV o de la legislación aplicable (especialmente en materia de protección de datos personales).

ARTÍCULO 11: FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento o de un retraso en la ejecución de una de sus obligaciones (a excepción de la obligación de pago para el Cliente) si dicho incumplimiento o retraso se debe a la ocurrencia de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés y de la jurisprudencia francesa (ej: catástrofes naturales, guerras, huelgas que afecten a las infraestructuras, averías de telecomunicaciones extendidas, ciberataques de gran envergadura). La parte afectada por un caso de fuerza mayor deberá informar a la otra parte a la mayor brevedad posible. Las obligaciones quedarán suspendidas durante la duración de la fuerza mayor. Si el caso de fuerza mayor perdura más allá de [ej: treinta (30) días], cada parte podrá rescindir el Abono de pleno derecho.

ARTÍCULO 12: MODIFICACIÓN DE LAS CGU/CGV

NoviaMind se reserva el derecho de modificar las presentes CGU/CGV en cualquier momento. Las nuevas CGU/CGV se pondrán en conocimiento del Cliente por cualquier medio apropiado (ej: notificación por correo electrónico, en el Sitio o en la interfaz de cliente) al menos quince (15) días antes de su entrada en vigor. Si el Cliente no acepta las nuevas CGU/CGV, deberá notificar su rechazo a NoviaMind antes de su entrada en vigor y podrá rescindir su Abono, surtiendo efecto la rescisión en la fecha de entrada en vigor de las nuevas CGU/CGV. En su defecto, el uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación sin reservas de las nuevas CGU/CGV. Las CGU/CGV aplicables son las que estén en vigor en la fecha de la suscripción o de la renovación del Abono.

ARTÍCULO 13: DISPOSICIONES VARIAS

13.1. Independencia de las Cláusulas Si una o varias estipulaciones de las presentes CGU/CGV se consideran no válidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y su alcance.

13.2. No Renuncia El hecho de que una de las partes no se prevalga de un incumplimiento por la otra parte de alguna de las obligaciones contempladas en las presentes CGU/CGV no podrá interpretarse para el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

13.3. Subcontratación Prospimmo se reserva el derecho de subcontratar la totalidad o parte de sus obligaciones en virtud de las presentes CGU/CGV. Prospimmo seguirá siendo responsable ante el Cliente de la ejecución de las obligaciones por parte de sus subcontratistas.

13.4. Referencia Comercial Salvo aviso contrario por escrito del Cliente, Prospimmo podrá citar el nombre del Cliente a título de referencia comercial, especialmente en su Sitio y en sus documentos promocionales.

13.5. Soporte al Cliente Prospimmo pone a disposición un servicio de soporte al cliente accesible por [Medios de contacto del soporte: correo electrónico, teléfono, chat, etc.] en los horarios indicados en el Sitio. El nivel de soporte puede variar en función de la Fórmula de Abono suscrita.

ARTÍCULO 14: DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

14.1. Derecho Aplicable Las presentes CGU/CGV y las operaciones que de ellas se derivan se rigen y están sometidas al derecho francés.

14.2. Resolución Amistosa de Litigios En caso de litigio relativo a la interpretación, la ejecución o la rescisión de las presentes CGU/CGV, las partes se esforzarán por encontrar una solución amistosa antes de cualquier acción judicial. Se invita al Cliente a contactar con Prospimmo a tal fin.

14.3. Jurisdicción Competente A FALTA DE ACUERDO AMISTOSO EN UN PLAZO DE QUINCE (15) DÍAS A CONTAR DESDE LA PRIMERA NOTIFICACIÓN DEL LITIGIO, TODA CONTROVERSIA RELATIVA A LA VALIDEZ, LA INTERPRETACIÓN, LA EJECUCIÓN O LA RUPTURA DE LAS PRESENTES CGU/CGV SERÁ SOMETIDA A LA COMPETENCIA EXCLUSIVA DE LOS TRIBUNALES COMPETENTES DE NIZA, INCLUSO EN CASO DE PLURALIDAD DE DEMANDADOS O DE LLAMADA EN GARANTÍA.

Al suscribirse a un Abono o al utilizar el Agente de IA, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Uso y de Venta.

Fecha de la última actualización: 03 de Noviembre de 2025