Condiciones Generales

Agente Conversacional IA — NoviaMind

Fecha de entrada en vigor: 31 de marzo de 2026

PREÁMBULO

Las presentes condiciones generales de uso y venta (en adelante, las "CGU") definen las modalidades y condiciones que rigen el uso del servicio de agente conversacional basado en inteligencia artificial (en adelante, el "Agente IA") y la suscripción de las fórmulas asociadas, ofrecidos por NoviaMind SAS (en adelante, la "Sociedad" o "NoviaMind").

El Agente IA es un servicio automatizado que permite a las empresas (en adelante, "Clientes" o "Usuarios") optimizar la gestión de las relaciones con sus clientes y prospectos, cualificar leads, recopilar información y programar citas, mediante agentes vocales basados en inteligencia artificial.

Al suscribir una fórmula y/o utilizar el Agente IA, el usuario acepta las presentes CGU sin reservas. En caso de no aceptar las presentes condiciones, el usuario deberá abstenerse de utilizar el servicio o de suscribir cualquier fórmula.

ARTÍCULO 1: DEFINICIONES

En las presentes CGU, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

"Agente IA": Designa el servicio de inteligencia artificial conversacional por voz desarrollado por la Sociedad, que permite la interacción telefónica con los Interlocutores de los Clientes para responder a sus solicitudes, cualificar sus necesidades y programar citas.

"Suscripción": Designa el contrato por el cual el Cliente suscribe los Servicios del Agente IA por un período determinado y conforme a un plan tarifario específico.

"Cliente" o "Usuario": Designa cualquier persona jurídica o persona física mayor de edad que actúe en el ejercicio de su actividad profesional, que suscriba una Suscripción y utilice el Agente IA.

"Contenido del Cliente": Designa toda la información, textos, imágenes y datos proporcionados por el Cliente para la configuración o durante la interacción con el Agente IA, así como los datos recopilados por el Agente IA en nombre del Cliente.

"Conversación": Designa el intercambio de voz entre un Interlocutor y el Agente IA, ya sea una llamada entrante (recibida por el Agente IA) o una llamada saliente (realizada por el Agente IA).

"Interlocutor": Designa cualquier persona física o jurídica (cliente, prospecto o cualquier tercero) que interactúe telefónicamente con el Agente IA desplegado por un Cliente.

"Integraciones": Designa las conexiones entre el Servicio y las plataformas de terceros del Cliente (CRM, calendarios, etc.) que permiten la sincronización de datos.

"Fórmula" (Plan): Designa las distintas ofertas de Suscripción propuestas por NoviaMind, que detallan funcionalidades, límites (particularmente en términos de minutos de Conversación) y precios.

"Servicios": Designa el conjunto de funcionalidades ofrecidas por el Agente IA en el marco de una Suscripción, incluidas las Integraciones.

"Sitio Web": Designa el sitio web de la Sociedad, accesible en https://noviamind.ai.

"Stripe": Designa Stripe Payments Europe, Ltd., el proveedor de servicios de pago utilizado por NoviaMind para el procesamiento de los pagos de las Suscripciones.

ARTÍCULO 2: OBJETO Y DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

NoviaMind proporciona un Agente IA que permite a los Clientes:

Automatizar la atención de llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a los Interlocutores, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Cualificar leads según criterios predefinidos por el Cliente.
Recopilar información relevante sobre los Interlocutores.
Programar citas para los colaboradores del Cliente.
Integrarse con las herramientas CRM del Cliente (según las Fórmulas y la compatibilidad técnica).
Conectarse a los calendarios del Cliente para la gestión automatizada de citas.

Integraciones compatibles: el Servicio puede conectarse, según las Fórmulas y la compatibilidad técnica, a las siguientes plataformas de terceros (lista no exhaustiva):

Calendarios: Google Calendar, Microsoft Outlook, Apple Calendar (iCloud).
CRM: Apimo, HubSpot, Modelo, Bitrix24 y otras plataformas a medida que el Servicio evolucione.

La activación de una Integración por parte del Cliente puede dar lugar a la transferencia de datos personales a la plataforma de terceros correspondiente. El Cliente queda informado de que algunas de estas plataformas están ubicadas fuera de la Unión Europea (véase el Artículo 7 y la Política de Privacidad).

Las especificaciones de los Servicios incluidos en cada Fórmula de Suscripción se detallan en el Sitio Web y/o en la propuesta comercial enviada al Cliente.

ARTÍCULO 3: SUSCRIPCIONES

3.1. Fórmulas de Suscripción

NoviaMind ofrece varias Fórmulas de Suscripción (p. ej., "Discovery", "Standard", etc.). Cada Fórmula incluye:

Un conjunto específico de funcionalidades.
Un volumen definido de minutos de Conversación al mes. El cálculo de los minutos se realiza conforme a las condiciones especificadas en el momento de la suscripción.
Opciones específicas (p. ej., número de usuarios, Integraciones disponibles, nivel de soporte, etc.).

Los detalles de cada Fórmula se presentan en el Sitio Web o en la documentación comercial de NoviaMind. El Cliente selecciona la Fórmula que mejor se adapte a sus necesidades.

3.2. Registro de la Suscripción

El registro de la Suscripción se realiza en línea a través del Sitio Web o mediante la firma de un formulario de pedido. El Cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada. La validación del pedido y el pago de la primera cuota constituyen la aceptación plena e incondicional de las presentes CGU. NoviaMind se reserva el derecho de rechazar cualquier suscripción por motivos legítimos.

3.3. Duración de la Suscripción

Las Suscripciones se ofrecen por un período inicial de:

Mensual: la Suscripción se contrata por un período de un (1) mes natural.
Anual: la Suscripción se contrata por un período de doce (12) meses naturales. El pago anual puede dar derecho al Cliente a una reducción sobre la tarifa mensual, según se indique en el Sitio Web.

El período de Suscripción comienza en la fecha de confirmación de la suscripción por NoviaMind y de recepción del primer pago.

3.4. Renovación de la Suscripción

Salvo denuncia por cualquiera de las partes en las condiciones establecidas a continuación, la Suscripción se renueva tácitamente por períodos sucesivos de la misma duración que el período inicial (mensual o anual).

El Cliente podrá oponerse a la renovación tácita notificando a NoviaMind por escrito directamente desde su cuenta de usuario con una antelación mínima de tres (3) días a la fecha de vencimiento del período contractual en curso para una suscripción mensual, y de quince (15) días para una suscripción anual.

NoviaMind se esforzará por informar al Cliente, por correo electrónico, de su posibilidad de no renovar el contrato, antes del plazo de no renovación.

3.5. Seguimiento del uso, excesos y continuidad del Servicio

3.5.1. Alertas de uso — Con el fin de permitir al Cliente gestionar su presupuesto y el uso de los Servicios, NoviaMind implementa un sistema proactivo de alertas. El Cliente será notificado por correo electrónico (a la dirección del administrador de la cuenta) cuando el volumen de minutos de Conversación incluidos en su Fórmula se aproxime al agotamiento y al alcanzar el volumen total.

3.5.2. Volumen máximo alcanzado y suspensión del Agente IA — Una vez consumido íntegramente el volumen de minutos incluidos en la Fórmula en curso, las funcionalidades de inteligencia artificial (Agente IA) se suspenden automáticamente hasta el siguiente ciclo de facturación, protegiendo así al Cliente de cargos imprevistos por exceso.

3.5.3. Continuidad del Servicio (Desvío de llamadas en modo degradado) — Para garantizar la continuidad de la actividad del Cliente, el Servicio pasa automáticamente a "Modo Degradado" cuando el Agente IA está suspendido. En este modo, todas las llamadas entrantes se redirigen automáticamente (desvío incondicional) al número de teléfono de respaldo previamente ingresado por el Cliente en su interfaz.

3.5.4. Condiciones de enrutamiento y seguridad — La implementación de este desvío de llamadas en Modo Degradado está sujeta a las siguientes condiciones estrictas:

El número de desvío deberá ser un número de telefonía fija o móvil estándar ubicado en el país de domicilio del Cliente dentro de la Unión Europea, con exclusión estricta de cualquier número de tarificación adicional, especial o internacional.
Los eventuales gastos de enrutamiento de telecomunicaciones relacionados con este desvío estarán sujetos a las condiciones tarifarias de la Fórmula suscrita por el Cliente, según se detalle en el Sitio Web en el momento del uso.
NoviaMind se reserva el derecho de suspender dicho desvío de llamadas en caso de uso manifiestamente abusivo, anormal o fraudulento que desvíe el Servicio de su finalidad principal.

3.5.5. Restablecimiento del Agente IA — En cualquier momento, el Cliente podrá restablecer las funcionalidades del Agente IA y salir del Modo Degradado antes del final del ciclo en curso, adquiriendo una recarga de minutos o cambiando a una Fórmula de Suscripción superior desde su panel de administración.

3.6. Evolución de las ofertas y los Servicios

NoviaMind se reserva el derecho de hacer evolucionar sus Fórmulas, Servicios y funcionalidades, en particular por razones técnicas, reglamentarias o comerciales. En caso de modificación sustancial de una Fórmula durante una Suscripción en curso, NoviaMind informará al Cliente por correo electrónico con al menos diez (10) días de antelación. Si el Cliente no acepta dichas modificaciones, podrá resolver su Suscripción en las condiciones del Artículo 8. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de las mismas.

ARTÍCULO 4: OFERTA DE PRUEBA GRATUITA

4.1. Condiciones de elegibilidad

NoviaMind podrá ofrecer una prueba gratuita para permitir a los nuevos Clientes probar el Agente IA. La duración de la prueba y las funcionalidades incluidas se especifican en el Sitio Web en el momento del registro. Salvo indicación escrita en contrario, la prueba se limita a una por Cliente (mismo número SIRET, mismo nombre de dominio o misma estructura de propiedad). Salvo indicación escrita en contrario, la prueba gratuita se limita a un volumen máximo de uso de sesenta (60) minutos de Conversación generada por el Agente IA. Una vez alcanzado este límite de minutos, la prestación de los Servicios se suspende inmediata y automáticamente, aun cuando la duración natural de la prueba no haya transcurrido.

4.2. Método de pago requerido

Para beneficiarse de la prueba gratuita, el Cliente deberá proporcionar datos de un método de pago válido a través del servicio de pago Stripe. No se cobrará ninguna cuota de Suscripción durante el período de prueba gratuita correspondiente a la Fórmula seleccionada en el momento del registro de la prueba.

4.3. Conversión a Suscripción de pago

AL FINALIZAR EL PERÍODO DE PRUEBA GRATUITA, Y SALVO QUE EL CLIENTE CANCELE ANTES DE DICHO PLAZO CONFORME A LOS TÉRMINOS INDICADOS A CONTINUACIÓN, LA PRUEBA SE CONVERTIRÁ AUTOMÁTICAMENTE EN UNA SUSCRIPCIÓN DE PAGO CORRESPONDIENTE A LA FÓRMULA SELECCIONADA POR EL CLIENTE EN EL MOMENTO DEL REGISTRO DE LA PRUEBA. EL IMPORTE CORRESPONDIENTE A LA PRIMERA CUOTA DE DICHA FÓRMULA (MENSUAL O ANUAL, SEGÚN LA ELECCIÓN INICIAL) SE CARGARÁ INMEDIATAMENTE EN EL MÉTODO DE PAGO PROPORCIONADO.

4.4. Modalidades de cancelación de la prueba

El Cliente podrá cancelar su prueba en cualquier momento antes del final del período de prueba para evitar la conversión a Suscripción de pago y el cargo correspondiente. La cancelación puede realizarse desde el panel de control del cliente en el Sitio Web o contactando con el servicio de atención al cliente de NoviaMind.

ARTÍCULO 5: PRECIOS Y PAGO

5.1. Precios

Los precios de las Suscripciones se publican en el Sitio Web en Euros (€) y se expresan sin impuestos (IVA no incluido), salvo indicación en contrario. El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en la fecha de facturación se aplicará adicionalmente. Para los Clientes ubicados fuera de Francia, se aplicarán las normas de territorialidad del IVA correspondientes. NoviaMind se reserva el derecho de modificar sus precios. En caso de cambio de precios, los Clientes con Suscripciones en curso serán informados por correo electrónico con al menos quince (15) días de antelación antes de la entrada en vigor de los nuevos precios para su próximo período de renovación. Los Clientes que no acepten los nuevos precios podrán resolver su Suscripción de conformidad con el Artículo 8.

5.2. Condiciones de pago

El pago de la Suscripción se realiza por anticipado (pagadero al inicio del período), mensual o anualmente según la Fórmula y la frecuencia elegidas por el Cliente. El primer pago se adeuda en la fecha de suscripción o, en caso de prueba, en la fecha de conversión a Suscripción de pago. Los pagos siguientes se cargarán automáticamente en la fecha aniversario de la suscripción (mensual o anual).

5.3. Métodos de pago y Stripe

Los pagos se realizan mediante tarjeta bancaria o cualquier otro método aceptado por NoviaMind, a través de la plataforma de pago segura Stripe. Al proporcionar sus datos de pago, el Cliente autoriza a NoviaMind, a través de Stripe, a cargar en su método de pago el importe de la Suscripción y todos los cargos aplicables. El Cliente queda informado de que NoviaMind no almacena ningún dato bancario. Todas las transacciones de pago son procesadas y protegidas por Stripe. Al utilizar el servicio de pago, el Cliente acepta quedar vinculado por las Condiciones del Servicio de Stripe, accesibles en el sitio web de Stripe. NoviaMind no será responsable de cualquier mal funcionamiento imputable al servicio de pago Stripe.

5.4. Facturación

Las facturas son emitidas por NoviaMind y puestas a disposición del Cliente en formato electrónico en su panel de control del cliente en el Sitio Web tras cada pago. El Cliente acepta expresamente recibir facturas electrónicas.

5.5. Impago o retraso en el pago

En caso de impago o retraso en el pago, total o parcial, de una cuota:

Se aplicarán penalidades por demora, calculadas sobre la base del tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en 10 puntos porcentuales, así como una indemnización fija de 40 euros por gastos de cobro, de conformidad con el artículo L. 441-10 del Código de Comercio francés. Estas penalidades son exigibles automáticamente sin necesidad de requerimiento previo.
NoviaMind se reserva el derecho, tras el envío de un requerimiento formal por correo electrónico que permanezca sin respuesta durante ocho (8) días, de suspender el acceso del Cliente a los Servicios hasta la liquidación total de los importes adeudados.
En caso de impago persistente diez (10) días después del requerimiento formal, NoviaMind podrá resolver la Suscripción de pleno derecho, sin perjuicio de la correspondiente indemnización por daños y perjuicios.
Los gastos de cobro por vía contenciosa correrán a cargo del Cliente.

ARTÍCULO 6: ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS

6.1. Condiciones de acceso

El acceso a los Servicios requiere que el Cliente disponga de conexión a internet y equipamiento informático compatible. Los costes asociados corren exclusivamente a cargo del Cliente. El Cliente es responsable de la creación y protección de sus credenciales de acceso a su cuenta NoviaMind.

6.2. Obligaciones del Usuario

Al utilizar el Agente IA, el Cliente se compromete a:

Proporcionar información veraz, actualizada y completa necesaria para la configuración y correcto funcionamiento del Agente IA.
Utilizar los Servicios conforme a su finalidad, las presentes CGU y las leyes y normativas aplicables, incluido el Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial (el "Reglamento de IA").
Asegurarse de que los Interlocutores sean informados, al inicio de cada Conversación, de que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial, de conformidad con el artículo 50 del Reglamento de IA. NoviaMind incluye un anuncio de identificación automática al inicio de las llamadas; el Cliente no deberá desactivarlo ni modificarlo de modo que oculte la naturaleza artificial del Agente IA.
Informar a los Interlocutores de la grabación de las Conversaciones y de sus derechos respecto a los datos personales, de conformidad con el RGPD y las normativas aplicables.
No utilizar los Servicios con fines ilegales, fraudulentos, difamatorios, obscenos, o de forma que vulnere los derechos de terceros.
No intentar interferir en el funcionamiento normal del Agente IA o de los sistemas de NoviaMind.
No emplear métodos automatizados (robots, scripts) para extraer datos o interactuar de forma abusiva con el Agente IA, salvo autorización expresa de NoviaMind.
Asegurarse de disponer de todos los derechos y autorizaciones necesarios (particularmente en materia de protección de los datos personales de sus propios Interlocutores) para utilizar el Agente IA y tratar el Contenido del Cliente.

6.3. Conductas prohibidas

Quedan expresamente prohibidas:

Cualquier intento de acceso no autorizado a los sistemas o redes conectadas al Agente IA.
La reproducción, modificación, distribución o reventa de los Servicios o de cualquier elemento del Agente IA sin autorización previa por escrito de NoviaMind.
La elusión de las medidas de seguridad o de las limitaciones de uso de los Servicios.

ARTÍCULO 7: CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

7.1. Tratamiento de datos personales por NoviaMind

NoviaMind, en calidad de responsable del tratamiento, trata los datos personales de los representantes del Cliente (personas de contacto, usuarios de la cuenta) a los efectos de gestión de la relación contractual, prestación de los Servicios, facturación, soporte e información comercial. Dicho tratamiento se basa en la ejecución del contrato y el interés legítimo de NoviaMind.

7.2. Tratamiento de datos personales del Agente IA por cuenta del Cliente

En el marco del uso del Agente IA, el Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus Interlocutores recopilados y tratados por el Agente IA. NoviaMind actúa en calidad de encargado del tratamiento por cuenta del Cliente.

Las obligaciones respectivas de las partes a este respecto se definen en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) anexo al presente documento o disponible en el Sitio Web, que forma parte integrante de las CGU. El Cliente se compromete a cumplir todas sus obligaciones en calidad de responsable del tratamiento (información a los interesados, obtención del consentimiento cuando sea necesario, etc.).

7.3. Integraciones y transferencias de datos

Cuando el Cliente activa una Integración (CRM, calendario), los datos personales de los Interlocutores pueden ser transferidos a la plataforma de terceros conectada. El Cliente, en calidad de responsable del tratamiento, reconoce haber sido informado de que determinadas plataformas (Google, Microsoft, Apple, HubSpot, Bitrix24) pueden tratar datos fuera de la Unión Europea, en las condiciones descritas en la Política de Privacidad y el DPA. La activación de la Integración por parte del Cliente constituye una instrucción a NoviaMind, en calidad de encargado del tratamiento, para proceder a dicha transferencia.

7.4. Política de Privacidad

Las condiciones de recogida, tratamiento y conservación de los datos personales y los derechos de los interesados se detallan en la Política de Privacidad de NoviaMind, accesible en el Sitio Web en https://noviamind.ai/es/privacy-policy, y en el DPA.

7.5. Grabación de las Conversaciones

El Cliente queda informado y acepta que las Conversaciones entre sus Interlocutores y el Agente IA se graben y conserven por NoviaMind (en calidad de encargado del tratamiento) para las siguientes finalidades:

Prestación del Servicio al Cliente (acceso al historial de intercambios).
Mejora de la calidad del servicio y de los algoritmos de inteligencia artificial (para esta finalidad de mejora, NoviaMind actúa como responsable del tratamiento independiente, sobre la base de su interés legítimo — véase el DPA y la Política de Privacidad).
Cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias.

Los plazos de conservación se especifican en la Política de Privacidad y en el DPA. El Cliente es responsable de informar a sus Interlocutores de dicha grabación de conformidad con la normativa aplicable.

7.6. Transparencia y Reglamento de IA

En su calidad de proveedor en el sentido del Reglamento (UE) 2024/1689, NoviaMind se compromete a:

Incluir en el Agente IA un anuncio automático que informe a los Interlocutores de que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial, de conformidad con el artículo 50 de dicho Reglamento.
Informar al Cliente, en su calidad de implementador (deployer), de sus propias obligaciones en virtud del Reglamento de IA, particularmente en materia de transparencia y supervisión humana.

El Cliente, en su calidad de implementador (deployer) del sistema de IA, se compromete a no desactivar, eludir ni modificar los mecanismos de transparencia integrados por NoviaMind.

ARTÍCULO 8: RESOLUCIÓN

8.1. Resolución por parte del Cliente

El Cliente podrá resolver su Suscripción:

En cualquier momento en el caso de una Suscripción mensual, con efecto al final del período mensual en curso, siempre que haya notificado a NoviaMind conforme a las condiciones del Artículo 3.4 (no renovación).
Al final del período inicial o de cada período de renovación en el caso de una Suscripción anual, respetando el plazo de preaviso indicado en el Artículo 3.4.
En caso de incumplimiento grave por parte de NoviaMind de sus obligaciones contractuales, no subsanado en el plazo de diez (10) días tras requerimiento formal por carta certificada con acuse de recibo.
En caso de rechazo de las modificaciones sustanciales a los Servicios o a los precios por parte de NoviaMind, notificando su decisión antes de la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones.

Salvo en caso de resolución por incumplimiento grave de NoviaMind, la resolución por parte del Cliente no da derecho a reembolso alguno de los importes ya abonados por el período en curso.

8.2. Resolución o suspensión por NoviaMind

NoviaMind se reserva el derecho de suspender el acceso a los Servicios o resolver la Suscripción de pleno derecho, sin preaviso ni indemnización (salvo en casos de resolución sin culpa del Cliente, en los que podrá considerarse un reembolso proporcional de los importes abonados por anticipado), en particular en caso de:

Incumplimiento de las presentes CGU por parte del Cliente.
Impago de los importes adeudados conforme al Artículo 5.5.
Uso fraudulento, abusivo o ilícito del Agente IA.
Incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones en virtud del Reglamento de IA, particularmente la desactivación o elusión de los mecanismos de transparencia.
Requerimientos de autoridades judiciales o administrativas.
Cese de la actividad del Cliente.
Fuerza mayor, según se define en el Artículo 11.

NoviaMind notificará al Cliente su decisión por correo electrónico. En caso de suspensión por motivo imputable al Cliente, la suspensión no extiende la duración de la Suscripción.

8.3. Consecuencias de la resolución

En la fecha de efecto de la resolución, cualquiera que sea la causa, el acceso del Cliente a los Servicios quedará desactivado. El Cliente es responsable de recuperar su Contenido del Cliente antes de la fecha de efecto de la resolución. En lo que respecta a los datos personales, el Cliente dispone de un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de efecto de la resolución para comunicar a NoviaMind su elección entre devolución y destrucción, de conformidad con el DPA. En ausencia de elección dentro de dicho plazo, NoviaMind procederá a la destrucción de los datos, sin perjuicio de los plazos de archivo legal establecidos en la Política de Privacidad y el DPA. Las obligaciones de pago por los importes adeudados hasta la fecha de efecto de la resolución permanecen exigibles.

ARTÍCULO 9: PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1. Propiedad de NoviaMind

El Agente IA, su estructura, interfaz, funcionalidades, software, marcas, logotipos, nombres de dominio y todo contenido (textos, imágenes, vídeos, know-how, etc.) creados por o para la Sociedad y que constituyen los Servicios son y permanecen propiedad exclusiva de NoviaMind y/o de sus socios. Están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Ninguna disposición de las presentes CGU podrá interpretarse como transferencia al Cliente de cualquier derecho de propiedad intelectual sobre dichos elementos, con la excepción de un derecho de uso.

9.2. Licencia de uso del Servicio

NoviaMind concede al Cliente, por la duración de su Suscripción y a nivel mundial, una licencia no exclusiva, personal, intransferible y no sublicenciable para el uso del Agente IA y los Servicios, conforme a su finalidad y a las presentes CGU, y exclusivamente para las necesidades profesionales internas del Cliente.

9.3. Contenido del Cliente y contenidos generados por la IA

El Cliente conserva todos los derechos de propiedad sobre el Contenido del Cliente que proporciona. Concede a NoviaMind una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías (aparte del coste de la Suscripción) para utilizar, reproducir, alojar, modificar (exclusivamente con fines técnicos de prestación del Servicio) y mostrar el Contenido del Cliente con el único fin de prestar y mejorar los Servicios al Cliente.

Respecto a los contenidos específicamente generados por el Agente IA para el Cliente en el marco de las Conversaciones con sus Interlocutores (p. ej., respuestas personalizadas, resúmenes, transcripciones, cualificaciones), NoviaMind concede al Cliente una licencia perpetua, no exclusiva e intransferible para el uso de dichos contenidos generados para las necesidades de su actividad, condicionada al pago íntegro de los importes adeudados por el período durante el cual dichos contenidos fueron generados. Esta licencia sobrevive a la resolución de la Suscripción.

ARTÍCULO 10: RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS

10.1. Prestación del Servicio

NoviaMind se compromete a desplegar los medios necesarios para garantizar la permanencia, continuidad y calidad de los Servicios. El Agente IA se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". NoviaMind está sujeta a una obligación de medios. NoviaMind no garantiza que el Agente IA esté libre de errores, virus o mal funcionamientos, ni que su operación sea ininterrumpida. Las operaciones de mantenimiento pueden dar lugar a suspensiones temporales del acceso. NoviaMind se esforzará por minimizar su impacto.

10.2. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable:

La responsabilidad de NoviaMind solo podrá ser invocada en caso de culpa probada directamente imputable a la misma y que haya causado un perjuicio directo y cierto al Cliente.
En ningún caso NoviaMind será responsable de daños indirectos, tales como pérdida de beneficios, pérdida de clientes, pérdida de datos, pérdida de oportunidad, perjuicios comerciales o financieros, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Agente IA, incluso si NoviaMind ha sido informada de la posibilidad de dichos daños.
La responsabilidad total de NoviaMind, por todos los conceptos de daños acumulados, en el marco de las presentes CGU y de la prestación de los Servicios, no podrá exceder el importe total efectivamente abonado por el Cliente a NoviaMind en concepto de Suscripción por el período contractual (mensual o anual) durante el cual tuvo lugar el hecho generador del daño.

10.3. Exactitud de la información y decisiones

Aunque NoviaMind se esfuerza por proporcionar un Agente IA eficaz, este opera sobre la base de la información proporcionada por el Cliente y de algoritmos de inteligencia artificial. NoviaMind no garantiza la exactitud, integridad o pertinencia absolutas de la información generada ni de las cualificaciones realizadas por el Agente IA.

El Agente IA proporciona información y herramientas de apoyo a la toma de decisiones. En ningún caso sustituye al juicio profesional ni a la experiencia humana de los colaboradores del Cliente. Los Clientes no deben tomar decisiones empresariales importantes basándose únicamente en la información proporcionada por el Agente IA sin verificaciones y análisis adicionales por parte de sus propios equipos.

NoviaMind declina toda responsabilidad respecto a las decisiones tomadas por los Clientes o sus Interlocutores sobre la base de la información proporcionada por el Agente IA.

10.4. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es el único responsable del uso que hace del Agente IA, del Contenido del Cliente transmitido y de las interacciones del Agente IA con sus Interlocutores. El Cliente mantendrá indemne a NoviaMind frente a cualquier reclamación, acción o demanda de indemnización de terceros (incluidos sus propios Interlocutores) derivada del incumplimiento de las presentes CGU o de la legislación aplicable (particularmente en materia de protección de datos personales y del Reglamento de IA).

ARTÍCULO 11: FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones (con excepción de la obligación de pago del Cliente) si dicho incumplimiento o retraso se debe a un evento de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés y la jurisprudencia francesa (p. ej., catástrofes naturales, guerras, huelgas que afecten a infraestructuras, fallos generalizados de telecomunicaciones, ciberataques a gran escala).

La parte afectada por un evento de fuerza mayor deberá informar a la otra parte lo antes posible. Las obligaciones quedarán suspendidas durante la duración del evento de fuerza mayor. Si el evento de fuerza mayor persiste más allá de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá resolver la Suscripción de pleno derecho.

ARTÍCULO 12: MODIFICACIÓN DE LAS CGU

NoviaMind se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento. Las nuevas CGU se pondrán en conocimiento del Cliente por cualquier medio apropiado (p. ej., notificación por correo electrónico, en el Sitio Web o en la interfaz del cliente) con al menos quince (15) días de antelación antes de su entrada en vigor.

Si el Cliente no acepta las nuevas CGU, deberá notificar su rechazo a NoviaMind antes de su entrada en vigor y podrá resolver su Suscripción, con efecto en la fecha de entrada en vigor de las nuevas CGU. En su defecto, el uso continuado de los Servicios tras la fecha de efecto de las modificaciones constituirá aceptación incondicional de las nuevas CGU.

Las CGU aplicables son las vigentes en la fecha de suscripción o renovación de la Suscripción.

ARTÍCULO 13: DISPOSICIONES VARIAS

13.1. Cláusula de salvaguardia

Si una o varias disposiciones de las presentes CGU fueran consideradas nulas o declaradas como tales en virtud de una ley, reglamento o decisión definitiva de un tribunal competente, las restantes disposiciones conservarán plena vigencia y eficacia.

13.2. Renuncia

El hecho de que una de las partes no ejerza el derecho a hacer valer cualquier incumplimiento de la otra parte de cualquier obligación contenida en las presentes CGU no constituirá renuncia a dicha obligación para el futuro.

13.3. Subcontratación

NoviaMind se reserva el derecho de subcontratar la totalidad o parte de sus obligaciones en virtud de las presentes CGU. NoviaMind seguirá siendo responsable ante el Cliente del cumplimiento de las obligaciones por parte de sus subcontratistas.

13.4. Referencia comercial

Salvo comunicación contraria por escrito por parte del Cliente, NoviaMind podrá citar el nombre del Cliente como referencia comercial, particularmente en su Sitio Web y materiales promocionales.

13.5. Atención al cliente

NoviaMind proporciona un servicio de atención al cliente accesible por correo electrónico en [email protected] y a través de la página de contacto del Sitio Web (https://noviamind.ai/es/contact), en el horario indicado en el Sitio Web. El nivel de soporte puede variar en función de la Fórmula de Suscripción.

ARTÍCULO 14: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

14.1. Ley aplicable

Las presentes CGU y todas las operaciones derivadas de las mismas se rigen y están sujetas a la legislación francesa.

14.2. Resolución amistosa de controversias

En caso de controversia relativa a la interpretación, ejecución o resolución de las presentes CGU, las partes se esforzarán por encontrar una solución amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento judicial. El Cliente queda invitado a contactar con NoviaMind a tal efecto.

14.3. Jurisdicción competente

A FALTA DE ACUERDO AMISTOSO EN EL PLAZO DE QUINCE (15) DÍAS DESDE LA PRIMERA NOTIFICACIÓN DE LA CONTROVERSIA, CUALQUIER LITIGIO RELATIVO A LA VALIDEZ, INTERPRETACIÓN, EJECUCIÓN O RESOLUCIÓN DE LAS PRESENTES CGU SERÁ SOMETIDO A LA JURISDICCIÓN EXCLUSIVA DE LOS TRIBUNALES COMPETENTES DE NIZA, FRANCIA, INCLUSO EN CASO DE PLURALIDAD DE DEMANDADOS O DE LLAMADA EN GARANTÍA.

Al suscribir una Suscripción o utilizar el Agente IA, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta en su totalidad.

Fecha de última actualización: 31 de marzo de 2026