4. Gestión de Llamadas — Llamadas Entrantes
La gestión de llamadas es el núcleo operativo de NoviaMind. Aquí es donde realiza el seguimiento de todas las conversaciones procesadas por sus agentes vocales y donde analiza los resultados.
4.1 Vista general: Llamadas Entrantes
NoviaMind gestiona las llamadas entrantes: sus prospectos o clientes marcan el número asociado a uno de sus agentes vocales. El agente contesta automáticamente, conduce la conversación según sus instrucciones y gestiona el seguimiento (cualificación, programación de citas, transferencia).
Casos de uso típicos en el sector inmobiliario:
- Un prospecto llama después de ver un anuncio
- Un propietario desea una estimación de su propiedad
- Un cliente quiere reprogramar una visita
4.2 Acceder al Historial de Llamadas
El historial centralizado le ofrece una vista completa de todas las conversaciones procesadas por sus agentes.
Abrir el historial
- En la barra de navegación lateral izquierda, haga clic en "Historial".
- Aparecerá la lista de todas sus llamadas, ordenadas de la más reciente a la más antigua.
Comprender las columnas del historial
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Fecha | Fecha y hora de la llamada |
| Número del prospecto | Número de teléfono del interlocutor |
| Agente | Nombre del agente vocal que procesó la llamada |
| Duración | Duración total de la conversación |
| Mensajes | Número de mensajes intercambiados en la conversación |
| Resultado | Éxito o fracaso de la llamada |
Filtrar el historial
En la parte superior de la lista, utilice los filtros para refinar su búsqueda:
- Rango de fechas: Seleccione un período mediante el selector de fechas
- Nombre del agente: Busque por nombre de agente
- Resultado: Filtre por llamadas exitosas o fallidas
Paginación
Las llamadas se muestran en páginas de 50 resultados. Utilice los botones "Anterior" y "Siguiente" para navegar entre las páginas.
4.3 Consultar el Detalle de una Llamada
Haga clic en cualquier línea del historial para abrir un panel de detalle lateral que contiene la información completa de la conversación.
💡 También puede acceder directamente a una llamada a través de un enlace compartido: el identificador de la conversación está incluido en la URL.
❓ ¿Necesita ayuda?
Si encuentra un problema con el historial de llamadas:
- Consulte la Resolución de problemas (FAQ).
- Contáctenos a través de nuestra página de contacto o en la dirección [email protected].