5. Historial y Seguimiento — Lista de Llamadas y Filtros
El historial de llamadas es su memoria operativa. Centraliza cada conversación gestionada por sus agentes vocales.
5.1 Acceder al Historial
Desde el menú principal
- En la barra de navegación lateral izquierda, haga clic en "Historial".
- Se abrirá la página Historial de llamadas con la lista completa de todas sus conversaciones.
- Las llamadas se muestran de la más reciente a la más antigua por defecto.
Desde el Panel de Control
La sección "Últimas llamadas" del panel de control muestra las 5 últimas llamadas. Haga clic en "Ver todo el historial" para acceder a la lista completa.
5.2 Leer y Comprender la Lista de Llamadas
Cada línea del historial presenta la información esencial:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Fecha | Fecha y hora de la llamada |
| Número del prospecto | Número de teléfono del interlocutor |
| Agente | Nombre del agente vocal que gestionó la conversación |
| Duración | Duración total del intercambio |
| Mensajes | Número de mensajes intercambiados en la conversación |
| Resultado | Éxito o fracaso de la llamada |
5.3 Utilizar los Filtros
Los filtros le permiten aislar las llamadas que necesita.
Filtros disponibles
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Rango de fechas | Seleccione un período de inicio y fin |
| Nombre del agente | Busque por nombre de agente vocal |
| Resultado | Filtre por llamadas exitosas o fallidas |
Paginación
Los resultados se muestran en páginas de 50 llamadas. Navegue entre las páginas con los botones "Anterior" y "Siguiente".
❓ ¿Necesita ayuda?
Si no encuentra una llamada en el historial:
- Consulte la Resolución de problemas (FAQ).
- Contáctenos a través de nuestra página de contacto o en la dirección [email protected].