4. Gestione delle Chiamate — Chiamate in Entrata
La gestione delle chiamate è il cuore operativo di NoviaMind. È qui che monitorate l'insieme delle conversazioni gestite dai vostri agenti vocali e analizzate i risultati.
4.1 Panoramica: Chiamate in Entrata
NoviaMind gestisce le chiamate in entrata: i vostri potenziali clienti o clienti compongono il numero associato a uno dei vostri agenti vocali. L'agente risponde automaticamente, conduce la conversazione secondo le sue istruzioni e gestisce il seguito (qualificazione, fissazione di appuntamenti, trasferimento).
Casi d'uso tipici nel settore immobiliare:
- Un potenziale cliente chiama dopo aver visto un annuncio
- Un proprietario desidera una valutazione del suo immobile
- Un cliente vuole riprogrammare una visita
4.2 Accedere allo Storico delle Chiamate
Lo storico centralizzato vi offre una visione completa di tutte le conversazioni gestite dai vostri agenti.
Aprire lo storico
- Nella barra di navigazione laterale sinistra, cliccate su "Storico".
- Appare l'elenco di tutte le vostre chiamate, ordinate dalla più recente alla più vecchia.
Comprendere le colonne dello storico
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Data | Data e ora della chiamata |
| Numero del prospect | Numero di telefono dell'interlocutore |
| Agente | Nome dell'agente vocale che ha gestito la chiamata |
| Durata | Durata totale della conversazione |
| Messaggi | Numero di messaggi scambiati nella conversazione |
| Risultato | Successo o fallimento della chiamata |
Filtrare lo storico
In cima all'elenco, utilizzate i filtri per affinare la vostra ricerca:
- Intervallo di date: Selezionate un periodo tramite il selettore di date
- Nome dell'agente: Cercate per nome dell'agente
- Risultato: Filtrate per chiamate riuscite o fallite
Paginazione
Le chiamate sono visualizzate per pagine di 50 risultati. Utilizzate i pulsanti "Precedente" e "Successivo" per navigare tra le pagine.
4.3 Consultare il Dettaglio di una Chiamata
Cliccate su qualsiasi riga dello storico per aprire un pannello di dettaglio laterale contenente le informazioni complete della conversazione.
💡 Potete anche accedere direttamente a una chiamata tramite un link condiviso: l'identificativo della conversazione è incluso nell'URL.
❓ Bisogno di aiuto?
Se riscontrate un problema con lo storico delle chiamate:
- Consultate la Risoluzione dei problemi (FAQ).
- Contattateci tramite la nostra pagina di contatto o all'indirizzo [email protected].