Condizioni Generali

Agente Conversazionale IA — NoviaMind

Data di entrata in vigore: 31 marzo 2026

PREAMBOLO

Le presenti condizioni generali di utilizzo e di vendita (di seguito denominate le "CGU") definiscono le modalità e le condizioni che disciplinano l'utilizzo del servizio di agente conversazionale basato sull'intelligenza artificiale (di seguito denominato l'"Agente IA") e la sottoscrizione delle relative formule, proposti da NoviaMind SAS (di seguito denominata la "Società" o "NoviaMind").

L'Agente IA è un servizio automatizzato che consente alle imprese (di seguito denominate "Clienti" o "Utenti") di ottimizzare la gestione delle relazioni con i propri clienti e prospect, qualificare i lead, raccogliere informazioni e fissare appuntamenti, mediante agenti vocali basati sull'intelligenza artificiale.

Sottoscrivendo una formula e/o utilizzando l'Agente IA, l'utente accetta le presenti CGU senza riserve. In caso di mancata accettazione delle presenti condizioni, l'utente è tenuto a non utilizzare il servizio né a sottoscrivere alcuna formula.

ARTICOLO 1: DEFINIZIONI

Nelle presenti CGU, i seguenti termini hanno il significato di seguito indicato:

"Agente IA": Indica il servizio di intelligenza artificiale conversazionale vocale sviluppato dalla Società, che consente l'interazione telefonica con gli Interlocutori dei Clienti per rispondere alle loro richieste, qualificare le loro esigenze e fissare appuntamenti.

"Abbonamento": Indica il contratto con cui il Cliente sottoscrive i Servizi dell'Agente IA per un periodo determinato e secondo un piano tariffario specifico.

"Cliente" o "Utente": Indica qualsiasi persona giuridica o persona fisica maggiorenne che agisce nell'ambito della propria attività professionale, che sottoscrive un Abbonamento e utilizza l'Agente IA.

"Contenuto del Cliente": Indica tutte le informazioni, i testi, le immagini e i dati forniti dal Cliente per la configurazione o durante l'interazione con l'Agente IA, nonché i dati raccolti dall'Agente IA per conto del Cliente.

"Conversazione": Indica lo scambio vocale tra un Interlocutore e l'Agente IA, sia che si tratti di una chiamata in entrata (ricevuta dall'Agente IA) sia di una chiamata in uscita (effettuata dall'Agente IA).

"Interlocutore": Indica qualsiasi persona fisica o giuridica (cliente, prospect o qualsiasi terzo) che interagisce telefonicamente con l'Agente IA implementato da un Cliente.

"Integrazioni": Indica le connessioni tra il Servizio e le piattaforme di terzi del Cliente (CRM, calendari, ecc.) che consentono la sincronizzazione dei dati.

"Formula" (Piano): Indica ciascuna delle offerte di Abbonamento proposte da NoviaMind, che descrivono funzionalità, limiti (in particolare in termini di minuti di Conversazione) e prezzi. Al plurale: "Formule".

"Servizi": Indica l'insieme delle funzionalità offerte dall'Agente IA nell'ambito di un Abbonamento, comprese le Integrazioni.

"Sito Web": Indica il sito internet della Società, accessibile all'indirizzo https://noviamind.ai.

"Stripe": Indica Stripe Payments Europe, Ltd., il fornitore di servizi di pagamento utilizzato da NoviaMind per l'elaborazione dei pagamenti degli Abbonamenti.

ARTICOLO 2: OGGETTO E DESCRIZIONE DEI SERVIZI

NoviaMind fornisce un Agente IA che consente ai Clienti di:

Automatizzare la risposta alle chiamate in entrata ed effettuare chiamate in uscita verso gli Interlocutori, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Qualificare i lead secondo criteri predefiniti dal Cliente.
Raccogliere informazioni pertinenti sugli Interlocutori.
Fissare appuntamenti per i collaboratori del Cliente.
Integrarsi con gli strumenti CRM del Cliente (in base alle Formule e alla compatibilità tecnica).
Collegarsi ai calendari del Cliente per la gestione automatizzata degli appuntamenti.

Integrazioni supportate: il Servizio può connettersi, in base alle Formule e alla compatibilità tecnica, alle seguenti piattaforme di terzi (elenco non esaustivo):

Calendari: Google Calendar, Microsoft Outlook, Apple Calendar (iCloud).
CRM: Apimo, HubSpot, Modelo, Bitrix24 e altre piattaforme con l'evoluzione del Servizio.

L'attivazione di un'Integrazione da parte del Cliente può comportare il trasferimento di dati personali alla piattaforma di terzi interessata. Il Cliente è informato che alcune di queste piattaforme sono situate al di fuori dell'Unione Europea (cfr. Articolo 7 e l'Informativa sulla Privacy).

Le specifiche dei Servizi inclusi in ciascuna Formule di Abbonamento sono dettagliate sul Sito Web e/o nella proposta commerciale inviata al Cliente.

ARTICOLO 3: ABBONAMENTI

3.1. Formule di Abbonamento

NoviaMind offre diverse Formule di Abbonamento (ad es. "Discovery", "Standard", ecc.). Ciascuna Formula comprende:

Un insieme specifico di funzionalità.
Un volume definito di minuti di Conversazione al mese. Il calcolo dei minuti viene effettuato secondo le modalità specificate al momento della sottoscrizione.
Opzioni specifiche (ad es. numero di utenti, Integrazioni disponibili, livello di supporto, ecc.).

I dettagli di ciascuna Formula sono presentati sul Sito Web o nella documentazione commerciale di NoviaMind. Il Cliente seleziona la Formula più adatta alle proprie esigenze.

3.2. Registrazione dell'Abbonamento

La registrazione dell'Abbonamento si effettua online tramite il Sito Web o mediante la firma di un modulo d'ordine. Il Cliente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate. La convalida dell'ordine e il pagamento della prima rata costituiscono accettazione piena e incondizionata delle presenti CGU. NoviaMind si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi abbonamento per motivi legittimi.

3.3. Durata dell'Abbonamento

Gli Abbonamenti sono proposti per un periodo iniziale di:

Mensile: l'Abbonamento è sottoscritto per un periodo di un (1) mese di calendario.
Annuale: l'Abbonamento è sottoscritto per un periodo di dodici (12) mesi di calendario. Il pagamento annuale può dare diritto al Cliente a una riduzione sulla tariffa mensile, come indicato sul Sito Web.

Il periodo di Abbonamento decorre dalla data di conferma dell'abbonamento da parte di NoviaMind e dal ricevimento del primo pagamento.

3.4. Rinnovo dell'Abbonamento

Salvo disdetta da parte di una delle parti alle condizioni di seguito stabilite, l'Abbonamento si rinnova tacitamente per periodi successivi della stessa durata del periodo iniziale (mensile o annuale).

Il Cliente può opporsi al rinnovo tacito notificando a NoviaMind per iscritto direttamente dal proprio account utente entro tre (3) giorni prima della data di scadenza del periodo contrattuale in corso per un abbonamento mensile, e entro quindici (15) giorni prima della data di scadenza per un abbonamento annuale.

NoviaMind si impegnerà a informare il Cliente, tramite e-mail, della possibilità di non rinnovare il contratto, prima della scadenza del termine di mancato rinnovo.

3.5. Monitoraggio dell'utilizzo, superamento e continuità del Servizio

3.5.1. Avvisi di utilizzo — Al fine di consentire al Cliente di gestire il proprio budget e l'utilizzo dei Servizi, NoviaMind implementa un sistema proattivo di avviso. Il Cliente sarà avvisato tramite e-mail (all'indirizzo dell'amministratore dell'account) quando il volume di minuti di Conversazione inclusi nella propria Formula si avvicina all'esaurimento e al raggiungimento del volume totale.

3.5.2. Volume massimo raggiunto e sospensione dell'Agente IA — Una volta che il volume di minuti inclusi nella Formula in corso è stato interamente consumato, le funzionalità di intelligenza artificiale (Agente IA) vengono automaticamente sospese fino al ciclo di fatturazione successivo, proteggendo così il Cliente da addebiti imprevisti per eccedenza.

3.5.3. Continuità del Servizio (Inoltro chiamate in modalità degradata) — Per garantire la continuità dell'attività del Cliente, il Servizio passa automaticamente in "Modalità Degradata" quando l'Agente IA è sospeso. In questa modalità, tutte le chiamate in entrata vengono automaticamente reindirizzate (inoltro incondizionato) al numero di telefono di riserva precedentemente inserito dal Cliente nella sua interfaccia.

3.5.4. Condizioni di instradamento e sicurezza — L'attivazione di questo inoltro di chiamata in Modalità Degradata è soggetta alle seguenti condizioni rigorose:

Il numero di inoltro deve essere un numero di rete fissa o mobile standard situato nel paese di domicilio del Cliente all'interno dell'Unione Europea, con esclusione rigorosa di qualsiasi numero a tariffa maggiorata, speciale o internazionale.
Gli eventuali costi di instradamento delle telecomunicazioni relativi a tale inoltro sono soggetti alle condizioni tariffarie della Formula sottoscritta dal Cliente, come dettagliato sul Sito Web al momento dell'utilizzo.
NoviaMind si riserva il diritto di sospendere tale inoltro di chiamata in caso di utilizzo manifestamente abusivo, anormale o fraudolento che dirottasse il Servizio dalla sua finalità principale.

3.5.5. Ripristino dell'Agente IA — In qualsiasi momento, il Cliente può ripristinare le funzionalità dell'Agente IA e uscire dalla Modalità Degradata prima della fine del ciclo in corso, acquistando una ricarica di minuti o passando a una Formula di Abbonamento superiore dal proprio pannello di amministrazione.

3.6. Evoluzione delle offerte e dei Servizi

NoviaMind si riserva il diritto di far evolvere le proprie Formule, i Servizi e le funzionalità, in particolare per ragioni tecniche, regolamentari o commerciali. In caso di modifica sostanziale di una Formula durante un Abbonamento in corso, NoviaMind informerà il Cliente tramite e-mail con almeno dieci (10) giorni di preavviso. Se il Cliente non accetta tali modifiche, può risolvere il proprio Abbonamento alle condizioni dell'Articolo 8. L'uso continuato dei Servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituirà accettazione delle stesse.

ARTICOLO 4: OFFERTA DI PROVA GRATUITA

4.1. Condizioni di ammissibilità

NoviaMind può offrire una prova gratuita per consentire ai nuovi Clienti di testare l'Agente IA. La durata della prova e le funzionalità incluse sono specificate sul Sito Web al momento della registrazione. Salvo diversa indicazione scritta, la prova è limitata a una per Cliente (stesso numero SIRET, stesso nome di dominio o stessa struttura proprietaria). Salvo diversa indicazione scritta, la prova gratuita è limitata a un volume massimo di utilizzo di sessanta (60) minuti di Conversazione generata dall'Agente IA. Una volta raggiunto tale limite di minuti, la fornitura dei Servizi viene immediatamente e automaticamente sospesa, anche se la durata di calendario della prova non è ancora trascorsa.

4.2. Metodo di pagamento richiesto

Per beneficiare della prova gratuita, il Cliente deve fornire i dati di un metodo di pagamento valido tramite il servizio di pagamento Stripe. Nessun canone di Abbonamento sarà addebitato durante il periodo di prova gratuita per la Formula selezionata al momento della registrazione alla prova.

4.3. Passaggio all'Abbonamento a pagamento

AL TERMINE DEL PERIODO DI PROVA GRATUITA, E IN ASSENZA DI DISDETTA DA PARTE DEL CLIENTE ENTRO TALE TERMINE SECONDO LE MODALITÀ DI SEGUITO INDICATE, LA PROVA SARÀ AUTOMATICAMENTE CONVERTITA IN ABBONAMENTO A PAGAMENTO CORRISPONDENTE ALLA FORMULA SELEZIONATA DAL CLIENTE AL MOMENTO DELLA REGISTRAZIONE ALLA PROVA. L'IMPORTO CORRISPONDENTE ALLA PRIMA RATA DI TALE FORMULA (MENSILE O ANNUALE, SECONDO LA SCELTA INIZIALE) VERRÀ QUINDI IMMEDIATAMENTE ADDEBITATO SUL METODO DI PAGAMENTO FORNITO.

4.4. Modalità di disdetta della prova

Il Cliente può disdire la propria prova in qualsiasi momento prima della fine del periodo di prova per evitare la conversione in Abbonamento a pagamento e l'addebito corrispondente. La disdetta può essere effettuata dal pannello di controllo del cliente sul Sito Web o contattando il servizio clienti di NoviaMind.

ARTICOLO 5: PREZZI E PAGAMENTO

5.1. Prezzi

I prezzi degli Abbonamenti sono pubblicati sul Sito Web in Euro (€) e sono al netto delle imposte (IVA esclusa), salvo diversa indicazione. L'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) all'aliquota in vigore alla data di fatturazione sarà applicata in aggiunta. Per i Clienti situati al di fuori della Francia, si applicano le norme di territorialità dell'IVA applicabili. NoviaMind si riserva il diritto di modificare i propri prezzi. In caso di variazione dei prezzi, i Clienti con Abbonamenti in corso saranno informati tramite e-mail con almeno quindici (15) giorni di preavviso prima dell'entrata in vigore dei nuovi prezzi per il loro prossimo periodo di rinnovo. I Clienti che non accettano i nuovi prezzi possono risolvere il proprio Abbonamento conformemente all'Articolo 8.

5.2. Modalità di pagamento

Il pagamento dell'Abbonamento avviene in anticipo (pagabile all'inizio del periodo), mensilmente o annualmente secondo la Formula e la frequenza scelta dal Cliente. Il primo pagamento è dovuto alla data di sottoscrizione o, in caso di prova, alla data di conversione in Abbonamento a pagamento. I pagamenti successivi saranno automaticamente addebitati alla data anniversario dell'abbonamento (mensile o annuale).

5.3. Metodi di pagamento e Stripe

I pagamenti si effettuano tramite carta bancaria o qualsiasi altro metodo accettato da NoviaMind, attraverso la piattaforma di pagamento sicura Stripe. Fornendo i propri dati di pagamento, il Cliente autorizza NoviaMind, tramite Stripe, ad addebitare il proprio metodo di pagamento per l'importo dell'Abbonamento e di tutti gli oneri applicabili. Il Cliente è informato che NoviaMind non memorizza alcun dato bancario. Tutte le transazioni di pagamento sono elaborate e protette da Stripe. Utilizzando il servizio di pagamento, il Cliente accetta di essere vincolato dalle Condizioni di Servizio di Stripe, accessibili sul sito web di Stripe. NoviaMind non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi malfunzionamento imputabile al servizio di pagamento Stripe.

5.4. Fatturazione

Le fatture sono emesse da NoviaMind e messe a disposizione del Cliente in formato elettronico nel suo pannello di controllo cliente sul Sito Web dopo ogni pagamento. Il Cliente accetta espressamente di ricevere fatture elettroniche.

5.5. Ritardo o mancato pagamento

In caso di ritardo o mancato pagamento, totale o parziale, di una rata:

Saranno applicate penalità di mora, calcolate sulla base del tasso di interesse applicato dalla Banca Centrale Europea alla sua più recente operazione di rifinanziamento maggiorato di 10 punti percentuali, nonché un'indennità forfettaria di 40 euro per spese di recupero, conformemente all'articolo L. 441-10 del Codice di Commercio francese. Tali penalità sono dovute automaticamente senza necessità di messa in mora.
NoviaMind si riserva il diritto, dopo l'invio di una messa in mora tramite e-mail rimasta senza risposta per otto (8) giorni, di sospendere l'accesso del Cliente ai Servizi fino al completo saldo degli importi dovuti.
In caso di persistente mancato pagamento dieci (10) giorni dopo la messa in mora, NoviaMind potrà risolvere l'Abbonamento di diritto, fatti salvi eventuali danni e interessi.
Le spese di recupero per via contenziosa saranno a carico del Cliente.

ARTICOLO 6: ACCESSO E UTILIZZO DEI SERVIZI

6.1. Condizioni di accesso

L'accesso ai Servizi richiede che il Cliente disponga di una connessione internet e di apparecchiature informatiche compatibili. I costi associati sono a esclusivo carico del Cliente. Il Cliente è responsabile della creazione e della protezione delle proprie credenziali di accesso al proprio account NoviaMind.

6.2. Obblighi dell'Utente

Utilizzando l'Agente IA, il Cliente si impegna a:

Fornire informazioni accurate, aggiornate e complete necessarie per la configurazione e il corretto funzionamento dell'Agente IA.
Utilizzare i Servizi conformemente alla loro finalità, alle presenti CGU e alle leggi e normative applicabili, compreso il Regolamento (UE) 2024/1689 sull'intelligenza artificiale (il "Regolamento sull'IA").
Assicurare che gli Interlocutori siano informati, all'inizio di ogni Conversazione, di interagire con un sistema di intelligenza artificiale, conformemente all'articolo 50 del Regolamento sull'IA. NoviaMind include un annuncio di identificazione automatica all'inizio delle chiamate; il Cliente non deve disabilitarlo né modificarlo in modo da occultare la natura artificiale dell'Agente IA.
Informare gli Interlocutori della registrazione delle Conversazioni e dei loro diritti relativi ai dati personali, conformemente al GDPR e alle normative applicabili.
Non utilizzare i Servizi a fini illegali, fraudolenti, diffamatori, osceni, o in modo da violare i diritti di terzi.
Non tentare di interferire con il normale funzionamento dell'Agente IA o dei sistemi di NoviaMind.
Non utilizzare metodi automatizzati (robot, script) per estrarre dati o interagire in modo abusivo con l'Agente IA, salvo espressa autorizzazione di NoviaMind.
Assicurarsi di disporre di tutti i diritti e le autorizzazioni necessarie (in particolare in materia di protezione dei dati personali dei propri Interlocutori) per utilizzare l'Agente IA e trattare il Contenuto del Cliente.

6.3. Comportamenti vietati

Sono espressamente vietati:

Qualsiasi tentativo di accesso non autorizzato ai sistemi o alle reti connesse all'Agente IA.
La riproduzione, modifica, distribuzione o rivendita dei Servizi o di qualsiasi componente dell'Agente IA senza previa autorizzazione scritta di NoviaMind.
L'elusione delle misure di sicurezza o delle limitazioni d'uso dei Servizi.

ARTICOLO 7: RISERVATEZZA E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

7.1. Trattamento dei dati personali da parte di NoviaMind

NoviaMind, in qualità di titolare del trattamento, tratta i dati personali dei rappresentanti del Cliente (referenti, utenti dell'account) ai fini della gestione del rapporto contrattuale, della fornitura dei Servizi, della fatturazione, del supporto e dell'informazione commerciale. Tale trattamento si basa sull'esecuzione del contratto e sul legittimo interesse di NoviaMind.

7.2. Trattamento dei dati personali da parte dell'Agente IA per conto del Cliente

Nell'ambito dell'utilizzo dell'Agente IA, il Cliente è titolare del trattamento dei dati personali dei propri Interlocutori raccolti e trattati dall'Agente IA. NoviaMind agisce in qualità di responsabile del trattamento per conto del Cliente.

I rispettivi obblighi delle parti a tale riguardo sono definiti nell'Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) allegato alle presenti o disponibile sul Sito Web, che costituisce parte integrante delle CGU. Il Cliente si impegna a rispettare tutti i propri obblighi in qualità di titolare del trattamento (informazione degli interessati, ottenimento del consenso ove necessario, ecc.).

7.3. Integrazioni e trasferimenti di dati

Quando il Cliente attiva un'Integrazione (CRM, calendario), i dati personali degli Interlocutori possono essere trasferiti alla piattaforma terza collegata. Il Cliente, in qualità di titolare del trattamento, riconosce di essere stato informato che alcune piattaforme (Google, Microsoft, Apple, HubSpot, Bitrix24) possono trattare dati al di fuori dell'Unione Europea, alle condizioni descritte nell'Informativa sulla Privacy e nel DPA. L'attivazione dell'Integrazione da parte del Cliente costituisce un'istruzione a NoviaMind, in qualità di responsabile del trattamento, di procedere a tale trasferimento.

7.4. Informativa sulla Privacy

Le modalità di raccolta, trattamento e conservazione dei dati personali e i diritti degli interessati sono dettagliati nell'Informativa sulla Privacy di NoviaMind, accessibile sul Sito Web all'indirizzo https://noviamind.ai/it/privacy-policy, e nel DPA.

7.5. Registrazione delle Conversazioni

Il Cliente è informato e accetta che le Conversazioni tra i propri Interlocutori e l'Agente IA siano registrate e conservate da NoviaMind (in qualità di responsabile del trattamento) per le seguenti finalità:

Fornitura del Servizio al Cliente (accesso allo storico delle interazioni).
Miglioramento della qualità del servizio e degli algoritmi di intelligenza artificiale (per questa finalità di miglioramento, NoviaMind agisce come titolare autonomo del trattamento, sulla base del proprio legittimo interesse — cfr. DPA e Informativa sulla Privacy).
Adempimento degli obblighi legali e regolamentari.

I periodi di conservazione sono specificati nell'Informativa sulla Privacy e nel DPA. Il Cliente è responsabile dell'informazione dei propri Interlocutori in merito a tale registrazione conformemente alle normative applicabili.

7.6. Trasparenza e Regolamento sull'IA

In qualità di fornitore ai sensi del Regolamento (UE) 2024/1689, NoviaMind si impegna a:

Includere nell'Agente IA un annuncio automatico che informi gli Interlocutori che stanno interagendo con un sistema di intelligenza artificiale, conformemente all'articolo 50 di detto Regolamento.
Informare il Cliente, in qualità di deployer, dei propri obblighi ai sensi del Regolamento sull'IA, in particolare in materia di trasparenza e supervisione umana.

Il Cliente, in qualità di utilizzatore (deployer) del sistema di IA, si impegna a non disabilitare, eludere o modificare i meccanismi di trasparenza integrati da NoviaMind.

ARTICOLO 8: RISOLUZIONE

8.1. Risoluzione da parte del Cliente

Il Cliente può risolvere il proprio Abbonamento:

In qualsiasi momento nel caso di Abbonamento mensile, con effetto alla fine del periodo mensile in corso, a condizione di aver comunicato a NoviaMind conformemente alle condizioni dell'Articolo 3.4 (mancato rinnovo).
Alla fine del periodo iniziale o di ciascun periodo di rinnovo nel caso di Abbonamento annuale, rispettando il termine di preavviso indicato all'Articolo 3.4.
In caso di grave inadempimento da parte di NoviaMind ai propri obblighi contrattuali, non sanato entro dieci (10) giorni dalla messa in mora tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.
In caso di rifiuto delle modifiche sostanziali ai Servizi o ai prezzi da parte di NoviaMind, notificando la propria decisione prima della data di entrata in vigore di dette modifiche.

Salvo il caso di risoluzione per grave inadempimento di NoviaMind, la risoluzione da parte del Cliente non dà diritto ad alcun rimborso degli importi già versati per il periodo in corso.

8.2. Risoluzione o sospensione da parte di NoviaMind

NoviaMind si riserva il diritto di sospendere l'accesso ai Servizi o di risolvere l'Abbonamento di diritto, senza preavviso né indennizzo (salvo nei casi di risoluzione senza colpa del Cliente, in cui potrà essere preso in considerazione un rimborso pro rata degli importi versati in anticipo), in particolare in caso di:

Violazione delle presenti CGU da parte del Cliente.
Mancato pagamento degli importi dovuti conformemente all'Articolo 5.5.
Utilizzo fraudolento, abusivo o illecito dell'Agente IA.
Violazione da parte del Cliente dei propri obblighi ai sensi del Regolamento sull'IA, in particolare la disabilitazione o l'elusione dei meccanismi di trasparenza.
Richieste da parte di autorità giudiziarie o amministrative.
Cessazione dell'attività del Cliente.
Forza maggiore, come definita all'Articolo 11.

NoviaMind notificherà al Cliente la propria decisione tramite e-mail. In caso di sospensione per motivo imputabile al Cliente, la sospensione non comporta la proroga della durata dell'Abbonamento.

8.3. Conseguenze della risoluzione

Alla data di efficacia della risoluzione, qualunque ne sia la causa, l'accesso del Cliente ai Servizi sarà disattivato. Il Cliente è tenuto a recuperare il proprio Contenuto del Cliente prima della data di efficacia della risoluzione. Per quanto riguarda i dati personali, il Cliente dispone di un termine di trenta (30) giorni dalla data di efficacia della risoluzione per comunicare a NoviaMind la propria scelta tra restituzione e distruzione, conformemente al DPA. In assenza di scelta entro tale termine, NoviaMind procederà alla distruzione dei dati, fatti salvi i periodi di archiviazione legale previsti dall'Informativa sulla Privacy e dal DPA. Gli obblighi di pagamento per gli importi dovuti fino alla data di efficacia della risoluzione restano esigibili.

ARTICOLO 9: PROPRIETÀ INTELLETTUALE

9.1. Proprietà di NoviaMind

L'Agente IA, la sua struttura, interfaccia, funzionalità, software, marchi, loghi, nomi di dominio e tutti i contenuti (testi, immagini, video, know-how, ecc.) creati da o per la Società e che costituiscono i Servizi sono e restano di proprietà esclusiva di NoviaMind e/o dei suoi partner. Essi sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Nessuna disposizione delle presenti CGU può essere interpretata come trasferimento al Cliente di qualsivoglia diritto di proprietà intellettuale su tali elementi, ad eccezione di un diritto d'uso.

9.2. Licenza d'uso del Servizio

NoviaMind concede al Cliente, per la durata del suo Abbonamento e a livello mondiale, una licenza non esclusiva, personale, non trasferibile e non sublicenziabile per l'utilizzo dell'Agente IA e dei Servizi, conformemente alla loro finalità e alle presenti CGU, e unicamente per le esigenze professionali interne del Cliente.

9.3. Contenuto del Cliente e contenuti generati dall'IA

Il Cliente conserva tutti i diritti di proprietà sul Contenuto del Cliente da esso fornito. Concede a NoviaMind una licenza mondiale, non esclusiva, a titolo gratuito (al di fuori del costo dell'Abbonamento) per utilizzare, riprodurre, ospitare, modificare (esclusivamente a fini tecnici di erogazione del Servizio) e visualizzare il Contenuto del Cliente al solo fine della fornitura e del miglioramento dei Servizi al Cliente.

Per quanto riguarda i contenuti specificamente generati dall'Agente IA per il Cliente nell'ambito delle Conversazioni con i suoi Interlocutori (ad es. risposte personalizzate, riepiloghi, trascrizioni, qualificazioni), NoviaMind concede al Cliente una licenza perpetua, non esclusiva e non trasferibile per l'utilizzo di tali contenuti generati per le esigenze della sua attività, subordinatamente al completo pagamento degli importi dovuti per il periodo durante il quale tali contenuti sono stati generati. Tale licenza sopravvive alla risoluzione dell'Abbonamento.

ARTICOLO 10: RESPONSABILITÀ E GARANZIE

10.1. Erogazione del Servizio

NoviaMind si impegna a dispiegare i mezzi necessari per garantire la permanenza, la continuità e la qualità dei Servizi. L'Agente IA è fornito "così com'è" e "come disponibile". NoviaMind è vincolata da un obbligo di mezzi. NoviaMind non garantisce che l'Agente IA sia esente da errori, virus o malfunzionamenti, né che il suo funzionamento sia ininterrotto. Le operazioni di manutenzione possono comportare sospensioni temporanee dell'accesso. NoviaMind si adopererà per minimizzarne l'impatto.

10.2. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile:

La responsabilità di NoviaMind può essere invocata unicamente in caso di colpa provata direttamente imputabile alla stessa e che abbia causato un danno diretto e certo al Cliente.
In nessun caso NoviaMind potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti, quali perdita di profitti, perdita di clienti, perdita di dati, perdita di opportunità, danni commerciali o finanziari, derivanti dall'uso o dall'impossibilità di uso dell'Agente IA, anche qualora NoviaMind sia stata informata della possibilità di tali danni.
La responsabilità complessiva di NoviaMind, per tutti i danni sommati, nell'ambito delle presenti CGU e della fornitura dei Servizi, non potrà superare l'importo totale effettivamente versato dal Cliente a NoviaMind per l'Abbonamento per il periodo contrattuale (mensile o annuale) durante il quale si è verificato l'evento generatore del danno.

10.3. Esattezza delle informazioni e decisioni

Sebbene NoviaMind si adoperi per fornire un Agente IA performante, quest'ultimo funziona sulla base delle informazioni fornite dal Cliente e di algoritmi di intelligenza artificiale. NoviaMind non garantisce l'assoluta esattezza, completezza o pertinenza delle informazioni generate o delle qualificazioni effettuate dall'Agente IA.

L'Agente IA fornisce informazioni e strumenti di supporto alle decisioni. Non sostituisce in alcun modo il giudizio professionale e la competenza umana dei collaboratori del Cliente. I Clienti non devono prendere decisioni aziendali importanti basandosi unicamente sulle informazioni fornite dall'Agente IA senza ulteriori verifiche e analisi da parte dei propri team.

NoviaMind declina ogni responsabilità riguardo alle decisioni prese dai Clienti o dai loro Interlocutori sulla base delle informazioni fornite dall'Agente IA.

10.4. Responsabilità del Cliente

Il Cliente è il solo responsabile dell'uso che fa dell'Agente IA, del Contenuto del Cliente trasmesso e delle interazioni dell'Agente IA con i propri Interlocutori. Il Cliente manleva NoviaMind da qualsiasi reclamo, azione o richiesta di risarcimento da parte di terzi (inclusi i propri Interlocutori) derivante dalla violazione delle presenti CGU o della legislazione applicabile (in particolare in materia di protezione dei dati personali e del Regolamento sull'IA).

ARTICOLO 11: FORZA MAGGIORE

Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento di uno qualsiasi dei propri obblighi (ad eccezione dell'obbligo di pagamento del Cliente) qualora tale inadempimento o ritardo sia dovuto al verificarsi di un evento di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice Civile francese e della giurisprudenza francese (ad es. catastrofi naturali, guerre, scioperi che interessano le infrastrutture, guasti generalizzati delle telecomunicazioni, attacchi informatici su larga scala).

La parte colpita da un evento di forza maggiore deve informare l'altra parte nel più breve tempo possibile. Gli obblighi saranno sospesi per la durata dell'evento di forza maggiore. Se l'evento di forza maggiore persiste oltre trenta (30) giorni, ciascuna parte potrà risolvere l'Abbonamento di diritto.

ARTICOLO 12: MODIFICA DELLE CGU

NoviaMind si riserva il diritto di modificare le presenti CGU in qualsiasi momento. Le nuove CGU saranno portate a conoscenza del Cliente con qualsiasi mezzo idoneo (ad es. notifica via e-mail, sul Sito Web o nell'interfaccia cliente) con almeno quindici (15) giorni di preavviso prima della loro entrata in vigore.

Se il Cliente non accetta le nuove CGU, deve notificare il proprio rifiuto a NoviaMind prima della loro entrata in vigore e può risolvere il proprio Abbonamento, con risoluzione che avrà effetto alla data di entrata in vigore delle nuove CGU. In mancanza, l'uso continuato dei Servizi dopo la data di efficacia delle modifiche costituirà accettazione incondizionata delle nuove CGU.

Le CGU applicabili sono quelle in vigore alla data di sottoscrizione o di rinnovo dell'Abbonamento.

ARTICOLO 13: DISPOSIZIONI VARIE

13.1. Clausola di salvaguardia

Qualora una o più disposizioni delle presenti CGU siano ritenute nulle o dichiarate tali in virtù di una legge, di un regolamento o di una decisione definitiva di un tribunale competente, le restanti disposizioni conserveranno piena validità ed efficacia.

13.2. Rinuncia

Il mancato esercizio da parte di una delle parti del diritto di far valere qualsiasi inadempimento dell'altra parte a qualsiasi obbligo contenuto nelle presenti CGU non costituirà rinuncia a tale obbligo per il futuro.

13.3. Subappalto

NoviaMind si riserva il diritto di subappaltare in tutto o in parte i propri obblighi ai sensi delle presenti CGU. NoviaMind rimarrà responsabile verso il Cliente dell'adempimento degli obblighi da parte dei propri subappaltatori.

13.4. Riferimento commerciale

Salvo comunicazione contraria per iscritto da parte del Cliente, NoviaMind potrà citare il nome del Cliente come riferimento commerciale, in particolare sul proprio Sito Web e nei materiali promozionali.

13.5. Assistenza clienti

NoviaMind fornisce un servizio di assistenza clienti accessibile via e-mail all'indirizzo [email protected] e tramite la pagina di contatto del Sito Web (https://noviamind.ai/it/contact), negli orari indicati sul Sito Web. Il livello di supporto può variare in base alla Formula di Abbonamento.

ARTICOLO 14: LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

14.1. Legge applicabile

Le presenti CGU e tutte le operazioni da esse derivanti sono disciplinate e soggette alla legge francese.

14.2. Risoluzione amichevole delle controversie

In caso di controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione delle presenti CGU, le parti si adopereranno per trovare una soluzione amichevole prima di adire le vie legali. Il Cliente è invitato a contattare NoviaMind a tal fine.

14.3. Foro competente

IN ASSENZA DI ACCORDO AMICHEVOLE ENTRO QUINDICI (15) GIORNI DALLA PRIMA NOTIFICA DELLA CONTROVERSIA, QUALSIASI CONTROVERSIA RELATIVA ALLA VALIDITÀ, ALL'INTERPRETAZIONE, ALL'ESECUZIONE O ALLA RISOLUZIONE DELLE PRESENTI CGU SARÀ DEFERITA ALLA COMPETENZA ESCLUSIVA DEI TRIBUNALI COMPETENTI DI NIZZA, FRANCIA, ANCHE IN CASO DI PLURALITÀ DI CONVENUTI O DI CHIAMATA IN GARANZIA.

Sottoscrivendo un Abbonamento o utilizzando l'Agente IA, il Cliente riconosce di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita nella loro interezza.

Data dell'ultimo aggiornamento: 31 marzo 2026