4. Gestión de Llamadas — Transferencia de Llamada

4.4 La Transferencia de Llamada hacia un Asesor Humano

La transferencia de llamada es una de las funcionalidades clave de NoviaMind. Permite que su agente vocal pase el control a un miembro de su equipo en el momento adecuado, sin interrupciones en la experiencia del prospecto.

¿Por qué configurar la transferencia?

Ciertas situaciones requieren una intervención humana:

  • El prospecto está inmediatamente disponible y muy motivado (lead caliente)
  • La solicitud es demasiado compleja para el agente (negociación, litigio)
  • El prospecto solicita explícitamente hablar con una persona
  • La conversación trata sobre información sensible

💡 Buena práctica: Las reglas de transferencia se definen automáticamente durante la creación de su agente gracias a la información proporcionada en el asistente de configuración. El agente sabrá cuándo transferir la llamada en función del contexto de la conversación.

¿Cómo funciona la transferencia?

Cuando el agente detecta una situación de transferencia:

  1. El agente pronuncia un mensaje de transición al prospecto
  2. El agente redirige la llamada hacia el número de transferencia configurado
  3. La llamada se registra en el historial con los detalles de la conversación

¿Qué sucede si el asesor no contesta?

Si ningún asesor está disponible en el momento de la transferencia, el agente puede:

  • Proponer una cita: El agente propone un horario de devolución de llamada al prospecto
  • Continuar la conversación: El agente prosigue y programa un seguimiento

❓ ¿Necesita ayuda?

Si encuentra un problema con la transferencia de llamadas:

Llamadas Entrantes
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