4. Gestion des Appels — Appels Entrants
La gestion des appels est le cœur opérationnel de NoviaMind. C'est ici que vous suivez l'ensemble des conversations traitées par vos agents vocaux et que vous analysez les résultats.
4.1 Vue d'ensemble : Appels Entrants
NoviaMind gère les appels entrants : vos prospects ou clients composent le numéro associé à l'un de vos agents vocaux. L'agent décroche automatiquement, mène la conversation selon ses instructions et gère la suite (qualification, prise de rendez-vous, transfert).
Cas d'usage typiques en immobilier :
- Un prospect appelle après avoir vu une annonce
- Un propriétaire souhaite une estimation de son bien
- Un client veut reprogrammer une visite
4.2 Accéder à l'Historique des Appels
L'historique centralisé vous donne une vue complète de toutes les conversations traitées par vos agents.
Ouvrir l'historique
- Dans la barre de navigation latérale gauche, cliquez sur "Historique".
- La liste de tous vos appels apparaît, triés du plus récent au plus ancien.
Comprendre les colonnes de l'historique
| Colonne | Description |
|---|---|
| Date | Date et heure de l'appel |
| Numéro du prospect | Numéro de téléphone de l'interlocuteur |
| Agent | Nom de l'agent vocal qui a traité l'appel |
| Durée | Durée totale de la conversation |
| Messages | Nombre de messages échangés dans la conversation |
| Résultat | Succès ou échec de l'appel |
Filtrer l'historique
En haut de la liste, utilisez les filtres pour affiner votre recherche :
- Plage de dates : Sélectionnez une période via le sélecteur de dates
- Nom de l'agent : Recherchez par nom d'agent
- Résultat : Filtrez par appels réussis ou échoués
Pagination
Les appels sont affichés par pages de 50 résultats. Utilisez les boutons "Précédent" et "Suivant" pour naviguer entre les pages.
4.3 Consulter le Détail d'un Appel
Cliquez sur n'importe quelle ligne de l'historique pour ouvrir un panneau de détail latéral contenant les informations complètes de la conversation.
💡 Vous pouvez aussi accéder directement à un appel via un lien partagé : l'identifiant de la conversation est inclus dans l'URL.
❓ Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez un problème avec l'historique des appels :
- Consultez la Résolution de problèmes (FAQ).
- Contactez-nous via notre page de contact ou à l'adresse [email protected].