5. Historique & Suivi — Liste des Appels et Filtres
L'historique des appels est votre mémoire opérationnelle. Il centralise chaque conversation traitée par vos agents vocaux.
5.1 Accéder à l'Historique
Depuis le menu principal
- Dans la barre de navigation latérale gauche, cliquez sur "Historique".
- La page Historique des appels s'ouvre avec la liste complète de toutes vos conversations.
- Les appels sont affichés du plus récent au plus ancien par défaut.
Depuis le Tableau de Bord
La section "Derniers appels" du tableau de bord affiche les 5 derniers appels. Cliquez sur "Voir tout l'historique" pour accéder à la liste complète.
5.2 Lire et Comprendre la Liste des Appels
Chaque ligne de l'historique présente les informations essentielles :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Date | Date et heure de l'appel |
| Numéro du prospect | Numéro de téléphone de l'interlocuteur |
| Agent | Nom de l'agent vocal qui a traité la conversation |
| Durée | Durée totale de l'échange |
| Messages | Nombre de messages échangés dans la conversation |
| Résultat | Succès ou échec de l'appel |
5.3 Utiliser les Filtres
Les filtres vous permettent d'isoler les appels dont vous avez besoin.
Filtres disponibles
| Filtre | Description |
|---|---|
| Plage de dates | Sélectionnez une période de début et de fin |
| Nom de l'agent | Recherchez par nom d'agent vocal |
| Résultat | Filtrez par appels réussis ou échoués |
Pagination
Les résultats sont affichés par pages de 50 appels. Naviguez entre les pages avec les boutons "Précédent" et "Suivant".
❓ Besoin d'aide ?
Si vous ne retrouvez pas un appel dans l'historique :
- Consultez la Résolution de problèmes (FAQ).
- Contactez-nous via notre page de contact ou à l'adresse [email protected].