2. Le Tableau de Bord
Le tableau de bord est la page d'accueil de votre espace NoviaMind. Dès votre connexion, il vous offre une vue d'ensemble instantanée de l'activité de vos agents vocaux.
2.1 Vue d'ensemble du Tableau de Bord
Le tableau de bord est organisé en plusieurs zones distinctes :
- Le message d'accueil — un message personnalisé selon le moment de la journée et votre nom.
- Le sélecteur d'équipe — en haut de la page, permet de basculer entre vos équipes si vous en avez plusieurs.
- Les indicateurs clés (KPIs) — quatre cartes résumant l'activité de vos agents.
- Les derniers appels — la liste des 5 appels les plus récents pour un suivi rapide.
2.2 Comprendre les Indicateurs Clés
Les indicateurs clés (aussi appelés KPIs) sont affichés sous forme de cartes en haut de votre tableau de bord.
| Indicateur | Ce qu'il mesure |
|---|---|
| Total des appels | Nombre total d'appels traités par vos agents |
| Appels réussis | Nombre d'appels aboutis avec succès, incluant le taux de réussite en pourcentage |
| Minutes consommées | Nombre total de minutes de conversation utilisées |
| Équipe active | Nombre d'équipes auxquelles vous appartenez |
2.3 Les Derniers Appels
En bas du tableau de bord, la section "Derniers appels" affiche les 5 appels les plus récents traités par vos agents :
- Nom de l'agent ayant traité l'appel
- Durée de la conversation
- Résultat de l'appel (succès / échec)
- Numéro du prospect
- Date et heure de l'appel
Cliquez sur n'importe quel appel pour ouvrir sa fiche détaillée.
Un lien "Voir tout l'historique" vous redirige vers la page complète de l'historique des appels.
2.4 Naviguer depuis le Tableau de Bord
Le tableau de bord est votre point de départ. Depuis la barre de navigation latérale gauche, vous pouvez accéder aux différentes sections de la plateforme :
| Menu | Contenu |
|---|---|
| Tableau de bord | Vue d'ensemble (page actuelle) |
| Agents | Création et configuration de vos agents vocaux |
| CRM | Gestion de vos leads et agents immobiliers |
| Historique | Historique complet de toutes les conversations |
| Statistiques | Analyses détaillées et graphiques de performance |
| Calendrier | Rendez-vous planifiés et disponibilités |
| Planification | Types d'événements, liens de réservation et templates SMS |
| Intégrations | Connexion à vos calendriers et CRM externes |
| Paramètres | Configuration de votre compte, équipe, facturation et sécurité |
❓ Besoin d'aide ?
Si un indicateur affiche une valeur inattendue ou si vous ne trouvez pas une fonctionnalité :
- Consultez la Résolution de problèmes (FAQ) pour les questions fréquentes.
- Contactez-nous via notre page de contact ou à l'adresse [email protected].