4. Gestione delle Chiamate — Trasferimento di Chiamata

4.4 Il Trasferimento di Chiamata verso un Consulente Umano

Il trasferimento di chiamata è una delle funzionalità chiave di NoviaMind. Permette al vostro agente vocale di passare il controllo a un membro del vostro team al momento giusto, senza interruzioni nell'esperienza del potenziale cliente.

Perché configurare il trasferimento?

Alcune situazioni richiedono un intervento umano:

  • Il potenziale cliente è immediatamente disponibile e molto motivato (lead caldo)
  • La richiesta è troppo complessa per l'agente (negoziazione, contenzioso)
  • Il potenziale cliente chiede esplicitamente di parlare con una persona
  • La conversazione tocca informazioni sensibili

💡 Buona pratica: Le regole di trasferimento vengono definite automaticamente durante la creazione del vostro agente grazie alle informazioni inserite nell'assistente di configurazione. L'agente saprà quando trasferire la chiamata in base al contesto della conversazione.

Come funziona il trasferimento?

Quando l'agente rileva una situazione di trasferimento:

  1. L'agente pronuncia un messaggio di transizione al potenziale cliente
  2. L'agente reindirizza la chiamata verso il numero di trasferimento configurato
  3. La chiamata viene registrata nello storico con i dettagli della conversazione

Cosa succede se il consulente non risponde?

Se nessun consulente è disponibile al momento del trasferimento, l'agente può:

  • Proporre un appuntamento: L'agente propone uno slot di richiamata al potenziale cliente
  • Continuare la conversazione: L'agente prosegue e pianifica un follow-up

❓ Bisogno di aiuto?

Se riscontrate un problema con il trasferimento delle chiamate:

Chiamate in Entrata
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