L'agent vocal IA des chauffagistes qui remplit le planning de vos techniciens
Dépannage chaudière, entretien annuel, mise en service d'une pompe à chaleur : pendant que vos techniciens sont en chaufferie, NoviaMind répond, pose vos questions de sécurité, qualifie la panne et cale l'intervention dans le planning du bon technicien. Plus un appel qui tombe sur la messagerie.
24/7
même au premier gel
0
appel manqué
7 jours
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par mois en annuel
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Notre IA vous rappelle
7 jours d'essai gratuit. Sans engagement. Vous gardez votre numéro.
Un client sans chauffage sans réponse,
c'est un dépannage chaudière pour le concurrent
Un client sans chauffage avec deux enfants à la maison ne laisse pas de message. Il appelle le chauffagiste suivant sur Google. Et il ne rappelle pas.
La première vague de froid fait exploser le téléphone
Première gelée de l'année : vingt appels « plus de chauffage » dans la matinée, et chacun de vos techniciens a déjà la tête dans une chaudière. Les appels partent sur messagerie, les clients partent ailleurs.
La campagne d'entretien annuel bouche la ligne
À l'automne, tout le monde veut son entretien avant l'hiver. Chaque appel tient en trois phrases, mais il faut quelqu'un pour décrocher, trouver un créneau et le noter. Personne n'a le temps.
Les devis PAC, chaudière et clim attendent un rappel
Pompe à chaleur, remplacement de chaudière, climatisation, questions sur les aides : ces demandes valent des milliers d'euros et arrivent au téléphone. Sans réponse, elles partent chez l'installateur qui a décroché.
Deux à quatre techniciens, personne au standard
Contrats d'entretien, clients prioritaires, urgences du soir et du week-end : tout retombe sur le patron entre deux chaudières. Un standard, c'était un salaire de plus. Un agent vocal IA, c'est une ligne qui répond.
Ce qu'il traite dans vos plannings,
ce qu'il vous transfère, ce qu'il ne fera pas
Pas d'improvisation : consignes de sécurité, secteur, marques, contrats d'entretien et plannings viennent de vous. L'agent s'y tient à chaque appel.
Il gère seul
- Identifie le besoin : panne totale, plus d'eau chaude, fuite sur chaudière, bruit, entretien annuel, devis PAC, chaudière ou clim, mise en service
- Pose vos questions de sécurité : code erreur affiché, chaudière gaz, fioul ou PAC, contrat d'entretien ou non
- Prend l'adresse, la marque et le modèle, les coordonnées, et vérifie que c'est dans votre zone
- Applique votre règle d'urgence : clients sous contrat et foyers sans chauffage en hiver passent devant, selon vos consignes
- Réserve le créneau avec la bonne durée chez le bon technicien, et confirme par SMS au client avec un rappel avant l'intervention
- Répond aux questions validées : zone, marques prises en charge, horaires, tarif de déplacement si vous le communiquez ; enregistre les demandes d'entretien dans votre Google Sheets et vous envoie un résumé après chaque appel
Il transfère selon votre règle de priorité
- Odeur de gaz ou de monoxyde de carbone : consigne officielle d'abord (ne toucher à aucun appareil électrique, aérer, sortir, appeler Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 ou le 112), puis transfert selon vos règles. Fuite importante sur la chaudière : transfert
- Client sous contrat sans chauffage, si vous avez choisi de prendre ces appels vous-même
- Client qui insiste pour vous parler tout de suite
- Toute demande hors de vos règles, avec le code erreur et le contrat déjà notés
Il ne fait jamais
- Annoncer un prix ferme, un devis ou un montant d'aide ou de prime
- Diagnostiquer une panne ou donner une manipulation à faire au-delà de vos consignes de sécurité
- Promettre une heure d'arrivée qui n'est pas dans le planning du technicien
- Faire croire à un humain : l'appelant sait dès la première seconde qu'il parle à votre assistant IA
Lundi, 7 h 50, première gelée de l'année
Assistant du chauffagiste
Appel entrant · Client sans chauffage
Chauffage Rey, bonjour. Je suis l'assistant IA de l'entreprise, que puis-je faire pour vous ?
Bonjour, on n'a plus de chauffage depuis cette nuit, la chaudière affiche un code sur l'écran. On a deux enfants en bas âge, vous pouvez venir aujourd'hui ?
Je note une panne de chauffage. Pouvez-vous me lire le code affiché sur la chaudière, et me dire si c'est une chaudière gaz ou fioul ? Avez-vous un contrat d'entretien avec l'entreprise ?
C'est marqué F28, c'est une chaudière gaz. Oui, on a le contrat, vous êtes venus faire l'entretien en septembre.
Merci. En tant que client sous contrat, vous êtes prioritaire. Le technicien de votre secteur peut passer aujourd'hui à 11 h ou à 15 h 30. Lequel vous convient ? Je vous envoie ensuite la confirmation par SMS.
Vous dépannez.
Il remplit vos plannings.
L'agent vocal IA d'un chauffagiste décroche chaque appel, pose vos questions de sécurité, qualifie la panne de chaudière ou de pompe à chaleur, vérifie le contrat d'entretien et réserve le rendez-vous dans le planning du bon technicien. NoviaMind est paramétré avec votre secteur, vos marques, vos contrats et vos règles de priorité.
Décroche à chaque fois, même au premier gel
Dix clients appellent en même temps le matin de la première gelée ? Les dix ont une réponse et un créneau. Aucun ne tombe sur la messagerie, aucun ne patiente.
Pose vos questions de sécurité
Odeur de gaz, code erreur affiché, gaz, fioul ou PAC, contrat ou non : vos questions, posées à chaque appel, avec la consigne de sécurité que vous avez définie.
Cale le dépannage chez le bon technicien
Connecté à vos agendas, il propose un créneau réellement libre, avec la durée du type d'intervention, dans l'agenda du technicien concerné (un agenda par technicien) ou en attribution tour par tour.
Applique votre règle de priorité
Clients sous contrat d'entretien, foyer sans chauffage en plein hiver : vous décidez qui passe en premier, qui est transféré, qui attend le prochain créneau. L'agent applique.
Vous envoie tout par SMS
Nom, adresse, marque et modèle, code erreur, contrat, créneau : le résumé arrive sur votre téléphone avant que vous ayez refermé le capot de la chaudière.
Vous passe l'appel selon vos règles
Odeur de gaz après la consigne officielle, client sous contrat qui veut vous parler, demande inhabituelle : transfert immédiat sur votre portable, code erreur et contrat déjà notés.
En ligne en quelques minutes
Vous gardez votre numéro. Aucun matériel, aucune ligne à installer. Trois réglages, et vos plannings se remplissent.
- 1
Vous décrivez votre activité de chauffagiste
Zone d'intervention, marques prises en charge, consignes de sécurité, règle de priorité pour les clients sous contrat, horaires, tarif de déplacement si vous le communiquez. Cinq minutes.
- 2
Vous connectez vos agendas
Google Calendar, Outlook ou iCloud : un lien de rendez-vous multi-types (dépannage, entretien annuel, devis PAC ou chaudière, mise en service), chacun avec sa durée. Un lien par technicien ou un lien d'équipe en attribution tour par tour. Une feuille Google Sheets pour votre zone, vos contrats et vos marques : l'agent la lit en direct et la met à jour.
- 3
Vous renvoyez vos appels
Renvoi sur occupé, sur non-réponse ou permanent : vous choisissez, et vous l'activez d'un geste le matin de la première gelée.
Messagerie, secrétariat
ou agent vocal IA ?
Trois façons de gérer vos appels quand vous êtes sur une chaudière. Ce que ça change pour vos plannings.
Faites défiler pour voir toutes les colonnes
| Critère | Agent vocal IA NoviaMind | Vous et votre messagerie | Secrétariat téléphonique externalisé |
|---|---|---|---|
| Pendant une intervention | Décroche, qualifie la panne, prend le rendez-vous | Messagerie, le client appelle le chauffagiste suivant | Prend un message |
| La première vague de froid | Tous les appels décrochés, même simultanés, 24h/24 | Un seul à la fois, entre deux chaudières | Selon la disponibilité des opérateurs |
| Questions de sécurité et code erreur | Vos questions et vos consignes, à chaque appel | Si vous décrochez, sans règle fixe | Selon le script, sans consigne technique |
| Rendez-vous dans le planning du bon technicien | Oui, avec la bonne durée, par technicien ou tour par tour | Vous rappelez pour le fixer | Parfois, sans voir les plannings réels |
| Campagne d'entretien annuel | Créneaux réservés et demandes notées dans votre Google Sheets | La ligne saturée pendant six semaines | Messages à rappeler un par un |
| Confirmation et rappel SMS | Automatiques | À la main, si le temps le permet | Rarement |
| Coût | Dès 39 € par mois en annuel, 49 € sans engagement | Les dépannages perdus | Abonnement et facturation à l'appel |
Comparatif indicatif fondé sur les caractéristiques habituelles de chaque solution. Le coût d'un secrétariat externalisé dépend de votre contrat et de votre volume d'appels.
Ils parlent de nous
Découvrez les articles de presse qui mentionnent NoviaMind
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Prêt en quelques minutes
Votre secteur, vos marques, vos consignes, vos plannings, un renvoi d'appel : rien à installer dans la chaufferie.
RGPD et AI Act respectés
Base de données hébergée en France, client informé qu'il parle à un assistant IA, enregistrements audio supprimés au plus tard après 6 mois.
Sans engagement
Abonnement mensuel, résiliable en un clic depuis votre espace.
Vous restez joignable
L'agent vous transfère l'appel dès qu'un client en a vraiment besoin : odeur de gaz, client sous contrat, demande inhabituelle. Vous gardez la main.
Rentable dès le premier dépannage chaudière
Un seul dépannage récupéré couvre l'abonnement du mois. Un devis de pompe à chaleur qui n'est pas parti ailleurs, c'est l'année.
Vous êtes plutôt…
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Le prochain client sans chauffage trouvera un technicien, même le matin de la première gelée
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