L'agent vocal IA qui décroche pendant vos consultations
Vaccin, résultats d'analyses, chien qui vomit, chat qui respire mal : NoviaMind répond à chaque propriétaire, trie l'urgence selon vos consignes, prend le rendez-vous dans le bon agenda et envoie le résumé à votre ASV. Jour, nuit, week-end.
24/7
soirs et week-ends
0
appel en attente
33
langues parlées
7 jours
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Le téléphone sonne,
et il y a un animal sur la table
Votre ASV est au comptoir avec un client et son chat dans la caisse. Le téléphone sonne. Encore. Quelqu'un doit choisir entre les deux.
À l'ouverture et après 18 h, tout le monde appelle
Rendez-vous vaccin, renouvellement d'antiparasitaire, « vous avez mes résultats ? » : les appels se concentrent sur les mêmes créneaux, et la ligne est occupée quand le propriétaire inquiet essaie de vous joindre.
Les consultations sont hachées par le téléphone
Quand l'ASV est en salle de soins ou en radio, c'est le vétérinaire qui décroche. Une auscultation interrompue, un client qui attend, un autre au bout du fil.
Les vraies urgences arrivent au milieu du reste
Animal renversé, ingestion d'un toxique, difficultés respiratoires, ventre gonflé et tendu : ces appels tombent entre deux demandes de détartrage. Ils ne doivent jamais patienter, ni tomber sur un répondeur.
Le soir et le week-end, le répondeur fait le tri
Vous avez un service de garde ou un partenaire d'urgences. Encore faut-il que le propriétaire écoute le message jusqu'au bout, note le numéro et rappelle. Beaucoup raccrochent avant.
Ce que l'agent prend en charge,
et ce qu'il vous laisse
Pas de boîte noire. Vous fixez les consignes, l'agent les applique à chaque appel, sans jamais donner un avis médical.
Il gère seul
- Identifie l'animal (espèce, nom, âge si utile) et le propriétaire, et retrouve le contexte de l'appel
- Qualifie le motif et le niveau d'urgence avec les questions que vous avez définies
- Prend le rendez-vous au bon type de consultation, avec le bon vétérinaire et la bonne durée, dans votre agenda
- Enregistre les demandes d'ordonnance, d'antiparasitaires et de résultats d'analyses pour un rappel par l'équipe
- Renseigne l'essentiel : horaires, adresse, pièces et carnet à apporter, consignes validées avant une anesthésie
- Envoie un SMS de confirmation et de rappel au propriétaire, et un résumé écrit à votre ASV
Il transfère sans attendre
- Urgence vitale décrite par le propriétaire : vers la clinique si elle est ouverte, sinon vers votre garde ou votre partenaire d'urgences ; si personne ne décroche, l'agent donne le numéro d'urgence que vous avez validé
- Propriétaire qui demande à parler à un vétérinaire ou à l'ASV pendant les heures d'ouverture
- Propriétaire très inquiet ou situation confuse : la main est passée à un humain
- Toute demande hors périmètre, avec le résumé de l'échange déjà rédigé
Il ne fait jamais
- Donner un avis médical, un diagnostic ou un dosage, ni dire si « c'est grave »
- Prescrire ou renouveler lui-même une ordonnance
- Communiquer des résultats d'analyses par téléphone
- Se faire passer pour un humain : l'appelant sait qu'il parle à un assistant IA
Samedi, 9 h 05, la salle d'attente est pleine
Assistant de la clinique
Appel entrant · Propriétaire d'un chien
Clinique vétérinaire des Tilleuls, bonjour. Je suis l'assistant IA de la clinique, que puis-je faire pour vous ?
Bonjour, c'est pour Filou, mon labrador. Il a vomi deux fois ce matin, mais là il a remangé normalement. Je m'inquiète un peu.
Je note : Filou, labrador, deux vomissements ce matin, appétit revenu. Deux questions pour vous orienter : est-il abattu, et a-t-il pu avaler quelque chose d'inhabituel ?
Non, il est en forme, il joue. Et non, rien d'inhabituel à ma connaissance.
Merci. Je ne peux pas vous dire si c'est grave, mais je peux vous proposer une consultation aujourd'hui à 11 h 30 avec le Dr Martin. Je vous la réserve et vous envoie la confirmation par SMS ?
Les propriétaires ont une réponse.
Votre équipe a les mains libres.
Un agent vocal IA pour vétérinaire, c'est un assistant téléphonique qui décroche chaque appel, identifie l'animal et son propriétaire, qualifie le motif et l'urgence, prend le rendez-vous dans le bon agenda et transfère quand il le faut. NoviaMind est configuré pour votre clinique, avec vos praticiens et vos consignes.
Décroche à la première sonnerie
Cinq appels en même temps à l'ouverture ? Cinq réponses. Plus de ligne occupée, plus de messagerie à écouter entre deux consultations.
Trie les urgences selon vos consignes
Vous écrivez les questions et les motifs qui déclenchent un transfert immédiat : l'agent est conçu pour les appliquer à chaque appel, et passe la main à la clinique, à votre garde ou à votre partenaire d'urgences.
Prend le bon rendez-vous, avec le bon vétérinaire
Vaccin, consultation, stérilisation, détartrage, suivi : chaque motif a son type, sa durée et son praticien. L'agent réserve dans Google Calendar, Outlook ou iCloud, sans chevauchement.
Confirme et rappelle par SMS
Le propriétaire reçoit la confirmation puis le rappel de son rendez-vous, avec vos consignes : carnet de santé, jeûne avant anesthésie si vous l'avez validé, cage de transport.
Passe la main à un humain, tout de suite
Vétérinaire demandé, propriétaire en détresse, urgence décrite : transfert immédiat pendant vos horaires, avec tout le contexte déjà noté.
Répond en 33 langues
Propriétaires étrangers, touristes en vacances avec leur chien, expatriés : chacun est compris, dans sa langue, sans interprète.
En ligne en quelques minutes
Pas de nouveau numéro. Pas de matériel. Pas de projet informatique. Trois étapes, et l'agent décroche.
- 1
Vous nous confiez vos consignes
Vos praticiens et leurs agendas, vos types de consultation et leurs durées, vos horaires, votre service de garde, les questions qui font la différence entre une urgence et un rendez-vous. Des informations que vous avez déjà.
- 2
Nous branchons vos outils
Agendas Google Calendar, Outlook ou iCloud, avec un lien de rendez-vous multi-types (durée, praticien) ou un lien d'équipe en attribution tour par tour. Vos tarifs et consignes dans une feuille Google Sheets que l'agent lit en direct, si vous choisissez de les communiquer. Transfert vers vos lignes et votre garde, résumés par email, export ou webhook.
- 3
Vous activez le renvoi d'appel
En débordement, hors horaires ou sur tout le flux : à vous de choisir. Écoutez les premiers appels, ajustez vos consignes, élargissez.
Trois façons de répondre,
une seule qui décroche toujours
Accueil interne, permanence externalisée ou agent vocal IA : ce qui change vraiment pour une clinique vétérinaire, critère par critère.
Faites défiler pour voir toutes les colonnes
| Critère | Agent vocal IA NoviaMind | Accueil interne (ASV) | Permanence téléphonique externalisée |
|---|---|---|---|
| Disponibilité | 24h/24, 7j/7, jours fériés compris | Horaires de la clinique, quand l'ASV est libre | Plages contractuelles, souvent en journée |
| Appels simultanés | Tous décrochés, une trentaine en parallèle | Un à la fois, entre deux clients au comptoir | Limités à l'équipe mutualisée |
| Tri des urgences selon vos consignes | Vos questions, posées à chaque appel, transfert immédiat | Selon l'expérience de la personne qui décroche | Selon le script, sans connaissance vétérinaire |
| Rendez-vous par type et par vétérinaire | Oui : bon motif, bonne durée, bon agenda | Oui | Prise de message ou accès limité à l'agenda |
| Confirmation et rappel SMS | Automatiques, avec vos consignes | Si le logiciel le permet et si l'ASV a le temps | Rarement inclus |
| Langues | 33 langues | Celles de l'équipe | Français, parfois anglais |
| Coût | Dès 39 € par mois en annuel, 49 € sans engagement | Temps d'ASV pris sur les soins et le comptoir | Abonnement et facturation à l'appel |
Comparatif indicatif fondé sur les caractéristiques habituelles de chaque solution. Le coût d'un accueil interne ou d'une permanence externalisée dépend de votre organisation et de vos contrats.
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Un prix clair,dès le premier mois
Choisissez votre plan, testez-le 7 jours gratuitement, résiliez quand vous voulez.
Tout l'essentiel pour bien démarrer
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100 min / mois (~65 appels)
Fonctionnalités incluses :
Pour un volume d'appels plus soutenu
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280 min / mois (~185 appels)
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600 min / mois (~400 appels)
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1400 min / mois (~930 appels)
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7 jours gratuits, sur vos vrais appels
Activez l'agent hors horaires ou en débordement et jugez sur pièces : les résumés arrivent dès le premier appel.
Opérationnel en quelques minutes
Un renvoi d'appel et vos consignes. Pas de matériel, pas de changement de numéro.
RGPD et AI Act, sans compromis
Base de données hébergée en France, appelant informé qu'il parle à une IA, enregistrements audio supprimés au plus tard après 6 mois.
Sans engagement
Abonnement mensuel, résiliable en un clic depuis votre espace.
Un humain, toujours
Votre équipe et votre service de garde restent à un transfert près, à chaque appel.
Une équipe qui soigne
Moins d'interruptions en consultation, des rendez-vous bien calés, du temps rendu aux animaux et à leurs propriétaires.
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Plus d'interruptions, sauf celles qui comptent
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