L'agent vocal IA du garage et de la carrosserie quand l'atelier est plein
Sous le pont, en cabine de peinture, en plein rush de 8 h : NoviaMind répond à vos clients, identifie le besoin (révision, pneus, diagnostic, débosselage, peinture, pare-brise, sinistre assurance), cale le rendez-vous atelier ou le devis carrosserie dans votre planning avec l'immatriculation et vous envoie le résumé. Plus une seule voiture ne part à la concession ou chez le carrossier d'à côté.
24/7
même pendant le rush
0
appel manqué
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Chaque appel manqué,
c'est une voiture pour la concession
Un client qui cherche un garage ou un carrossier en appelle trois. Il réserve chez le premier qui décroche. Il ne rappelle pas les deux autres.
Le téléphone sonne à l'accueil, vous êtes sous le pont
Les mains pleines de graisse, une roue démontée, personne au comptoir. L'appel part sur messagerie, et le client, lui, a déjà composé le numéro du garage d'à côté.
8 h et 18 h : tout le monde appelle en même temps
Le matin à la dépose, le soir à la récupération : les clients au comptoir, ceux au téléphone, ceux qui klaxonnent dehors. Vous ne pouvez pas être partout.
« Ma voiture est-elle prête ? » toutes les vingt minutes
Chaque appel vous sort de dessous une voiture ou de la cabine de peinture pour une réponse qui tient en une phrase. Le diagnostic en cours attend, la journée glisse, le retard s'accumule.
Après l'accrochage, le client appelle avec le constat en main
Il veut un devis pour son assurance, une date d'immobilisation et savoir comment ça se passe. Vous êtes en cabine, le masque sur le nez. S'il tombe sur la messagerie, il compose le numéro du carrossier suivant.
Ce que l'agent gère pour vous,
et ce qu'il ne fera jamais
Pas de boîte noire. Vous lui donnez vos prestations mécanique et carrosserie, vos durées d'intervention et votre planning. Il les applique à chaque appel.
Il gère seul
- Identifie le besoin : révision, vidange, pneus, freins, courroie, préparation au contrôle technique, diagnostic voyant, choc, rayure, débosselage, peinture, pare-brise
- Note l'immatriculation, la marque et le modèle, le kilométrage, les coordonnées du client et, pour un sinistre, l'assureur, la date et le numéro de sinistre s'il le connaît
- Réserve le créneau atelier ou le rendez-vous de devis carrosserie dans votre planning, avec la bonne durée selon la prestation
- Propose un véhicule de courtoisie ou de remplacement si vous en avez un et si vous l'avez validé
- Répond aux questions pratiques validées : horaires, adresse, tarif horaire, forfaits vidange, modalités de devis et de prise en charge d'un sinistre
- Répond « votre voiture est prête » dès que l'atelier ou la carrosserie l'a noté dans votre feuille Google Sheets partagée ; sinon, enregistre la demande pour un rappel et vous envoie un résumé après chaque appel
Il vous transfère sans attendre
- Panne immobilisante, véhicule accidenté qui ne roule plus ou dépannage urgent, selon vos consignes
- Client qui insiste pour parler au patron tout de suite
- Demande de devis complexe : carrosserie lourde, moteur, remise en état, ou question sur une expertise en cours
- Tout ce qui sort de vos règles, avec le résumé de l'échange déjà rédigé
Il ne fait jamais
- Annoncer un prix ferme ou un devis que vous n'avez pas validé, ni estimer le coût d'une réparation carrosserie d'après une description
- Diagnostiquer une panne par téléphone à la place du mécanicien, ni s'engager sur la prise en charge d'un sinistre par l'assurance, la franchise ou l'issue de l'expertise
- Dire qu'une voiture est prête si l'atelier ne l'a pas indiqué, ni s'engager sur une heure de restitution
- Se faire passer pour un humain : le client sait qu'il parle à votre assistant IA
Jeudi, 8 h 10, vous êtes sous le pont
Assistant du garage
Appel entrant · Nouveau client
Garage Costa, bonjour. Je suis l'assistant IA du garage, que puis-je faire pour vous ?
Bonjour, on m'est rentré dedans hier sur un parking, le pare-chocs arrière est enfoncé. J'ai le constat, il me faut un devis pour l'assurance.
Je note un choc sur le pare-chocs arrière, avec un constat rempli. La voiture roule-t-elle normalement ? Et savez-vous quel est votre assureur, et si vous avez déjà un numéro de sinistre ?
Oui, elle roule, c'est le pare-chocs et un feu fêlé. J'ai déclaré ce matin, je n'ai pas encore le numéro de sinistre. Je peux passer demain matin ?
Très bien, je note l'assureur, et vous donnerez le numéro de sinistre au carrossier. La carrosserie a un créneau de devis demain vendredi à 9 h : le carrossier examine la voiture et établit le devis pour votre assurance. Je vous le réserve ? Pouvez-vous me donner votre immatriculation, puis je vous envoie la confirmation par SMS.
Vous réparez.
Il remplit votre planning atelier et carrosserie.
Un agent vocal IA pour garage et carrosserie, c'est un assistant téléphonique qui décroche chaque appel, identifie la prestation, note le véhicule et, s'il y a lieu, le sinistre, prend le rendez-vous dans votre planning et vous envoie le résumé. NoviaMind est configuré avec vos prestations mécanique et carrosserie, vos durées, vos tarifs validés et vos règles.
Décroche à chaque fois, même à 8 h et à 18 h
Trois clients appellent pendant que vous êtes sous une voiture ou en cabine ? Les trois ont une réponse. Aucun ne tombe sur la messagerie, aucun n'attend.
Note le véhicule avant que vous ne le voyiez
Immatriculation, marque et modèle, kilométrage, symptôme ou dégât décrit par le client : tout est dans le résumé. Vous savez ce qui arrive avant que la voiture soit sur le pont.
Cale le rendez-vous atelier ou le devis carrosserie
Connecté à votre agenda, il propose un créneau réellement libre, réserve la bonne durée selon la prestation (vidange, diagnostic, rendez-vous de devis carrosserie) et envoie la confirmation par SMS au client.
Prend en charge l'appel sinistre, sans rien promettre
Après un accrochage, il note l'assureur, la date et le numéro de sinistre si le client le connaît, demande si la voiture roule et réserve le rendez-vous de devis selon vos règles. Il ne reçoit pas de photos et ne s'engage jamais sur la prise en charge : il décrit, il cale, vous décidez.
Vous envoie tout par SMS
Nom, véhicule, prestation ou sinistre, créneau, question à rappeler : le résumé arrive sur votre téléphone avant que vous ayez reposé la clé ou le pistolet.
Vous passe l'appel quand il le faut
Panne immobilisante, véhicule accidenté qui ne roule plus, client qui insiste, devis complexe : transfert immédiat sur votre portable, avec le contexte déjà noté.
En ligne en quelques minutes
Vous gardez votre numéro. Pas de matériel, pas d'installation. Trois étapes depuis votre téléphone.
- 1
Vous décrivez votre garage ou votre carrosserie
Prestations mécanique et carrosserie, durée par intervention et par rendez-vous de devis, horaires, tarif horaire et forfaits si vous les communiquez, ce que vous dites sur la prise en charge d'un sinistre, véhicule de courtoisie ou de remplacement ou non. Cinq minutes.
- 2
Vous connectez votre planning
Google Calendar, Outlook ou iCloud : un lien de rendez-vous multi-types (vidange, diagnostic, devis carrosserie), avec sa durée, et l'agent place les rendez-vous sur vos créneaux libres. Une feuille Google Sheets pour l'état des véhicules et vos tarifs : l'agent la lit en direct et la met à jour.
- 3
Vous activez le renvoi d'appel
Sur occupé, sur non-réponse ou sur tous les appels : à vous de choisir. Vous coupez et remettez le renvoi quand vous voulez.
Messagerie, secrétariat
ou agent vocal IA ?
Trois façons de gérer vos appels quand vous êtes sous une voiture ou en cabine. Ce que ça change pour votre planning atelier et carrosserie.
Faites défiler pour voir toutes les colonnes
| Critère | Agent vocal IA NoviaMind | Vous et votre messagerie | Secrétariat téléphonique externalisé |
|---|---|---|---|
| Pendant une réparation ou une peinture | Décroche, identifie la prestation, prend le rendez-vous | Messagerie, le client appelle le garage ou le carrossier suivant | Prend un message |
| Aux heures de pointe (8 h et 18 h) | Tous les appels décrochés, même simultanés | Un seul à la fois, entre deux clients au comptoir | Selon la disponibilité des opérateurs |
| Rendez-vous atelier ou carrosserie dans votre planning | Oui, sur vos créneaux réellement libres, avec la bonne durée | Vous rappelez pour le fixer | Parfois, sans voir votre planning réel |
| Immatriculation, kilométrage, numéro de sinistre notés | À chaque appel, dans le résumé | Sur un bout de carton, si vous avez un stylo | Selon le script |
| Confirmation et rappel SMS | Automatiques | À la main, si le temps le permet | Rarement |
| Résumé de l'appel | SMS ou email immédiat, structuré | Un message vocal à réécouter | Email ou message, détail variable |
| Coût | Dès 39 € par mois en annuel, 49 € sans engagement | Les voitures parties ailleurs | Abonnement et facturation à l'appel |
Comparatif indicatif fondé sur les caractéristiques habituelles de chaque solution. Le coût d'un secrétariat externalisé dépend de votre contrat et de votre volume d'appels.
Ils parlent de nous
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RGPD et AI Act respectés
Base de données hébergée en France, client informé qu'il parle à un assistant IA, enregistrements audio supprimés au plus tard après 6 mois.
Sans engagement
Abonnement mensuel, résiliable en un clic depuis votre espace.
Vous restez joignable
L'agent vous transfère l'appel dès qu'un client en a vraiment besoin. Vous gardez la main.
Rentable dès le premier rendez-vous
Une seule révision ou un seul devis carrosserie récupéré couvre l'abonnement du mois. Tout le reste est du bonus.
Ce que les garagistes et carrossiers
nous demandent d'abord
Vous êtes plutôt…
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