L'agent vocal IA qui décroche pendant vos chantiers
Panne électrique, tableau à remplacer, borne de recharge à installer : pendant que vous êtes sur l'échelle ou dans un faux plafond, NoviaMind répond, pose vos questions de sécurité, cale le dépannage électrique dans votre agenda et vous envoie le résumé. Le client dans le noir ne compose pas le numéro suivant.
24/7
soirs et week-ends
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appel manqué
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Une panne électrique sans réponse,
c'est un client qui rallume chez un autre
Le client qui a la moitié du logement dans le noir n'attend pas votre rappel. Il appelle l'électricien suivant sur Google, et c'est fini.
Sur l'échelle, on ne décroche pas
Tableau ouvert, câbles en main, faux plafond démonté : le téléphone sonne dans la poche. Le temps de redescendre, l'appelant a déjà un rendez-vous ailleurs.
Les pannes tombent le soir et le week-end
Disjoncteur qui saute en pleine cuisson, odeur de brûlé sur une prise, coupure générale un dimanche soir : c'est là que se jouent les dépannages, et c'est là que vous ne répondez pas.
Les devis s'empilent sur la messagerie
Tableau à remplacer, mise aux normes, borne de recharge, domotique, rénovation complète : chaque demande mérite un rappel rapide. Sans secrétaire, elles attendent jusqu'au soir. Le client, lui, a déjà signé ailleurs.
L'électricien indépendant est aussi son propre standard
Devis, attestations Consuel, commandes de matériel, planning : tout passe par la même personne. Le téléphone restait la tâche impossible à déléguer sans embaucher. Un assistant téléphonique IA la prend.
Ce que l'assistant prend,
ce qu'il vous passe, ce qu'il ne dira jamais
Rien n'est inventé : vos questions de sécurité, votre règle d'urgence, votre secteur et votre agenda viennent de vous, et l'agent les applique à chaque appel.
Il gère seul
- Identifie le besoin : panne totale ou partielle, disjoncteur qui saute, prise ou éclairage en panne, tableau, mise en conformité, borne IRVE, installation neuve
- Pose vos questions de sécurité : odeur de brûlé ou fumée, disjoncteur général coupé ou non, tout l'immeuble ou seulement le logement, message d'erreur sur le compteur Linky
- Prend l'adresse, l'accès, les coordonnées et vérifie que c'est dans votre zone d'intervention
- Applique votre règle d'urgence : transfert immédiat ou premier créneau de dépannage, réservé avec la bonne durée et confirmé par SMS au client
- Répond avec vos informations validées : zone, horaires, tarif de déplacement si vous le communiquez, types de travaux
- Collecte le besoin pour un devis (type de logement, surface, nature des travaux) et vous envoie un résumé après chaque appel
Il vous transfère immédiatement
- Urgence grave selon vos consignes : odeur de brûlé, étincelles, disjoncteur général qui ne se réarme pas. Fumée ou flammes : l'agent invite d'abord à appeler le 18 ou le 112, puis vous transfère
- Client qui veut l'électricien en ligne tout de suite
- Demande de devis complexe ou chantier hors de vos prestations habituelles
- Toute demande hors de vos règles, avec les réponses de sécurité déjà notées
Il ne fait jamais
- Annoncer un prix ferme ou un devis sans votre validation
- Diagnostiquer une panne par téléphone ou donner une consigne technique au-delà de celles que vous avez écrites
- Promettre une heure d'arrivée que vous n'avez pas confirmée
- Laisser croire qu'il est humain : l'appelant sait dès la première seconde qu'il parle à votre assistant IA
Mercredi, 18 h 40, vous êtes sur un chantier
Assistant de l'électricien
Appel entrant · Panne partielle
Élec Bertin, bonsoir. Ici l'assistant IA de l'entreprise, je vous écoute.
Bonsoir, je n'ai plus d'électricité dans la moitié de l'appartement, la cuisine et le salon sont dans le noir. Je suis à Villeurbanne, vous pouvez passer ce soir ?
Je note une panne sur une partie de l'appartement à Villeurbanne. Deux questions pour l'électricien : le disjoncteur général est-il resté enclenché, et vos voisins ont-ils du courant ?
Le général est en marche, et les voisins ont du courant.
Merci. Sentez-vous une odeur de brûlé, ou voyez-vous de la fumée quelque part ?
Non, rien de tout ça. C'est juste une rangée du tableau qui ne se réarme pas.
Merci, je transmets. L'électricien a un créneau de dépannage ce soir à 19 h 30 ou demain matin à 8 h. Lequel vous convient ? Je vous envoie ensuite la confirmation par SMS.
Vous câblez.
Il remplit votre agenda.
L'assistant téléphonique IA d'un électricien répond à chaque appel, identifie s'il s'agit d'un dépannage électrique ou d'un projet (tableau, mise aux normes, borne IRVE, domotique), pose vos questions de sécurité, réserve le créneau dans votre agenda et vous envoie le résumé. NoviaMind est paramétré avec votre secteur, vos prestations et votre règle d'urgence.
Décroche à chaque fois, même sur l'échelle
Une coupure générale et un devis de borne de recharge qui appellent en même temps pendant que vous raccordez un tableau ? Les deux ont une réponse. Aucun ne tombe sur la messagerie.
Pose vos questions de sécurité
Odeur de brûlé, fumée, disjoncteur général, immeuble ou logement, erreur sur le Linky : vos questions, posées à chaque appel, et la consigne de sécurité que vous avez écrite. Votre règle décide qui vous est transféré et qui prend un créneau.
Cale le dépannage dans votre agenda
Connecté à votre calendrier, il propose un créneau réellement libre avec la durée du bon type d'intervention, le réserve et envoie la confirmation par SMS au client.
Connaît votre secteur et vos chantiers
Villes couvertes, dépannage électrique, remplacement de tableau, mise aux normes NF C 15-100, borne IRVE, ce que vous ne faites pas : il oriente ou décline poliment quand la demande n'est pas pour vous.
Vous envoie tout par SMS
Nom, adresse, type de panne, réponses aux questions de sécurité, créneau, ou besoin de devis avec surface et nature des travaux : le résumé arrive sur votre téléphone avant que vous ayez refermé le tableau.
Vous passe l'appel en cas de danger
Odeur de brûlé, étincelles, disjoncteur général qui ne se réarme pas, client qui insiste : transfert immédiat sur votre portable, réponses de sécurité déjà notées, consigne 18/112 donnée avant si nécessaire.
En ligne en quelques minutes
Vous gardez votre numéro d'électricien. Aucun matériel, aucune ligne supplémentaire. Trois réglages depuis votre téléphone.
Vous décrivez votre activité d'électricien
Secteur, prestations, questions de sécurité (odeur de brûlé, disjoncteur général, voisins alimentés), consigne d'urgence, horaires, tarif de déplacement si vous le communiquez. Cinq minutes.
Vous branchez votre agenda
Google Calendar, Outlook ou iCloud : votre lien de rendez-vous prévoit une durée par intervention (dépannage, diagnostic, devis sur place, installation), et l'agent place les interventions sur vos créneaux libres. Vos infos pratiques vivent dans une feuille Google Sheets qu'il lit en direct. Vous recevez chaque résumé par email.
Vous renvoyez vos appels
Renvoi sur occupé, sur non-réponse ou permanent : vous choisissez, et vous le coupez quand vous êtes à l'atelier.
Messagerie, secrétariat
ou agent vocal IA ?
Messagerie, secrétariat téléphonique ou assistant IA : ce que chaque option change pour un électricien en intervention, critère par critère.
Faites défiler pour voir toutes les colonnes
| Critère | Agent vocal IA NoviaMind | Vous et votre messagerie | Secrétariat téléphonique externalisé |
|---|---|---|---|
| Pendant une intervention | Décroche, qualifie, transfère ou prend le rendez-vous | Messagerie, le client appelle le suivant | Prend un message |
| Soirs et week-ends | 24h/24, 7j/7 | Si vous redescendez de l'échelle à temps | Horaires du contrat, rarement le soir |
| Questions de sécurité posées à chaque appel | Vos questions et votre consigne, à chaque appel | Entre deux chantiers, sans règle fixe | Selon le script |
| Rendez-vous dans votre agenda | Oui, sur vos créneaux réellement libres | Vous rappelez pour le fixer | Parfois, sans voir votre planning réel |
| Devis qualifiés | Type de logement, surface, nature des travaux collectés pour votre rappel | Un message vocal incomplet | Nom et numéro, détail variable |
| Confirmation et rappel SMS | Automatiques | À la main, si le temps le permet | Rarement |
| Coût | Dès 39 € par mois en annuel, 49 € sans engagement | Les chantiers perdus | Abonnement et facturation à l'appel |
Comparatif indicatif fondé sur les caractéristiques habituelles de chaque solution. Le coût d'un secrétariat externalisé dépend de votre contrat et de votre volume d'appels.
Ils parlent de nous
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RGPD et AI Act respectés
Base de données hébergée en France, client informé qu'il parle à un assistant IA, enregistrements audio supprimés au plus tard après 6 mois.
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Abonnement mensuel, résiliable en un clic depuis votre espace.
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Rentable dès le premier tableau vendu
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Vous êtes plutôt…
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