L'agent vocal IA qui décroche pendant vos ouvertures de porte
Porte claquée à 22 h, clé cassée dans la serrure, blindage à poser : NoviaMind répond, pose vos questions de sécurité, annonce votre tarif de déplacement validé et vous transfère l'urgence ou cale le rendez-vous dans votre agenda. Le client enfermé dehors n'appelle pas le serrurier suivant.
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nuits et week-ends
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Une porte claquée sans réponse,
c'est une ouverture pour la plateforme d'à côté
Le client enfermé sur le palier ne laisse pas de message. Il compose le premier numéro qui décroche, souvent une plateforme qui revend l'appel.
Pendant une ouverture fine, le téléphone attend
Serrure trois points à poser, cylindre à remplacer, porte à ouvrir sans casse : vous ne lâchez pas l'outil. La messagerie prend l'appel, le client prend un autre serrurier.
Les urgences tombent à 22 h et le dimanche
Porte claquée en rentrant, clé cassée dans la serrure, serrure forcée après une effraction : le client panique, il veut quelqu'un tout de suite. C'est là que se jouent les interventions, et c'est là que vous ne répondez pas.
Le secteur souffre des prix flous et des plateformes
Des intermédiaires revendent les appels, annoncent un prix au téléphone et un autre sur la facture. Le client se méfie de tous les serruriers. Votre tarif de déplacement, annoncé pareil à chaque appel, est votre meilleur argument.
Les devis s'empilent, vous êtes seul
Blindage, remplacement de serrure, porte de garage : chaque demande de devis mérite un rappel. Sans secrétaire, elles attendent sur la messagerie jusqu'au soir. Le client, lui, a déjà signé ailleurs.
Ce qu'il traite seul,
ce qu'il vous transfère, ce qu'il refuse
Aucune improvisation : règle d'urgence, secteur, tarif de déplacement et agenda viennent de vous. L'agent les applique à chaque appel de serrurerie.
Il gère seul
- Identifie la situation : porte claquée, clé cassée dans la serrure, serrure forcée après effraction, perte de clés, remplacement, blindage, installation
- Pose vos questions de sécurité : quelqu'un est-il à l'intérieur, un enfant, une personne fragile, y a-t-il eu effraction
- Prend l'adresse, l'étage, le digicode ou l'accès, les coordonnées, et vérifie que c'est dans votre zone d'intervention
- Annonce uniquement vos informations validées : tarif de déplacement, horaires, zone, moyens de paiement, de la même façon à chaque appelant
- Réserve un créneau réellement libre dans votre agenda, avec la bonne durée, et le confirme par SMS au client
- Collecte le besoin pour un devis (type de porte, type de serrure, nombre de points) et vous envoie un résumé après chaque appel
Il vous passe l'urgence sans délai
- Vraie urgence selon votre règle : personne enfermée avec un enfant ou une personne fragile à l'intérieur. Effraction en cours ou danger immédiat : l'agent invite d'abord à appeler le 17 ou le 112, puis vous transfère
- Client qui exige le serrurier en ligne immédiatement
- Demande de devis complexe ou intervention hors de vos prestations habituelles
- Toute situation hors de vos règles, avec l'adresse, l'étage et le digicode déjà notés
Il ne fait jamais
- Annoncer un prix ferme d'intervention ou un devis sans votre validation
- Promettre une heure d'arrivée que vous n'avez pas confirmée
- Donner un avis technique, comme « est-ce que ça s'ouvre sans casser ? »
- Se faire passer pour un humain : l'appelant sait dès la première seconde qu'il parle à votre assistant IA
Dimanche, 22 h 30, vous êtes en intervention
Assistant du serrurier
Appel entrant · Porte claquée, 22 h 30
Serrurerie Delcourt, bonsoir. Je suis l'assistant IA du serrurier, dites-moi ce qui vous arrive.
Bonsoir, je suis enfermé dehors, la porte a claqué et mes clés sont restées à l'intérieur. Je suis rue des Lilas à Nantes, au troisième. Vous pouvez venir ce soir ?
Je note une porte claquée, clés à l'intérieur, rue des Lilas à Nantes, troisième étage. Y a-t-il quelqu'un à l'intérieur, un enfant ou une personne fragile ? Et la porte est-elle simplement claquée, ou fermée à clé ?
Non, personne. Juste claquée, je n'avais pas verrouillé. Il y a un digicode en bas de l'immeuble, je vous le donne.
Merci. Le serrurier applique le tarif de déplacement de nuit qu'il a fixé, le même pour tous les appels à cette heure, et vous le recevez par SMS. Une personne enfermée dehors le soir est une urgence selon ses consignes : je vous le passe tout de suite, ne raccrochez pas.
Vous ouvrez.
Il remplit votre agenda.
L'accueil téléphonique IA d'un serrurier décroche chaque appel, distingue l'ouverture de porte urgente du changement de serrure planifiable, pose vos questions de sécurité, annonce votre tarif de déplacement validé, et vous transfère l'urgence ou réserve le rendez-vous. NoviaMind est paramétré avec votre secteur, vos prestations (ouverture, blindage, cylindre, porte de garage) et vos règles.
Décroche à chaque fois, même en pleine ouverture
Une porte claquée et une demande de blindage qui appellent en même temps pendant votre intervention ? Les deux ont une réponse : l'urgence est transférée, le devis est noté. Aucun ne tombe sur la messagerie.
Applique votre règle d'urgence
Quelqu'un à l'intérieur, un enfant, une personne fragile, une effraction : vos questions, posées à chaque appel. Votre règle décide qui vous est transféré et qui prend un créneau.
Annonce votre tarif de déplacement, le même pour chaque appelant
Le montant que vous avez validé, dit de la même façon à chaque appelant dans la même situation : votre tarif de jour, et votre majoration de nuit ou de week-end si vous l'avez définie. Jamais un prix inventé, jamais un devis à la volée. Dans un secteur qui se méfie, c'est ce qui fait décrocher le client.
Cale le rendez-vous dans votre agenda
Connecté à votre calendrier, il propose un créneau réellement libre avec la durée du bon type d'intervention, le réserve et envoie la confirmation par SMS au client.
Vous envoie tout par SMS
Nom, adresse, étage, digicode, situation, urgence, type de serrure pour un devis : le résumé arrive sur votre téléphone avant que vous ayez rangé la perceuse.
Vous transfère la vraie urgence
Personne enfermée avec un enfant, effraction en cours après l'appel au 17, client qui insiste : transfert immédiat sur votre portable avec l'adresse, l'étage et le digicode déjà notés.
En ligne en quelques minutes
Vous gardez votre numéro de serrurier. Aucun boîtier, aucune ligne à installer. Trois réglages depuis votre téléphone.
Vous décrivez votre serrurerie
Secteur, prestations, questions de sécurité (quelqu'un à l'intérieur, effraction), règle d'urgence, horaires, tarif de déplacement et majoration de nuit si vous les communiquez, moyens de paiement. Cinq minutes.
Vous branchez votre agenda
Google Calendar, Outlook ou iCloud : votre lien de rendez-vous prévoit une durée par intervention (ouverture, changement de cylindre, blindage, porte de garage), et l'agent place les poses sur vos créneaux libres. Vous recevez chaque résumé par email.
Vous renvoyez vos appels
Renvoi sur occupé, sur non-réponse ou permanent, y compris la nuit : vous choisissez, et vous le coupez quand vous voulez reprendre la ligne.
Messagerie, secrétariat
ou agent vocal IA ?
Messagerie, secrétariat téléphonique ou accueil IA : ce que chaque option change pour un serrurier qui travaille de nuit, critère par critère.
Faites défiler pour voir toutes les colonnes
| Critère | Agent vocal IA NoviaMind | Vous et votre messagerie | Secrétariat téléphonique externalisé |
|---|---|---|---|
| Pendant une intervention | Décroche, qualifie, transfère ou prend le rendez-vous | Messagerie, le client appelle le suivant | Prend un message |
| La nuit et le week-end | 24h/24, 7j/7 | Selon votre sommeil | Plages du contrat, la nuit en option payante |
| Tri des urgences selon vos questions | Vos questions de sécurité, posées à chaque appel | Entre deux ouvertures, sans règle fixe | Selon le script |
| Tarif de déplacement annoncé de façon identique | Votre montant validé, dit pareil à chaque appelant | Selon qui décroche et à quelle heure | Si la fiche de consignes est à jour |
| Rendez-vous dans votre agenda | Oui, sur vos créneaux réellement libres | Vous rappelez pour le fixer | Parfois, sans voir votre planning réel |
| Résumé de l'appel | Résumé écrit immédiat : adresse, étage, digicode, situation | Un message vocal à réécouter sur la route | Un email ou un SMS, détail variable |
| Coût | Dès 39 € par mois en annuel, 49 € sans engagement | Les interventions perdues | Abonnement et facturation à l'appel |
Comparatif indicatif fondé sur les caractéristiques habituelles de chaque solution. Le coût d'un secrétariat externalisé dépend de votre contrat et de votre volume d'appels.
Ils parlent de nous
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Prêt en quelques minutes
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RGPD et AI Act respectés
Base de données hébergée en France, client informé qu'il parle à un assistant IA, enregistrements audio supprimés au plus tard après 6 mois.
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Abonnement mensuel, résiliable en un clic depuis votre espace.
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Rentable dès la première ouverture
Une ouverture de porte récupérée la nuit couvre l'abonnement du mois. Un blindage signé couvre l'année.
Vous êtes plutôt…
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Le prochain client enfermé dehors pendant votre intervention trouvera un serrurier
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