Standard téléphonique IA
qui redirige au bon service
Votre standard IA connaît vos services et vos métiers. Il comprend la demande, la qualifie, la redirige vers la bonne équipe, l'astreinte ou la vente, prend le rendez-vous et envoie un SMS récapitulatif au client et un résumé par e-mail à vos équipes.
Réserver une démoPourquoi un standard classique
fait perdre les appels
Menus à touches, transferts en boucle, messagerie : chaque étape entre l'appelant et le bon interlocuteur coûte un client ou une urgence.
« Tapez 1, tapez 2 » : l'appelant raccroche
Un menu vocal ne comprend pas une demande formulée avec des mots. Les appelants tapent au hasard, se perdent et abandonnent.
Transferts en boucle entre services
L'accueil transfère à la vente, qui renvoie au SAV, qui redirige vers l'accueil. L'appelant répète trois fois son problème.
Urgences noyées dans le flux
Une astreinte qui ne se déclenche pas, une urgence traitée comme une demande courante : le tri dépend de la personne qui décroche.
Hors horaires, tout tombe sur la messagerie
Le soir, le week-end, en pic d'appels : ventes et urgences arrivent au même moment, et personne ne répond.
Configurez votre standard IA
en 4 étapes
Vos services, vos règles de routage, vos agendas : l'agent applique votre organisation à chaque appel.
Décrivez vos services et vos métiers
Vente, SAV, comptabilité, astreinte, techniciens : chaque service avec son périmètre, ses horaires et ses lignes. La base de connaissances peut être alimentée par une feuille Google Sheets que l'agent lit en direct.
Définissez les règles de routage
Quel motif va vers quel service, ce qui est une urgence, ce qui déclenche l'astreinte, ce qui mérite un rendez-vous plutôt qu'un transfert.
Connectez agendas, lignes et outils
Liens de rendez-vous par service avec durée et lieu, un agenda par personne ou une attribution tour par tour, transfert vers vos lignes, résumés par email, export ou webhook.
Activez le renvoi d'appel
Sur débordement, hors horaires ou sur tout le flux. Écoutez les premiers appels, ajustez vos règles, élargissez.
Comprend, qualifie,
redirige, confirme
Un standard qui écoute la demande au lieu de faire taper des chiffres, et qui connaît votre entreprise.
Comprend la demande en langage naturel
L'appelant explique son besoin avec ses mots. L'agent identifie le motif, le service concerné et le niveau d'urgence.
Redirige vers le bon service
Vente, SAV, comptabilité, technique : transfert direct vers la bonne équipe ou la bonne personne, avec le contexte déjà collecté.
Transfère à l'astreinte sur vos critères
Une urgence avérée selon vos règles part immédiatement vers l'astreinte ou le prestataire désigné, jour et nuit.
Qualifie les demandes commerciales
Projet, besoin, budget, délai : l'agent qualifie le prospect et le transmet à la vente avec un score, ou prend rendez-vous directement.
Prend le rendez-vous dans le bon agenda
Rendez-vous par service avec sa durée et son lieu, un agenda par personne ou une attribution tour par tour, confirmation par SMS.
Envoie un SMS récap aux deux côtés
Le client reçoit le récapitulatif de sa demande et de son rendez-vous. Votre équipe reçoit le résumé de l'appel par e-mail.
Questions
fréquentes
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