9. Abonnement & Facturation
Le module Facturation centralise la gestion de votre abonnement, le suivi de votre consommation de minutes d'appel et l'accès à votre historique de paiements. Il est accessible depuis Paramètres → Facturation.
⚠️ La facturation est gérée au niveau de l'équipe (team). Seul un administrateur peut modifier l'abonnement ou consulter les informations de facturation.
9.1 Comprendre le modèle de facturation
NoviaMind facture à la minute d'appel consommée, encadrée par un quota mensuel inclus dans votre plan. Le quota représente le nombre total de minutes d'appel IA disponibles pour votre équipe sur un cycle de facturation.
Cycle de facturation
- Le cycle commence à la date de souscription de votre abonnement
- Il se renouvelle chaque mois à cette même date (ex : souscription le 5 → renouvellement le 5 de chaque mois)
- Les minutes non consommées ne sont pas reportées au mois suivant
Ce qui consomme du quota
| Action | Consomme du quota |
|---|---|
| Appel entrant traité par un agent IA | ✅ Oui (durée effective de la conversation) |
| Appel transféré à un conseiller humain | ❌ Non (la partie humaine n'est pas facturée) |
| Appel raccroché avant 10 secondes | ❌ Non (seuil minimum) |
9.2 Les plans disponibles
NoviaMind propose quatre plans adaptés à votre volume d'appels. Chaque plan est disponible en facturation mensuelle ou annuelle (avec -20 % sur l'annuel). Tous les plans incluent un essai gratuit de 7 jours.
| Plan | Minutes incluses | Agents | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|---|
| Starter | 100 min / mois (~65 appels) | 1 agent | Agenda synchronisé, prise de RDV, renvoi à un humain, 33 langues, 6 voix par langue |
| Découverte | 280 min / mois (~185 appels) | 1 agent | Agendas synchronisés, prise de RDV, renvoi à un humain, 33 langues, 6 voix par langue |
| Croissance | 600 min / mois (~400 appels) | 3 agents | + Gestion d'équipe, intégration web, connexion CRM, support dédié |
| Pro | 1 400 min / mois (~930 appels) | 6 agents | + Tout Croissance |
Le nombre d'appels est une estimation basée sur une durée moyenne d'appel de 1 min 30 ; la durée réelle de vos appels peut varier.
💡 Les prix exacts sont affichés en temps réel sur la page Tarifs. Les plans sont récupérés dynamiquement depuis Stripe.
Choisir entre mensuel et annuel
| Facturation | Avantage |
|---|---|
| Mensuelle | Flexibilité maximale, sans engagement |
| Annuelle | Réduction significative sur le prix mensuel (économies affichées sur la page tarifs) |
9.3 Souscrire à un abonnement
Si votre équipe n'a pas encore d'abonnement actif, vous verrez les cartes de plans directement dans Paramètres → Facturation.
- Choisissez la fréquence : Mensuelle ou Annuelle
- Cliquez sur "Choisir ce plan" pour le plan souhaité
- Vous êtes redirigé vers Stripe Checkout (sécurisé)
- Renseignez vos coordonnées de carte bancaire
- À la validation, votre abonnement est activé immédiatement
- Le statut passe à "Actif" dans votre espace NoviaMind
9.4 Suivre votre consommation
Indicateur de quota en temps réel
Dans Paramètres → Facturation, la section "Consommation" affiche :
- Minutes utilisées sur le total du plan (ex. : 247 / 500 min) avec barre de progression
- Minutes restantes avant la fin du cycle
- Nombre de conversations traitées
- Agents actifs sur la période
- Moyenne quotidienne de consommation
- Dates du cycle de facturation (début et fin)
- Jours restants avant le renouvellement
- Projection de consommation d'ici la fin du cycle
Statuts de santé du quota
| Statut | Signification | Couleur |
|---|---|---|
| Healthy (Sain) | Consommation normale | 🟢 |
| Warning (Attention) | Seuil de 80 % atteint — alerte envoyée | 🟡 |
| Critical (Critique) | Quota épuisé ou presque | 🔴 |
9.5 Alertes de quota
NoviaMind envoie automatiquement des alertes par e-mail lorsque votre consommation dépasse certains seuils :
| Seuil | Alerte envoyée |
|---|---|
| 80 % du quota utilisé | E-mail d'avertissement → pensez à surveiller votre consommation |
| 100 % du quota atteint | E-mail d'alerte critique → les appels sont redirigés vers votre numéro de débordement (ou suspendus si aucun n'est configuré) |
⚠️ Lorsque le quota est entièrement consommé, chaque appel entrant est redirigé vers le numéro de débordement défini dans les outils de l'agent (votre portable, un collaborateur, votre secrétariat). Si aucun numéro n'est configuré, les agents IA ne répondent plus aux appels jusqu'au renouvellement du cycle ou la mise à niveau du plan.
Gérer les préférences de notifications
Les alertes de facturation peuvent être activées ou désactivées dans Paramètres → Notifications → Facturation.
9.6 Gérer son abonnement (Portail Stripe)
Cliquez sur "Gérer l'abonnement" pour ouvrir le portail Stripe sécurisé. Depuis ce portail, vous pouvez :
| Action | Description |
|---|---|
| Changer de plan | Passer à un plan supérieur ou inférieur |
| Changer de fréquence | Passer de mensuel à annuel (ou inversement) |
| Mettre à jour le moyen de paiement | Changer la carte bancaire |
| Télécharger les factures | Accéder à l'historique des factures PDF |
| Annuler l'abonnement | Résilier à la fin du cycle en cours |
💡 Le portail Stripe s'ouvre dans un nouvel onglet. Toutes les modifications sont prises en compte immédiatement dans NoviaMind (mise à jour du statut en quelques secondes via webhook Stripe).
Les modifications effectuées dans le portail Stripe (changement de plan, mise à jour de carte, etc.) sont automatiquement synchronisées avec votre compte NoviaMind en quelques secondes.
9.7 Informations de facturation de l'équipe
Dans Paramètres → Facturation → Informations, retrouvez :
| Champ | Description |
|---|---|
| Équipe | Nom de l'équipe associée à l'abonnement |
| Identifiant de facturation | Identifiant Stripe de votre compte |
| Date de création | Date d'inscription de l'équipe |
| Dernière mise à jour | Dernière modification de l'abonnement |
| Statut | Actif / Non abonné |
Résumé
| Fonctionnalité | Disponible |
|---|---|
| Abonnement mensuel et annuel | ✅ |
| Suivi du quota en temps réel | ✅ |
| Alertes à 80 % et 100 % | ✅ |